Гарантийные обязанности продавца

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Гарантийные обязанности продавца" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Гарантийные обязательства на товар

Каждая совершенная покупка – будь то в магазине, на рынке или из рук в руки – автоматически признается сделкой купли-продажи. И если эта операция осуществляется на легальной основе, на большинство товаров предоставляется так называемый гарантийный срок – оговоренный период времени, в течение которого при обнаружении в товаре изъянов любой природы его можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет продавца.

Прочитав текст ниже, вы узнаете, как защитить свои потребительские права, что такое вообще гарантийный срок и как в продолжение этого срока вернуть истраченные средства или обменять негодный товар на такой же удовлетворительного качества.

Гарантийный срок на товар и обязательства продавца

Перед тем, как рассказать о правилах обмена или возврата товара, необходимо разъяснить само понятие гарантийного срока.

Очевидно, что первостепенное значение для правильного использования предоставляемых Законом о защите прав потребителей имеет вопрос о начале истечение срока гарантии.

Здесь возможно несколько вариантов:

Обычно для осуществления обмена товара или возврата денег требуется, чтобы клиент предъявил претензию до истечения гарантийного срока.

Однако если дефект был им замечен раньше, чем кончился составляющий менее двух лет срок гарантии, и вы можете подтвердить любым доступным образом, что изъян существовал до покупки, возможен обмен товара или возврат денег и по истечении указанного срока. Это возможно до окончания срока службы – указанного производителем или, в противном случае, составляющего 10 лет со дня производства согласно вышеупомянутому Закону.

Все вышесказанное касается существенных недостатков изделия, то есть таких, которые мешают его нормальной эксплуатации и устранение которых требует наличия времени и денежных средств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

Как говорилось выше, срок гарантии устанавливается только самим производителем или государством.

Продавец не может его менять, однако вправе предлагать конечным покупателям дополнительные обязательства по обслуживанию продукции по истечении гарантийного срока – бесплатно или, в большинстве случаев, за отдельную плату.

Если клиент согласен на такие условия, между ним и продавцом заключается отдельный договор, руководствоваться условиями которого в будущем должны обе стороны соглашения.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантии производителя читайте тут.

Ремонт товара в течение срока действия договора на гарантийное обслуживание

Если вы обнаружили в приобретенной вещи существенный изъян и срок гарантии, исчисляемый подходящим способом из перечисленных выше, не истек, для того, чтобы добиться ремонта товара без затрат времени и сил, следуйте приведенному ниже алгоритму:

  • В личной беседе с представителем организации-продавца объясните, в чем состоит проблема, и попросите отремонтировать изделие.
  • Если продавец отказывается это делать, составьте письменную претензию с соответствующим требованием. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах и заверен подписями обеих сторон. Впрочем, нежелание представителя продавца ставить подпись не является препятствием для передачи ему копии претензии.
  • Вручите негодный товар продавцу. Вы можете принести его лично или, если изделие громоздкое (весит более 5 кг) или хрупкое, потребовать, чтобы продавец сам забрал его. При передаче продукции непременно следует составить соответствующий акт со всеми значимыми данными: датой, ФИО передавшего и принявшего лица, описание обнаруженного изъяна и согласие продавца осуществить гарантийный ремонт.
  • Потребуйте проверки функциональности изделия: на месте или, если это невозможно, через некоторое время. В последнем случае товар должен быть опечатан, вы вместе с продавцом должны расписаться на упаковке и внести в акт приема-передачи необходимую запись. Проводить испытание без вашего участия продавец не имеет права.
  • Если вам на время ремонта необходимо использовать аналогичный товар, укажите это в заявлении. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам аналогичное изделие в безвозмездное пользование в течение трех суток. Учтите, что правило не распространяется на автотранспортные средства, оружие, предметы обстановки, а также приборы для приготовления пищи и поддержания личной гигиены.
  • После окончания ремонта продавец должен вас предупредить о том, что можно забрать изделие.
  • По приходе в магазин осмотрите отремонтированную вещь на предмет устранения старого изъяна и отсутствия новых. Требуйте проверки функциональности продукции, непременно возьмите документ о том, что ремонт был осуществлен: в ней должны быть приведены дата поступления вещи в ремонт, продолжительность ремонтных работ, обнаруженные дефекты, список замененных деталей, подтверждение того, что изъян устранен и дата передачи вам исправной вещи.
  • Вы имеете право не оплачивать дополнительные ремонтные работы, произведенные без вашего согласия, независимо от их стоимости.
  • Все стадии ремонта должны быть завершены до истечения 45 дней со дня сдачи продукции. Вы можете требовать компенсации в размере 1% от цены приобретенной вещи за каждые сутки, сверх этого времени.
  • Не забывайте, что после того, как вы отдали изделие в ремонт, срок гарантии подлежит продлению.

