Что делать при проблемах с коллекторами

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Что делать при проблемах с коллекторами" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Что делать при проблемах с коллекторами?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО!

Что делать, если звонят коллекторы?

Продолжительность: (11 мин.)

Посмотрите короткое видео о том, что делать в случае, если Вас постоянно беспокоят и терроризируют коллекторы

  • В СМС и иных сообщениях не указывают название организации и информацию о долге

Во время звонков не представляются

  • Звонят с незарегистрированных («левых») номеров.
    1. Коллекторы и службы взыскания банка имеют права звонить Вам только 2 раза в неделю, с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 21:00 в выходные;

    Если у Вас просрочки более 4-х месяцев, Вы можете полностью отказаться от взаимодействия с коллекторами и решать вопрос через суд;

    Коллекторы и службы взыскания банков не имеют права звонить любым третьим лицам и на работу, тем более разглашать информацию о заемщике;

    Коллекторы и службы взыскания банков не имеют права общаться грубо, угрожать, и вводить заемщика в заблуждение (например, о последствиях суда);

    При каждом звонке или сообщении на телефон, коллекторы или службы взыскания обязаны указать название организации, имя сотрудника, информацию о структуре долга;

    В случае любых нарушений коллекторов и служб взыскания банков заемщик может обратиться с жалобой в ФССП и/или в ЦБ РФ;

  • За нарушения №230-ФЗ МФО, коллекторская компания или банк могут получить административный штраф на сумму от 30 000 рублей. И они этого реально боятся!
  • Источник: http://pravoe-delo.su/zbz-kak-zaschititsia-ot-kollektorov

    Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

    Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

    Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

    По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

    • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
    • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
    • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

    Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

    В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

    При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

    Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

    Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

    • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
    • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

    Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

    Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

    Третье правило . Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

    1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
    2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
    3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

    Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

    Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

    Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

    • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
    • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
    • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

    Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

    Кроме того, регламентировано личное общение:

    • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
    • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
    • электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).
    Читайте так же:  Как оформить кредит наличными на карту

    Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

    Как правильно пожаловаться

    Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

    Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

    Как правильно составить жалобу

    Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

    Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

    Куда написать жалобу

    Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

    Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

    Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

    • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
    • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
    • Обращение зафиксировано в выходной день.
    • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

    Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

    Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

    Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

    Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66 .

    Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

    С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

    • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
    • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

    Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

    Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/

    Звонят коллекторы: 5 советов для защиты от вымогателей

    Последняя редакция 27 сентября 2019

    Время на прочтение 4 минуты

    В декабре 2018 года тишину опять взорвала вопиющая новость о преступлениях коллекторов – как сообщают в СМИ, состоялся суд над Барнаульскими коллекторами, которые переступили через конституционные права и свободы граждан. В 2017 году должника, которому нечем было платить по кредиту, похитили, связали и заставили переписывать свою квартиру в пользу неизвестных лиц. Оказалось, так действовали коллекторы – по решению суда, все трое мужчин отправились отбывать наказание в виде лишения свободы сроком по 7-8 лет.

    Именно на основании этого и некоторых других, не менее жутких преступлений Президентом России был подписан так называемый Закон о коллекторах (ред. с 1 января 2018 года), которым четко было установлено, что насильственные действия со стороны коллекторов, шантаж, психологическое давление являются недопустимыми и будут строго наказаны.

    Деятельность по закону: насколько часто могут звонить и приходить коллекторы?

    Так, новым законопроектом были введены рамки и ограничения – это еще одна попытка законодателей пресечь незаконные действия, направленные на «выбивание долгов». Давайте разберемся с юридической точки зрения: в какое время и до скольких часов могут звонить коллекторы?

    Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что закон устанавливает жесткие рамки для любых видов контактов с должниками – коллекторы не могут названивать по будням и в выходные в любое время, когда им вздумается. Также они не могут давить и шантажировать человека, и уж тем более – применять меры, направленные на конфискацию или порчу имущества.

    Мы решим вашу проблему с долгами.
    Бесплатная консультация юриста.

    Что делать, если звонят коллекторы: куда обращаться и как эффективно защитить себя?

