Что говорит закон о возврате товара без чека

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Что говорит закон о возврате товара без чека" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Что говорит закон о возврате товара без чека

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Но что делать, если вы не можете отыскать чек? Тогда возникает другой логичный вопрос, а есть ли возможность вернуть изделие в магазин без чека и рассчитывать, что продавец пойдёт на встречу.

Возможно ли законное проведение возврата продукции, если у покупателя нет чека?

Основные права покупателей прописаны в нашем законодательстве. Среди них — право на обмен некачественного изделия с браком, или возможность вернуть бракованную покупку в магазин. Даже если вещь вам просто не подошла по каким-то критериям, вы можете вернуть ее обратно в магазин.

Однако, с вашей стороны должны быть соблюдены некоторые условия. Например,запрещается нарушать определённые сроки для возврата и использовать товар после покупки. На данный момент времени покупателю дается 2 недели срока, чтобы вернуть качественный товар продавцу.

Практика показывает, что у потребителей довольно часто возникает один важный вопрос.

Можно ли вернуть в магазин продукцию без чека?

Согласно закону покупатель имеет и на это полное право.

Обычно подтверждением покупки становится кассовый или товарный чек, штрих коды на упаковке, гарантийный талон на изделие. Но если эти документы отсутствуют, то необходимо особенно внимательно отнестись к процессу предполагаемого обмена или возврата. Если вы нарушите некоторые нормы, то вполне можете оказаться в ситуации, когда закон окажется на стороне продавца.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Вернуть иди обменять товар ненадлежащего качества сложнее, чем надлежащего, поэтому факты, подтверждающие факт оплаты с вашей стороны должны быть неопровержимыми.


Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар, то готовьтесь, что вас попросят сначала обратиться в сервисный центр, который подтвердит наличие брака в изделии. Только после прохождения этой процедуры у вас появится возможность претендовать на возврат денежных средств или на замену товара качественным.

Помните, что совершать все вышеописанные действия желательно в период действия гарантии на изделие. И до покупки обязательно уточните у продавца, каким образом можно будет вернуть товар, если он вдруг окажется ненадлежащего качества.

Если так случилось, что вашим приобретением ненадлежащего качества оказалась одежда, то не срывайте ни в коем случае с нее бирки и ярлыки, не нарушайте пломбы, это позволит избежать лишних вопросов и сомнений со стороны продавца. Ведь если он засомневается, что этот брак возник по вине производителя, а не по вашей вине, то назначит экспертизу. А это займёт еще некоторое время.

Как совершить возврат качественного товара без чека?

Изделие надлежащего качества даже при отсутствии чеков вернуть продавцу проще. В статье 9 закона «О защите прав потребителей» есть описание этого процесса.

Согласно закону, если вы хотите вернуть хороший товар без чека, то:

  • делайте это в течение 2 недель с момента покупки (сам день покупки не входит в выше обозначенный срок);
  • возвращайте вещь, если она не подходит вам по цвету, размеру, фасону, габаритам, цветовой гамме и т.д.;
  • сохраните товарный вид изделия, и не пользуйтесь им после покупки.

Как обменять товар надлежащего качества без кассового или товарного чека?

Если у вас возникла необходимость вернуть товар хорошего качества в магазин, а чек потерян, то вам придется сделать следующее:

Докажите, что изделие приобретено именно в этом магазине. Для этого используйте штрих код на упаковке с товара или свидетельские показания.

Совет на будущее! Никогда не выкидывайте кассовые чеки, либо товарные, или иные документы, подтверждающие вашу покупку. Это значительно облегчит и ускорит разрешение возможных споров между вами и продавцом. Без подтверждения факта покупки продукции у этого продавца, и претензии продавцу предъявить невозможно.

Чтобы избежать возможной потери платежных документов, можно еще в момент покупки попросить у продавца сделать вам копию чека, или сделайте ее сами.

Существует ли возможность восстановления утерянного платежного документа (чека)?

Как вы уже поняли, чек — это самое эффективное доказательство того, что вы приобрели покупку именно в этом магазине. В случае необходимости из чека можно узнать дату, время совершения сделки, а так же количество и стоимость товара. Но чек, это всего лишь бумажка, хотя и важная, поэтому может прийти в негодность. Например, потеряться или порваться.