Что делать, если продавец не принимает товар на ремонт по гарантии?

К сожалению, часто случается, что продавец, ссылаясь на различные сопутствующие покупке или последующему обращению приобретателя обстоятельства, как субъективные, так и объективные, отказывается передавать ранее купленную последним вещь в гарантийный ремонт.

Мнение продавца в данном случае не является решающим и, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, вам в такой ситуации следует:

  • Попытаться мирно урегулировать проблему, обратившись к представителю продавца с письменной просьбой осуществить гарантийный ремонт купленной продукции – разумеется, без дополнительной платы.
  • При отказе потребовать проведения экспертизы, сначала продавцом. Если экспертиза, что весьма вероятно, покажет, что изделие не подлежит ремонту по гарантии, провести за свой счет оценку функциональности изделия у независимого эксперта. Если это исследование покажет, что выявленный дефект возник по вине производителя (поставщика, продавца), денежная сумма, требуйте в судебном порядке возмещения понесенных расходов.
  • Направьте продавцу требование урегулировать конфликт в досудебном порядке, ссылаясь на мнение эксперта.
  • Если и это не помогло, составьте исковое заявление о защите своих интересов и направляйтесь в суд.
  • После окончания слушания по делу и вынесения судом положительного решения получите соответствующий исполнительный лист.

Чтобы не тратить время и силы на попытки разобраться в юридических тонкостях, воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста, имеющего богатый опыт положительного решения подобных споров.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva-na-tovar.html

Гарантийные обязанности продавца

У большей части приобретаемых товаров есть гарантийный срок. Гарантийные обязательства продавца по обслуживанию приобретенной продукции подробно изложены в гарантийном талоне.

Гарантийный талон – это документ, который должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Там должна быть отражена информация о товаре и о порядке предоставления ремонтного обслуживания в случае поломки.

Читайте так же:  Исковая давность по уголовным делам

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы.

Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания?

В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:

  • На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
  • Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
  • В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина. Срок ремонта может составлять до сорока пяти дней.
  • Срок гарантии продляется на количество дней, в течение которых изделие находилось в ремонте.
  • На расходные материалы гарантия не распространяется, например, на картриджи, диски, кабели.
  • Для того, чтобы сдать приобретенное изделие на гарантийный ремонт, необходимо подробно объяснить суть возникшей проблемы. Кроме изделия нужно принести в магазин всю документацию и все комплектующие, которые были проданы вместе с товаром. В случае если заявленная поломка не подтвердиться, изделие будет возвращено назад.

Продавец откажет в гарантийном обслуживании, если недостаток или поломка возникли по следующим причинам:

Способы устранения продавцом недостатков в товаре

Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами.

Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению.

Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется. То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Продавец обязан устранить за свой счет все недостатки и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации устройства или любого другого предмета покупки.

Покупатель вправе самостоятельно решить, куда ему обратиться с вопросом о ремонте гарантийного изделия. Он моет обратиться непосредственно в магазин, где была совершена покупка или напрямую к изготовителю изделия.

При продаже товара, к изделию прилагается сервисная книжка, в которой есть указание на список сервисных центров, в которые можно обратиться для того, чтобы отремонтировать изделие по гарантии.

Обратите внимание, чтобы продавец заполнил гарантийный талон или сервисную книжку. Он должен поставить дату приобретения изделия, указать ФИО покупателя, свои данные, номер, название и адрес торговой точки, заверить печатью магазина.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями.