    Данная проблема достаточно распространена – люди попросту не знают, как правильно вести диалог с вымогателями. Представьте себе психологическое состояние должника – он должен много денег (по личным меркам) в банк, долг все время растет, постоянно начисляются пени и штрафы, отдавать нечем…

    Читайте так же:  Как заполнить декларацию 3-ндфл на ежегодный возврат ипотечных процентов

    Человек и без того испытывает сильнейший стресс, чувствует себя загнанным в угол. Вместе с просрочкой появляются претензии, ежедневные звонки из банка, а потом, как «гордые мстители», заявляются коллекторы, которые часто не подбирают выражений для разговора. Соответственно, заемщик попросту теряется, коллекторы требуют и угрожают, а он ничего не может пообещать, так как его положение плачевное, любые попытки давления вгоняют его в сильную депрессию.

    Как вести разговор, если коллекторы звонят по кредиту или пришли к вам домой?

    1. Возьмите себя в руки. Не стоит уклоняться от звонков и визитов, запирать дверь на 10 замков, если вы не хотите усугубить положение. Подготовьтесь к разговору – постарайтесь максимально успокоиться.
    2. Сразу же уточните, что ведете диктофонные записи, и весь разговор при необходимости будет использован в целях защиты ваших интересов. Как минимум, коллекторы уже не будут проявлять былого сарказма и наглости, так как хорошо понимают, что это значит.
    3. Поинтересуйтесь (нет, даже потребуйте!) представиться. Вам должны назвать фирму, продиктовать ее регистрационные данные, уточнить, кем работает звонящий коллектор, его личные данные. Также обратите внимание на телефонный номер – он должен определиться (не быть скрытым), и быть зарегистрированным на вышеназванную фирму.
    4. Если на вас давят и требуют конкретных обещаний по возврату долга, а вы не можете этого сделать – так и отвечайте, что никаких обещаний вы дать не можете в связи со сложным финансовым положением. Помните, любые обещания потом могут быть использованы против вас.

    Куда жаловаться?

    Как быть, если, позвонив должнику, коллекторы переходят к прямым угрозам, разговаривают ненормативной лексикой и всячески давят? Жаловаться в правоохранительные органы! Именно для таких случаев вам потребуется диктофонная запись – вы сможете доказать свою позицию и быстрее привлечь коллекторов к ответственности! Вполне возможно, что так вам удастся полностью избавить себя от коллекторских притязаний.

    Также эти советы касаются тех, к кому звонят коллекторы по чужим кредитам – вы не должны испытывать страх перед коллекторами, тем более – если деньги вы не брали и не тратили на свои нужды.

    Как избавиться от коллекторов?

    Если вас достали коллекторы, есть несколько законных способов с ними расстаться:

    • написать заявление о том, что вы больше не желаете с ними контактировать. Документ подается в коллекторскую фирму, но это возможно только через 4 месяца после первого пропущенного платежа;
    • списать долги через процедуру банкротства физлиц. В данном случае следует составить заявление и обратиться в суд. Все претензии, звонки и визиты коллекторов исчезнут уже после первого заседания, а по окончанию банкротства суд официально освободит вас от долгов.

    Безусловно, трудно бороться с коллекторами и их претензиями, находясь и без того в сложном положении. Но это возможно, и вы должны всячески отстаивать свои права, обращаясь в прокуратуру, полицию или в суд. Нужна помощь? Обращайтесь, мы всегда готовы оказать правовую поддержку!

    Мы решим вашу проблему с долгами.
    Бесплатная консультация юриста.

    Источник: http://bankrotconsult.ru/zvonyat-kollektory/

    Что делать при проблемах с коллекторами?

    У должников могут возникать проблемы с коллекторами. Обычно это связано либо с навязчивостью сотрудников агентств, которые звонят и днем, и ночью, либо с нарушением закона (угрозы, оскорбления, насилие).

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    В некоторых случаях бороться с такой деятельностью нетрудно, но иногда требуется вмешательство представителей правоохранительных органов.

    Особенно остро назревает такая необходимость, когда речь идет о реальных фактах насилия либо угрозах в отношении жизни, здоровья должника, членов его семьи.

    Основания

    К коллекторам долг переходит от банков или иных кредиторов. Он может быть передан частично, когда сотрудники агентств выполняют услуги по взысканию средств в счет долга.