Важно! При утере кассового чека вернуть товар вам можно немного по-другому. Не все знают, что у каждого изделия есть его личный порядковый номер-артикул. Обычно он состоит из 4-6 цифр и зафиксирован в накладных или счетах фактуры. Эти документы всегда хранятся у продавца и именно в них указываются артикул изделия или его штрих код.

У кассового чека также есть свой номер. Вот и получается, что если восстановить сам чек не представляется возможным в связи с утерей, то сделать его дубликат вполне можно.

Как написать претензию на возврат товара, читайте тут.

Если вы хорошо помните точную дату покупки и примерное время покупки, то попросите продавца найти нужный чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы. Чаще всего магазины проводят сделки в программе 1С «Торговля и склад».Именно таким образом и можно получить дубликат чека.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если потребитель не предоставил чек

В этой ситуации работают такие же правила, как и для товаров, которые возвращаются при наличии чеков.

Любые изделия с браком (непродовольственные и продовольственные) подлежат обмену или возврату, если не истек срок для предъявления требований по недостаткам продукции.

Также вы имеете право на обмен непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный товар, если он не подходит вам по ряду причин. Например, не устраивает его форма, фасон, размер, цвет и т.п.

Читайте так же:  Может ли завещатель лишить наследства наследников

Но все эти правила не работают для некоторой группы товаров. Те изделия, которые входят в эту группу, ни обмену, ни возврату не подлежат. Это отражено в п. 1 статьи 18, п. 1 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1

Что делать с бракованным товаром, если согласно закону он уже не подлежит обмену или возврату?

Когда вы нарушаете срок предъявления требований по недостатку товара, то изделия плохого качества уже не подлежат ни обмену, ни возврату.

Согласно общему правилу, вы имеете право предъявлять претензии и требовать возврата уплаченных за бракованную покупку средств в течение гарантийного срока на данное изделие, либо в течение его срока годности. Если подобный срок годности не установлен производителем, то в течение разумного срока, но не более двух лет со дня приобретения товара. Те же сроки относятся и к возможности обменять бракованное изделие.

Более длительные сроки устанавливаются либо законом, либо договором. Подробнее с этой информацией можно ознакомиться в п. 1 статьи 19 Закона N 2300-1 и пунктах 30, 31 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 N 55

Группа непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату, обмену

Данный перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включает в себя группу товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть обратно даже по причинам, работающим для других групп товаров. То есть, если изделие из этого списка не подходит по фасону, размеру, цвету, габаритам и форме, то оно все равно не может быть обменено или возвращено.

В этот список входят следующие товары:

  • Товары, использующиеся в профилактических и лечебных целях дома. Это могут быть предметы для соблюдения гигиены и санитарии, различные медицинские инструменты, аппаратура медицинского назначения и приборы, средства для ухода за полостью рта, приспособления для ухода за детьми.
  • Изделия для соблюдения личной гигиены. Например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, шиньоны, парики и т.д.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстиль. Это и хлопчатобумажные, и льняные, и шелковые, и шерстяные, и синтетические ткани.
  • Товары из нетканых материалов, например, ленты, кружево, тесьма.
  • Кабельная продукция, отпускаемая метражом (кабели,шнуры,провода).
  • Строительные и другие отделочные материалы, как линолеум, ковровые покрытия, плёнка, и т.д.
  • Трикотажные изделия и швейные, например, чулочно-носочные и бельевые.
  • Товары и изделия, частично либо полностью изготовленные из полимерных материалов, и имеющие контакт с пищей. Сюда же можно отнести посуду, столовые и кухонныеи принадлежности, разные емкости и упаковочные материалы для хранения и перевозок пищевых продуктов, в том числе одноразовые.
  • Товары бытовой химии, туда же пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытового назначения, а так же мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Ювелирные изделия и иные изделия из драгметаллов и/или драгкамней, драгоценные камни с огранкой.
  • Автомашины и мотовелотовары, прицепы к ним и номерные агрегаты;
  • Мобильные средства для малой механизации сельскохоз.Работ.
  • Суда для прогулок и иные плавсредства для бытового использования.
  • Технически сложные товары для использования в быту, на которые даются гарантийные сроки: разные виды станков металлорежущих и деревообрабатывающих бытовых; много типов электробытовых машин и приборов; бытовая радиоэлектронная аппаратура; всевозможные модели вычислительной и множительной техники; различные виды фото- и киноаппаратуры; телефоны и факсы; инструменты электромузыкальные; электронные игрушки;бытовое оборудование, газовое и аналогичные устройства; часы наручные и механические карманные, электронно-механические и просто электронные, с двумя, тремя и более функциями.
  • Оружие гражданское и основные части и патроны к нему.
  • Любые животные и любые растения.
  • Издания не периодические (разные типы книг, брошюр, альбомов, картографических и нотных изданий, листовых изданий, календарей, буклетов, изданий на технических носителях информации).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/chto-govorit-zakon-o-vozvrate-tovara-bez-cheka.html

Как сделать возврат товара надлежащего качества без чека?