В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин. Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом.

Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка.

Судебная практика по обмену некачественного товара

Продлевается ли гарантия после обмена товара, читайте тут.

Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии.

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано.

Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ.

Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты. Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие.

Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия. Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.

Есть список товаров, утвержденный правительством Российской Федерации, на которые не распространяется правило предоставления подменного товара во временное пользование.

Это следующие категории товаров:

  • Транспортные средства любого типа (автомобили, мотоциклы, моторные лодки и другие суда, сельскохозяйственная техника);
  • Предметы мебели;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые имеют контакт с телом человека или используются в медицинских целях (бритвы, фены, утюжки для волос, плойки, медицинские электроприборы);
  • Электрические устройства, которые используются при работе с продуктами питания (плиты, хлебопечи, кофемашины, чайники, микроволновые печи, тостеры, миксеры, соковыжималки);
  • Оружие и его составные части, используемые покупателям в гражданских целях или для самообороны.

Обратите внимание, что продавец обязан по закону увеличить срок гарантии на изделие на то время, когда оно находилось в ремонте. Соответствующую отметку продавец должен сделать в документе устройства.

Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков.

В случае обмена неработающего изделия на новое, срок гарантии обнуляется, и на новое устройство начинает действовать самостоятельная гарантия с момента передачи его покупателю.

Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи. Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие.

При этом если стоимость изделия изменилась в цене в большую сторону, продавец должен вернуть ту сумму, которая действует на этот товар в момент обращения покупателя с жалобой в магазин.

Если же изделие стало дешевле, то продавец должен вернуть покупателю ту сумму, которая указана в чеке. Если изделие было приобретено в кредит, то продавец обязан выплатить не только сумму, потраченную на устройство, но и выплатить все проценты за пользование кредитом.

Если Вам пришлось обратиться в магазин с одной и той же поломкой более трех раз на протяжении действия гарантии, то продавец обязан заменить такое изделие на новое или вернуть деньги.

Если продавец отказывается выполнять требования, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя или в суд для урегулирования вопроса.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/garantijnye-obyazatelstva-prodavca-po-zakonu.html

Гарантийные обязательства по закону

Гарантийное обязательство – это заверенное письменно согласие одной из сторон договора на возмещение убытков и устранение недостатков за свой счет, при возникновении проблемных ситуаций.

Например, продавец гарантирует покупателю приобретение качественного товара, а если товар не соответствует нормам качества, то он обязан устранить дефект или поменять изделие плохого качества.

Читайте так же:  Публичный сервитут на земельный участок

На протяжении действия гарантийных обязательств, можно рассчитывать на обмен, ремонт или выплату денежных средств.

Каким образом законодательно устанавливаются обязательства по договору на гарантийное обслуживание?

Потребительские права регулируются законодательством Российской Федерации. Вопросы гарантии, обязанностей и прав потребителей и продавцов также рассматриваются в рамках федерального закона «О защите прав потребителя».

В соответствии с 19 и 29 статьей этого закона, продавец и изготовитель несут полную ответственность за то, чтобы вы могли использовать товар по назначению в пределах всего срока службы изделия, а также за его надлежащее качество и сохранение основных функций и характеристик.

Ст. 6 ФЗ дает право получить качественное обслуживание не только при приобретении товара, но и при ремонте поврежденного устройства в течение срока гарантии. Вы можете рассчитывать на проведение ремонта за счет магазина, передав изделие в магазин или в сервисный центр, с которым у торгующей компании заключено соглашение на обслуживание.

Эта же статья закона регулирует поступление и доставку запасных частей, которые необходимы для ремонта изделий. Если товар уже снят с производства, то продавец или изготовитель обязаны обеспечить сервисный центр необходимыми запчастями, пока не кончится срок службы или гарантийный срок на последнее проданное изделие в партии.

Гарантийные обязательства распространяются на товары, проданные на территории Российской Федерации. Чтобы получить обслуживание по гарантии, достаточно обратиться к продавцу или производителю с гарантийным талоном.