    За успешную работу они получают вознаграждение от банка. Также долг может быть продан полностью. В такой ситуации права кредиторов переходят коллекторам. Они получают право требования по обязательствам.

    В любом случае коллекторы будут действовать на основании определённого документа. Он должен быть в обязательном порядке представлен должнику.

    Если же коллектор не представляется и не передаёт документы, подтверждающие легальность его полномочий, то тот может смело отказываться от какой-либо беседы.

    Помните о высокой активности мошенников, которые могут попросту обмануть должника, представившись коллектором.

    Взыскание долга

    Взыскание долга – основная цель коллекторов. Их оплата труда определяется той суммой, которую им удалось получить. Именно этим объясняется высокая активность коллекторов.

    Должник, который желает погасить задолженность в ближайшее время, может встретиться с коллектором и объяснить сложившуюся ситуацию, а также внести ясность относительно даты внесения средств.

    Это позволит избежать проблем с коллекторами, которые перестанут беспокоить вас постоянными звонками.

    Если же вы не можете выплатить долг, то, скорее всего, постараетесь уклониться от общения с сотрудниками агентства, что категорически неправильно.

    Если коллекторы не смогут дозвониться до вас, то они начнут беспокоить звонками ваших родственников, знакомых, коллег по работе. Таким образом, информация о задолженности станет известна очень многим.

    Не надо уклоняться от разговора. Объясните коллектора сложившуюся ситуацию. Постарайтесь прийти к единому решению.

    Законодательная база

    В настоящее время не действует какой-либо специальный акт, посвящённый коллекторам. Отсутствие нормативного регулирования негативным образом сказалось на данной сфере.

    Граждане обеспокоены незаконной деятельностью многих коллекторов, теми средствами, которые они используют в своей работе.

    Именно большое количество инцидентов с их участием привело к разработке закона, который определяет правовой статус коллекторов.

    Читайте так же:  Что значит обременение земельного участка

    В этом акте определены ограничения, затрагивающие количество звонков в день, количество писем, которые может отправлять сотрудник агентства. В законе будут установлены часы, когда звонить должнику запрещено.

    Его оценивают неоднозначно. С одной стороны, наконец-то предпринята попытка урегулировать деятельность коллекторов, но с другой – вряд ли прописанные меры помогут в борьбе с черным коллекторами, которые активно применят незаконные методы взыскания долга.

    Проблемы с коллекторами

    Проблемы с коллекторами необходимо решать без промедления. Их деятельность может серьезно сказаться негативным образом на жизни должника и членов его семьи.

    Если коллекторы допускают нарушения закона, то постарайтесь зафиксировать подобные деяния, например, с помощью аудио или видео, и передайте доказательства в правоохранительные органы.

    Только в данном случае виновные будут привлечены к ответственности. Помнит о том, что имеет право получить компенсацию морального вреда в судебном порядке.

    Что делать?

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Итак, рассмотрим две ситуации:

    • коллекторы нарушают законы РФ;
    • коллекторы достают должника звонками.

    В первом случае возможны следующие нарушения:

    • угрозы жизни и здоровью должника или членам его семьи;
    • угроза повреждения или уничтожения имущества должника;
    • звонки в ночное время суток;
    • оскорбления;
    • насилие;
    • повреждение или уничтожение имущества.

    Любое из этих правонарушений карается санкциями в рамках УК РФ и КоАП РФ. Защиту своих прав необходимо искать в полиции.

    Если же ваша проблема – это регулярные звонки от коллекторов, то можно добавить их номер в черный список, игнорировать звонки.

    Делать это не желательно. Такие действия, напротив, станут причиной еще больше количества звонков, так как коллекторы сочтут, что вы прячетесь от них.

    Лучше все-таки поговорить с ними и объяснить вашу ситуацию. Сохраняйте спокойствие, не грубите и не оскорбляйте сотрудника агентства.

    Какие права имеют коллекторы в отношении должника? Смотрите тут.

    Как решить?

    Чтобы понять, как решить проблему с коллектором, необходимо определить в какой именно ситуации оказались вы. Помните о том, что коллекторы – то не должностные лица.