Права потребителя защищаются государством. Покупатель, который приобрел товар, но не удовлетворился покупкой, может обменять его у продавца на аналогичную продукцию или потребовать возврата уплаченных денег. Как правило, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества, решается в пользу покупателя.

Чтобы покупателю удалось вернуть некачественное изделие обратно продавцу без лишних сложностей, знать не только права, а что немаловажно, и обязанности, будет полезно.

Осуществить обратную покупке товара сделку будет легче, если у покупателя сохранился чек, как доказательство приобретения данного изделия. Законом установлено право покупателя на возврат такого товара в течение определенного времени, если он не был в использовании.

А что делать покупателю, если чека нет, и найти его не представляется возможным, а изделие хочется вернуть. И такое изделие можно возвратить, поскольку доказать факт покупки можно и штрих-кодом на упаковке, гарантийным талоном на товар, кассовым и товарным чеком.

Можно ли по закону провести возврат качественного товара без предъявления чека?

Если товар не поврежден, то покупателю разрешается его вернуть на основании статьи 9 Закона о защите прав потребителя. Качественное изделие можно вернуть, если с даты покупки не прошло 14 дней. Вещь может не подойти по фасону, размеру или цвету – это основания для ее возврата.

При необходимости вернуть качественное изделие в отсутствие чека, первое, что нужно сделать – обратиться со своим требованием к продавцу, предоставив имеющиеся документы. Не лишним будет пригласить свидетелей, если они имеются.

Если покупатель имеет доказательство, что товар был приобретен у конкретного продавца, то он не имеет права отказать в возврате. Тем более, если остальные законные требования соблюдены.

При сохранении изделием своего товарного вида, присущего новой вещи, в течение 2-х недель его можно обменять.

Вернуть его обратно покупателю можно по следующим основаниям, а именно, если не подошел:

  • по форме;
  • по размерам;
  • по габаритам
  • по цвету;
  • по весу;
  • по фасону;
  • по комплектации.

Даже при предварительном осмотре или примерке покупатель не лишается своего права на обратную сделку. Нередко продавцы заставляют поставить покупателя подпись на документе, свидетельствующий о том, что его полностью устраивает изделие. Этот факт также не снимает с продавца обязанности принять товар при желании покупателя. Например, если человек покупает платье, примерив его в магазине, а дома понял, что оно ему не подходит, то вернуть в магазин покупатель вправе.

Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация онлайн круглосуточно

Правила, действующие в отношении процедуры возврата приобретенной продукции без изъянов (брака) без платежного документа

Человек вправе вернуть качественную вещь продавцу в 2-х недельный срок, если ему не подошел какое-либо свойство товара.

Однако такая вещь должна быть:

  • надлежащего товарного вида, который позволяет продать вещь снова;
  • без эксплуатационных следов или других, позволяющих сказать, что она длительно использовалась;
  • с сохраненными заводскими бирками и магазинными ярлыками;
  • идентичной по функционалу и потребительским свойствам.

Как сделать возврат товара через суд?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Чтобы вернуть изделие, необходимо написать заявление с указанием причин для возврата, а также обстоятельств, послуживших основанием для потери или уничтожения чека.

Для возврата вещи в магазин в отсутствие чека, нужно подтвердить факт приобретения этого изделия другими свидетельствами. Кассовый чек считается основным, но не единственным, доказательством покупки товара и заключения договора о его купле-продаже.

В качестве других доказательств могут быть предоставлены:

  • кредитные договора;
  • квитанции;
  • гарантийные талоны;
  • руководство по эксплуатации;
  • инструкции по использованию;
  • упаковка;
  • штрих-коды товара;
  • любые другие, по которым можно понять о дате и цене приобретения, названии и продавце.

При отсутствии подобных доказательств можно привлечь свидетельские показания. Если во время приобретения товара покупатель был со спутником, он также может подтвердить факт покупки. Во всех случаях продавец сам имеет право согласиться с фактом приобретения, даже за неимением чека. Ведь, при необходимости продавец может подтвердить слова покупателя кассовой лентой или сохранившейся у него копией кассового чека.