Сроки и порядок выполнения обязательств по действующей гарантии

Что касается сроков гарантии, то изделие должно находиться в ремонте не более сорока пяти дней после его передачи продавцу. Однако необходимо помнить, что этот срок должен быть прописан в сервисной книжке гарантийном талоне или техническом паспорте.

Если сроки гарантийного обслуживания не прописаны в документах на изделие, то возникшая поломка должна быть устранена в минимальные сроки, в течение которых поломка действительно может быть устранена.

В случае возникновения серьезной поломки, срок ремонта может составлять более сорока пяти дней.

На каждый тип продукции устанавливается индивидуальный гарантийный срок. Срок гарантии варьируется в зависимости от срока службы изделия, долговременности использования, а также сложности товара. В течение гарантийного срока можно рассчитывать на бесплатное техническое обслуживание.

По гарантии можно отремонтировать испорченное изделие, если были выявлены следующие недостатки:

  • Изделие было испорчено из-за использования при изготовлении некачественных материалов, которые вызвали недостаток;
  • Недостаток проявился из-за заводского брака или неправильной сборки товара;

Для того чтобы воспользоваться правом на ремонт по гарантии, нужно обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр, который указан в талоне или сервисной книжке.

В сервисном центре нужно предоставить испорченное изделие, а также гарантийный талон и другие документы на изделие.

Сотрудники сервисного центра проведут проверку качества изделия, для того, чтобы установить истинную причину поломки.

Если в результате диагностики будет обнаружено, что в недостатке виноваты вы, то продавец ли изготовитель откажут в удовлетворении требований, и изделие будет снято с гарантийного обслуживания.

Если диагностика установит, что поломка образовалась в результате заводского брака, то продавец или производитель обязаны произвести ремонт изделия за свой счет.

После проведения ремонтных работ сервисный центр выдает акт выполненных работ, где указывается тип произведенных работ и список деталей, которые были заменены.

Но не на все поломки и неисправности действует гарантия, и некоторые недостатки, выявленные в процессе диагностики, ремонту за счет продавца не подлежат.

Продавец или производитель могут снять изделие с гарантии в следующих случаях:

  • Если гарантийный талон не заполнен продавцом в соответствии с утвержденными стандартами или заполнен с ошибками. Например, была допущена ошибка в наименовании изделия, в дате покупки или неправильно указан заводской номер или артикул товара;
  • Если товар был поврежден в результате установки не соответствующего программного обеспечения или перепрошивки изделия;
  • Если были нарушены правила эксплуатации изделия, не соблюдались условия хранения товара;
  • Если изделие было повреждено в результате неаккуратной или неправильно транспортировки товара;
  • Если вы пренебрегали условиями, отраженными в инструкции изделия;
  • Если изделие было повреждено в результате механических повреждений или иных внешних факторов, которые повлияли на его работоспособность;
  • Если изделие или части конструкции и механизмы были испорчены в результате естественной амортизации;
  • Если вы обратились с ремонтом не в авторизированный сервисный центр, а осуществляли ремонт в сторонней организации или самостоятельно;
  • Если нарушены гарантийные пломбы, или изделие было вскрыто, что привело к возникновению поломки;
  • Если изделие повредилось под влиянием внешних непредвиденных факторов, таких как стихийное бедствие или воздействие третьих лиц.

В случае наступления гарантийного случая, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы с некачественным товаром:

  • Вы можете претендовать на обмен товара на аналогичное изделие, соответствующее нормам и стандартам качества;
  • Можно потребовать у продавца поменять некачественный товар на подобное изделие другого производителя или другой марки. При этом, если изделие отличается по стоимости, то продавец производит перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону в вашу пользу или в пользу магазина;
  • Можно потребовать у продавца произвести ремонт изделия за счет магазина;
  • Вы можете смело просить у продавца расторжения договора купли-продажи с возвратом денег, которые были потрачены на покупку.

Если вы приносите поломанное изделие в магазин, то продавец берет изначально товар на диагностику, а после ее проведения дает заключение покупателю. После этого, вы можете самостоятельно решить, какой вариант решения проблемы вас устраивает: ремонт, обмен или возврат.

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

О гарантии производителя читайте тут.