    У них нет какой-либо расширенной компетенции. Они функционируют с вами на равных. Любой вопрос может быть решен в рамках судебного процесса.

    Как себя вести?

    В общении с коллекторами ведите себя сдержанно. Не оскорбляйте представителей коллекторского агентства и не угрожайте. Помните о том, что разговор может быть записан и использован против вас.

    Также следует отметить следующие общие правила поведения должника:

    • всегда узнавайте ФИО коллектора, который общается с вами, проверяйте его документы при личной встрече, если таковые вам не представлены, то вы имеет право отказаться от общения;
    • проверяйте сведения, которые сообщает коллектор путем звонка в его организацию;
    • если вам не было сообщено о продаже долга, то затребуйте эти данные у прежнего кредитора;
    • попросите представить договор, подтверждающий полномочия коллектора (цессия, агентский).

    Разговор по телефону и при встрече

    При личной встрече или телефонном разговоре представитель коллекторского агентства обязан представиться. Не надо сообщать ему какие-либо данные о себе. Вы не обязаны этого делать.

    Первое общение должно быть сведено к тому, что коллектор обязан предоставить должнику договор об уступке права требования и расчет задолженности.

    Без этих документов дальнейшее общение невозможно.

    В интересах должника решать вопрос о взыскании задолженности через суд.

    Коллекторским агентствам обращение к независимому арбитру невыгодно по двум причинам:

    • судебные затраты, которые не всегда компенсируются должником;
    • «заморозка» суммы долга, на который. не будут начисляться пени и штрафы.

    При возникновении любого спорного момента заявляйте, что будут решать вопрос только через суд, То же самое касается личной встречи с коллекторами.

    Если сотрудники агентств допускают нарушение закона, например, угрожают вам, то следует зафиксировать подобные действий и представить доказательства в полицию.

    Что делать, если достали коллекторы? Рекомендации в этой статье.

    Как вести себя с коллекторами родственникам должника? Подробности здесь.

    В каких случаях жаловаться?

    Обращения должников, в отношении которых коллекторы допускают незаконные действия, рассматривают государственные органы и общественные организации.

    Если нарушения могут квалифицироваться, как преступления, то заявление подается в суд или полицию.

    Образец заявления в полицию на коллекторов тут.

    Жалобу на неэтичное поведение следует передать в НАПКА. Данное профессиональнее сообщество очень серьезно относится к подобным нарушениями и наказывает виновных.

    Отдельные действия коллекторов, противоречащие нормам прав, рассматриваются Роспотребнадзором, ЦБ РФ, прокуратурой и пр.

    Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор здесь,

    образец жалобы на коллекторов в прокуратуру здесь.

    На видео о деятельности взыскателей

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Источник: http://nam-pokursu.ru/problemy-s-kollektorami/

    Как бороться с коллекторами, если вы должник? Что делать и какие есть способы борьбы с коллекторами

    Марина, 35 лет, Москва

    Здравствуйте, перейдем сразу к ответу. Коллекторами называют специально обученных людей, которые оказывают помощь финансовым организациям при возникновении проблем с должниками.

    1. Борьба с коллекторами: какие права и обязанности они имеют 📋

    На сегодняшний день полномочия коллекторов строго регламентированы в административном и уголовном кодексе РФ.

    Специалисты имеют право на совершение следующих действий:

    • напоминание заемщику о необходимости погашения задолженности;
    • способы рассмотрения совместно с задолжником способов закрытия и досрочной выплаты кредита.

    Коллекторы не могут звонить друзьям и близким родственниками заемщика. Эти действия могут быть расценены как разглашение личных данных .

    За причинение вреда здоровью или имуществу должника, запугивания — коллекторы понесут уголовную ответственность.

    Возможно пригодятся материалы:

    Основные обязанности специалистов:

    1. тщательное изучение кредитной истории заемщика (Рекомендуем также прочитать статью — «Как узнать свою кредитную историю»);
    2. рассмотрение вариантов урегулирования ситуации;
    3. проведение реструктуризации задолженности и другие способы погашения кредита.
    Читайте так же:  Замена медицинский книжки при смене фамилии

    В большинстве случаев заемщикам и членам их семей приходится сталкиваться с неправомерными действиями. Очень часто коллекторы прибегают к таким методам как оказание психологического давления, угрозы, шантаж. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в правоохранительные органы .