В течение какого времени покупатель может вернуть купленный товар, если его качество соответствует заявленному, в рассматриваемых условиях?

Если покупатель пропустил срок, установленный для возврата качественного изделия, то он не сможет вернуть деньги за товар. Вернуть вещь необходимо успеть за 14 календарных дней.

Потребитель может доказать, что причина, по которой был пропущен законный срок, уважительна. Но делать это нужно уже в судебном порядке. В суде требуется доказать свою позицию, кроме того это влечет значительную потерю времени и финансов.

Сроки установлены не только для потребителя. Они есть и для продавца и его поставщика. Если потребитель соблюл все установленные сроки, магазин должен вернуть денежные средства покупателя в 3-х дневный период, а совершить обмен – в день, когда он обратился с требованиями.

Как написать претензию, содержащую требование возврата обратно в магазин качественной продукции, если покупатель потерял чек?

Крупные сетевые магазины, как правило, уже отработали процедуру обмена товаров или возврата денег. Она совершается автоматически, поэтому вернуть изделие такому продавцу не составит особого труда.

Но что делать, если продавец упорствует и не желает выполнить требование покупателя? Следующий этап – составление претензии и направление ее по всем правилам продавцу.

Такой документ должен быть с указанием:

  • полных данных о продавце (организации или ИП) – их можно найти на стойке у входа в магазин;
  • фамилии, имени, отчества заявителя, телефона, адреса и других данных для связи;
  • названия товара, времени и места его приобретения, стоимости;
  • причин, побудивших вернуть изделие обратно;
  • документов, свидетельствующих о покупке и их реквизитов;
  • конкретных требований, предъявляемых продавцу (соразмерное снижение стоимости, обмен, возврат денег);
  • даты подачи претензии;
  • подписи заявителя.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-bez-cheka.html

Возврат без чека – закон потребителя

Возврат без чека – закон потребителя

Похожие публикации

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
Читайте так же:  Есть ли какие-то ограничения, касающиеся содержания домашних животных в квартире

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Источник: http://spmag.ru/articles/vozvrat-bez-cheka-zakon-potrebitelya

Возврат/обмен товара без чека

На многих юридических ресурсах написано, что для возврата или обмена товара обязательно предъявить чек. Но ситуации бывают разные, и чек не всегда удается сохранить. Иногда он теряется, иногда его случайно выбрасывают. Иногда покупатель забывает его в магазине при покупке, а бывает и такое, что сам продавец забывает пробить чек — а покупатель не обращает на это внимания и уходит восвояси. А потом выясняется, что товар дефектный, или не подходит, или его очень нужно вернуть или обменять по какой-либо другой причине. Многие люди, не очень хорошо знающие законодательство, думают, что, потеряв чек, они лишаются и возможности обменять или вернуть вещь, и теперь она будет пылиться у них где-нибудь в углу.
Однако это не так! В данной статье мы во всех подробностях разберем следующие моменты: каких случаях товар можно действительно вернуть или заменить на другой без предъявления чека, а в каких чек обязателен; как при отсутствии чека доказать, что товар куплен именно в этом магазине; какие документы при этом нужны; можно ли вернуть товар надлежащего качества, не имея чека; и какими основными особенностями обладает данная процедура.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В нем заключены обязательные реквизиты:

  • наименование товара, его стоимость;
  • дата приобретения покупателем товара, время покупки;
  • порядковый номер кассового чека;
  • официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
  • юридический адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами; осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Как вернуть товар в магазин без чека

Возврат без чека товара надлежащего качества

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид вещи;
  • товаром не утрачены потребительские свойства;
  • присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
  • сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.
Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация по имущественным вопросам круглосуточно

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека

Составьте заявление в двух экземплярах

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.
Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.
Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар

Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:

  • замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
  • или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

  • об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
  • об устранении недостатков;
  • о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:

иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

Читайте так же:  Образец претензии в страховую компанию по осаго

В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

  • требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;
  • обращаться с требованиями следует к продавцу.

О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;

В отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Источник: http://jurist.mobi/zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-obmen-tovara-bez-cheka.html

Возврат товара без чека

Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:

  • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.

Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Как действовать

Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.

Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.

Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.

Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:

  • возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
  • обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
  • как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.

В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.

Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Что говорит закон о возврате товара без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here