Если вы решили отремонтировать изделие, то потом обмен или возврат товара не предоставляется возможным.

Если вы столкнулись с поломкой сложно технического товара, то рекомендуется все-таки настаивать на обмене изделия или на возврате денег за товар, а не производить ремонт.

Что делать, если продавец не выполняет свои обязательства в отношении вопроса предоставления гарантии?

В случае, когда производитель или продавец отказываются выполнять обязанности по гарантийному обслуживанию, то вам необходимо поступить следующим образом:

  • Настоять на проведении независимой экспертизы за счет продавца;
  • Составить претензию в адрес продавца с приложением заключения экспертов в двух экземплярах;
  • При отсутствии ответа на претензию в установленные законом сроки, нужно подать жалобу в общество защиты прав потребителей или обратиться напрямую в судебные органы;
  • В исковом заявлении необходимо изложить суть проблемы, и приложить к нему ряд обязательных документов: заключение экспертов, претензию, направленную в магазин, отказ продавца от удовлетворения требований.

Если решение суда будет в вашу пользу, то судья выдаст исполнительный лист, который нужно отдать на исполнение судебным приставам, которые будут взыскивать сумму долга с продавца в установленном законом порядке.

Читайте так же:  Действительно ли завещание недееспособного лица

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/zakon-o-garantijnyx-obyazatelstvax-potrebitelyu.html

Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте с 01.07.2019

Как прописываются гарантийные обязательства

В ч. 6 ст. 34 44-ФЗ говорится, что в каждом контракте должны быть прописаны гарантийные обязательства и ответственность поставщика за нарушение их исполнения. Однако в 44-ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции (ст. 470 ГК РФ), по выполненным работам (ст. 722 ГК РФ) и на выполнение работ по строительству (ст. 755 ГК РФ).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Гарантийный срок по 44 ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. На автомобили и прочий транспорт он устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев. Для объектов строительства такой срок определяется не менее чем на 5 лет.

Если в технических документах на поставку машин и оборудования закреплены требования к гарантии, то заказчик обязан прописать в закупочной документации ее срок, объем качества, требования к обслуживанию, к издержкам на обслуживание, к монтажу и наладке оборудования на весь гарантийный период. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика, а также к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром.

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар.

Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, должен начинаться с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Образец гарантии качества товара из госконтракта 2019 года:

Как установить гарантию на выполнение работ

Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении гарантийного срока (ст. 721 ГК РФ). Информацию, как прописать гарантию в договоре на работы, находим в п. 6 ст. 724 ГК РФ. Правила такие же, как и для товаров.

Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного в контракте срока, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Как установить гарантию на оказание услуг

Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют свой срок поручительства, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.

Как прописать порядок гарантийного обслуживания

Такое понятие не определено в 44-ФЗ, но на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчик имеет право установить период обслуживания на ТРУ, а также к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. Если приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.

Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в гарантийный период, то покупатель имеет право потребовать от поставщика безвозмездного исправления нарушений (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

В контракте такое обслуживание прописывается наравне с гарантийным сроком. В договорных условиях под обязательством понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ, но в период гарантии. К нему можно также отнести техническое и другое обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д. (Письмо УФНС № 20-12/092926 от 03.10.2008).

Как обеспечить гарантийные обязательства

Обеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ — это деньги или банковская гарантия, которые нужно предоставить заказчику на период обслуживания. С 01.07.2019 госзаказчики вправе включать в контракт условие о таком обеспечении.

Как определить размер обеспечения

В ч. 6 ст. 96 закона о контрактной системе указано, что размер обеспечения гарантийных обязательств по 44 ФЗ (ОГО) не превышает 10 процентов от начальной (максимальной) цены контракта (НМЦК). Госзаказчик сам определяет порядок и сроки предоставления обеспечения в контракте, даже когда использует типовые формы, в которых нет такого положения. Это закреплено в п. 1 ч. 13 ст. 34 44-ФЗ.