    При общении с клиентами специалисты должны соблюдать корректность и вежливость . При появлении угроз следует сразу же обращаться в судебные учреждения.

    Перед подачей жалобы стоит убедиться в том, что у коллекторов имеются следующие документы:

    • договор об оказании услуг (между коллекторами и финансовой организацией);
    • документ, который позволяет проводить реструктуризацию и другие операции с задолженностью.

    Эти документы позволяют коллекторам звонить клиенту, писать сообщения, а также посещать квартиру заемщика или назначать ему встречи.

    Обратите внимание! Согласно ФЗ №230 от 03.07.2016 п. 3 ст. 7 , личные встречи допускаются в период с 8.00 до 22.00 и с 9.00 до 20.00 часов в рабочие и нерабочие дни соответственно . И не чаще 1-го раза в неделю.

    В том случае, если должник не идет на контакт, специалисты имеют полное право на следующие действия:

    1. подача жалобы в судебную организацию;
    2. возможность посещения и участия в судебных заседаниях;
    3. получение документов после проведения суда;
    4. использовать решение судебной организации для погашения задолженности.

    2. Как бороться с коллекторами, если Вы должник и что делать при угрозах с их стороны 📝

    Перед подачей обращения следует документально зафиксировать наличие угроз (например, в электронном или письменном виде).

    Необходимо записывать телефонные звонки от коллекторов на диктофон. Также следует взять с собой диктофон при встрече со специалистами.

    Также стоит внимательно изучить все документы, которые имеются в наличии у коллекторов, проверить их на подлинность.

    Специалисты должны предоставить клиенту для ознакомления следующие документы:

    • договор, в котором указана возможность передачи права собственности третьему лицу;
    • личное удостоверение;
    • документы, которые подтверждают о том, что данный сотрудник работает в коллекторском агентстве.

    Необходимо помнить о том, что коллекторы не имеют права посещать квартиру клиента без предупреждения и согласия заемщика.

    3. Куда обращаться за помощью 📑

    При наличии угроз, нанесения вреда здоровью и имуществу нужно обращаться в правоохранительные органы .

    Следует подать заявление, в котором указывается следующая информация:

    1. полное наименование организации;
    2. инициалы заявителя;
    3. подробное описание ситуации (желательно с предоставлением вещественных доказательств);
    4. номер телефона;
    5. адрес места жительства;
    6. просьба о привлечении коллекторов к ответственности;
    7. дата и подпись заявителя.

    После подачи заявления правоохранительные органы приступают к рассмотрению и вынесению решения.

    Мы надеемся, что смогли ответить на вопрос «Как бороться с коллекторами» и конечно же желаем не попадать в ситуации с долгами.

    Если же у вас остались ещё какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях ниже. До новых встреч на страницах журнала РичПро.ру!

    • Реклама в интернете — ТОП-10 эффективных видов интернет-рекламы с примерами + стоимость их размещения
    • Банкротство физических лиц и ИП — пошаговая инструкция для физ лиц и индивидуальных предпринимателей + возможные последствия для должника
    • Банкротство — что это такое: понятие и виды несостоятельности + основные признаки и стадии (этапы) процедуры банкротства

    Источник: http://richpro.ru/questions/kak-borotsya-s-kollektorami-esli-vy-dolzhnik-chto-delat-i-kakie-est-sposoby-borby-s-kollektorami.html

    Как избавиться от коллекторов

    Последняя редакция 17 июля 2019

    Время на прочтение 5 минут

    Практически каждый гражданин, несвоевременно выплачивающий кредит или уклоняющийся от его уплаты, общался с коллекторами. И уже после первого общения с ними возникает вопрос, как избавиться от коллекторов, досаждающих должнику и его ближайшему окружению. Навязчивостью и беспардонностью они превосходят даже судебных приставов, звонят родственникам, знакомым или на работу должнику. Ведь приставы должны руководствоваться строгими инструкциями, в то время как коллекторы практически не ограничены. Однако на законодательном уровне работа коллекторов строго регламентирована.

    Кто такие коллекторы?

    Коллекторские агентства — это юридические организации, целью которых является всеми доступными способами заставить должника исполнять кредитные обязательства. И нередко сотрудники агентств «переходят грань», и вместо цивилизованного общения с должником и уговоров избавиться от просроченного кредита порой опускаются до угроз, шантажа и откровенного вымогательства. Конечно, подобного стиля работы придерживаются далеко не все представители агентств, но слишком «усердных» сотрудников среди них немало.

    Коллекторские службы могут действовать на основании двух типов договоров с кредитными организациями:

    1. Договора цессии. Так официально называется переуступка прав требований. Простыми словами, финансовая организация перепродает ваш долг коллекторам, что дает им законное право требовать погашения задолженности.
    2. Агентского договора. В этом случае банк просто нанимает коллекторов для взаимодействия с должниками. При этом гражданин остается должен банку, но требования об оплате кредитов будет поступать от коллекторов, а не от специалистов финансовой организации.

    Учитывая, на каком основании действует коллекторская служба, существуют различные варианты, как уберечься от назойливых коллекторов. Постараемся рассмотреть все доступные гражданам пути решения проблемы.

    Вариант 1: Обращение в офис

    Если у вас действительно есть кредитные обязательства и если долг не погашен, то общение с коллекторами можно сделать минимальным. Для этого в центральный офис коллекторского агентства нужно отправить письмо, в котором вы требуете только письменного общения по вопросам задолженности. Оно может проходить как по электронной почте, так и в виде почтовой корреспонденции. Главное, не забыть поставить в письме свою подпись и дату.

    В этом случае коллекторы обязаны подчиниться требованиями должника, и официально звонить ему или посещать его не имею права. Кроме этого, у вас на руках будет вся переписка, и в случае исходящих от них угроз, шантажа или просто грубого обращения на руках будут все доказательства для того, чтобы начать суд с коллекторами. И это является огромным сдерживающим фактором.

    Вариант 2: Обращение в банк

    Если банк не продал ваш долг коллекторам, то отличным способом как быстро избавиться от банковских коллекторов станет взаимодействие с финансовой организацией. Нужно просто обратиться к кредитору и попытаться мирным путем решить вопрос с проблемной задолженностью.

    Читайте так же:  Ответчик в дтп

    Существует несколько вариантов решения проблемы:

    • реструктуризация задолженности. Она заключается в пересмотре графика и суммы ежемесячных платежей. При этом банк может отметить часть начисленных за просрочки процентов, что позволит снизить общую стоимость долга;
    • списание задолженности за счет имущества должника. Нередко банки идут навстречу клиентам и забирают в счет погашения долга определенное имущество. Обычно такой порядок применяется при залоговых кредитах;
    • назначение кредитных каникул. Так называется отсрочка исполнения долговых обязательств перед банком. Если причиной неуплаты долгов и просроченного кредита стала потеря работы или временной нетрудоспособность, то банк может предоставить должнику отсрочку в несколько месяцев.

    Кроме этого, должник может оформить рефинансирование кредита в другом банке. Простыми словами, человек берет в другой финансовой организации кредит и погашает с его помощью текущую задолженность. Но рассчитывать на этот вариант можно, если кредитная история заемщика не безнадежно испорчена.

    В любом из случаев банк уведомит коллекторов о решении вопроса с проблемной задолженностью, после чего они обязаны будут прекратить взаимодействие с должником. Если долг принадлежит коллекторскому агентству, то все вопросы придется решать только с ними. И чтобы избавиться от долга коллекторам без затрат, необходимо учесть все нюансы переуступки прав. А сделать это может только опытный кредитный юрист.

    Мы решим вашу проблему с долгами.
    Бесплатная консультация юриста.

    Вариант 3: Обращение в госорганы

    Если действие коллекторов перешло все допустимые границы, то единственным выходом из ситуации станет обращение в полицию, прокуратуру или непосредственно в суд. Делать это нужно в следующих случаях:

    • сотрудники коллекторского агентства шантажируют должника или его близких, угрожают, либо их действия привели к порче имущества должника;
    • коллекторы досаждают должнику звонками и визитами во внеурочное время. В будние дни им разрешено общаться с должником в период с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00;
    • коллекторы досаждают частыми звонками и визитами, ущемляя законные права гражданина на отдых и труд;
    • коллекторами совершено разглашение или передача персональных данных должника: публикация информации о его задолженности в открытом доступе, передача её третьим лицам и т. д.

    В этих случаях должник имеет законное право обратиться в государственные органы. Но при этом желательно собрать доказательную базу: распечатку поступающих на телефон звонков, фото и видеодоказательства нарушения прав гражданина коллекторами, свидетельские показания.

    Вариант 4: Объявить себя банкротом

    Банкротство гражданина является одним из наиболее действенных и законных способов списания задолженности. Невзирая на то, что длится эта процедура в среднем около года, заявление на признание гражданина банкротом является надежной защитой не только от коллекторов, но и от судебных приставов. Дело в том, что с момента инициации процедуры банкротства физ лица все действия в отношении задолженностей приостанавливаются, включая начисление штрафных процентов за просрочку. И обращение коллекторов к должнику в ходе банкротства является неправомерным.

    Звонки по чужим долгам — что делать?

    От звонков по чужим займам буквально никто не застрахован. Даже если вы не брали кредитов, ваш номер может оказаться в списке коллекторов следующим образом:

    • вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на неплательщика. Если номер в течение определенного времени не используется, то сотовые операторы вновь выставляют его на продажу. И у нового абонента есть все шансы познать «прелести» общения с коллекторами, даже если кредиты у них отсутствуют как таковые, не говоря уже про просрочки;
    • если при оформлении кредита человек был указан как поручитель или контактное лицо. При поручительстве вопрос придется решать непосредственно с банковской организацией, поскольку по закону поручитель ответственен за исполнение должником кредитных обязательств;
    • посторонний человек указал ваш номер при оформлении кредита. Нередко встречаются ситуации, когда в заявке на оформление займа клиенты специально или же случайно указывают ошибочные номера. Обычно в этом случае достаточно объяснить, что к этому долгу и к самому заемщику не имеете отношения.

    Что же тогда делать, если долг не мой?

    Избавиться быстро от звонков коллекторов, если не брал кредит, несложно. Но если после объяснения ситуации надоедливый коллектор досаждает вас звонками, всегда можно связаться с головным офисом агентства, написать на него заявление в полицию или подать жалобу в прокуратуру. Ведь если долгов у вас нет, то и любые претензии сотрудников к вам не обоснованы. И часто обращение в госорганы является единственным способом, как навсегда избавиться от коллекторов.

    Порядок разговора с коллектором

    Итак, вам позвонил коллектор с требованием вернуть долг. Разговаривать с ним нужно следующим образом:

    1. Спросить имя и фамилию коллектора.
    2. Узнать у него название организации, которую он представляет.
    3. Узнать, о какой именно задолженности идет речь.
    4. Попросить отправить по почте документы, на основании которых осуществляется взыскание долга.
    5. При несогласии с предъявленной к погашению суммой задолженности предлагайте решить вопрос в судебном порядке.
    6. При попытках давить на вас напомните сотруднику об уголовной ответственности согласно ст.163 (вымогательство).

    Согласно Закону №230-ФЗ о коллекторской деятельности, должник вправе отказаться от личных встреч и переговоров с коллекторами, ограничив взаимодействия с ними только посредством переписки.

    Раз и навсегда избавиться от звонков от коллекторов можно, обратившись в юридическое агентство. Кредитные юристы компании Правовые Решения защитят интересы должника при общении с коллекторами, представителями финансовой организации или судебными приставами. Также адвокатами может быть проведен тщательный анализ вашего финансового состояния и разработано оптимальное решение, как избавиться от долгов, вплоть до объявления банкротства. Узнать больше или получить бесплатную консультацию специалистов вы можете, связавшись с ними через форму обратной связи на сайте.

    Мы решим вашу проблему с долгами.
    Бесплатная консультация юриста.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://bankrotconsult.ru/kak-izbavitsya-ot-kollektorov/

    Что делать при проблемах с коллекторами
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here