Как прописать порядок и сроки обеспечения

Когда определяете порядок и срок предоставления обеспечение исполнения гарантийных обязательств по 44 ФЗ учтите, что по ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ подписать акт приемки можно, когда поставщик обеспечил гарантийные обязательства. В ч. 3 ст. 96 44-ФЗ закреплено, что для этого поставщик передает банковскую гарантию или отправляет деньги на счет заказчика. Что касается срока, то к периоду обслуживания нужно прибавить один месяц, тогда получится минимальный период «заморозки» денег у заказчика или действия поручительства банка.

Например, если в госзакупках строительных работ объекта капстроительства госзаказчик прописывает срок гарантии на 5 лет по ст. 756 Гражданского кодекса, то подрядчику придется получить поручительство банка на 5 лет + 1 мес. или «заморозить» деньги на этот срок на лицевом счету заказчика.

Заказчик требует обеспечение гарантийных обязательств по контракту даже если выполнение контракта не обеспечивается. Например, в электронном запросе котировок на поставку компьютерного оборудования. При таком способе определения поставщика установить обеспечение контракта — право заказчика, а не обязанность.

На сайте Департамента развития контрактной системы Краснодарского края размещены контракты с изменениями от 01.07.2019 года на закупку товаров, работ и услуг. Раздел № 7 контракта на поставку товара подробно раскрывает порядок предоставления обеспечения.

Как принять обеспечение

Принимайте до того как подпишите приемочные документы. В законе о контрактной системе не прописали, как принимать гарантийные обязательства, если товар поступает частями (например, поставщик отгружает компьютерное оборудование партиями).

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не должен обеспечивать гарантийное обслуживание, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов .Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика исполнение этих обязательств не гарантировано. Поэтому не прописывайте приемку, если установили требования об гарантийном обеспечении. А если принимать частями нужно без вариантов, то требуйте обеспечить гарантийные обязательства для объема уже отгруженной продукции.

Читайте так же:  Гарантийные обязательства застройщика по устранению недостатков

Как изменить обеспечение

В ч. 7 ст. 96 44-ФЗ указано, что, пока гарантийные обязательства обеспечены, поставщик вправе поменять вид обеспечения. Например, вернуть деньги, а взамен предоставить банковскую гарантию.

Как вернуть обеспечение

Изменения в 44 ФЗ по обеспечению гарантийных обязательств не определили срок возврата денег. Используйте по аналогии сроки, которые предусмотрены для возврата обеспечения исполнения контракта. Эти деньги возвращаются для всех контрактов не позднее 30 дней от даты приемки, а в закупках с ограничениями для СМП в течение 15 дней (ч. 27 ст. 34 44-ФЗ). Можете прописать другой разумный срок возврата денег поставщику.

Источник: http://goscontract.info/kontrakt/kak-pravilno-propisat-garantiynye-obyazatelstva-v-kontrakte

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона — RSS

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона

Потребитель может попасть в ситуацию, когда в товаре в течение гарантийного срока выявляется недостаток, потребитель обращается в магазин для обмена или возврата уплаченных денег, но продавец отказывает потребителю в удовлетворении его требований, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона либо на неверное его заполнение.

Однако это является нарушением действующего законодательства: ни Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ни «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением Правительства от 19.01.1998г. № 55, не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от наличия гарантийного талона, либо его правильного заполнения.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области ( далее – Управление) обратился потребитель К., который приобрел GPS навигатор, но во время эксплуатации навигатор неоднократно ломался и при последнем гарантийном ремонте сервисной службой потребителю был выдан документ, в котором указано, что в товаре выявлен существенный недостаток, навигатор ремонту не подлежит. На основании этого документа потребитель обратился по месту покупки с претензией на качество навигатора и выставил требование о замене навигатора на новый той же марки или на аналогичный по причине его неремонтопригодности.

Потребителю в удовлетворении требований отказано с мотивировкой, что в документе сервисной службы указан один серийный номер навигатора, а на кассовом чеке и в гарантийном талоне, выданных при его покупке — другой номер.

В ходе рассмотрения обращения потребителя К. Управлением были получены сведения о том, что указанный сервисной службой серийный номер навигатора верный и соответствует номеру на самом изделии, а записанный продавцом в гарантийном талоне номер является ошибочным и по нему невозможно идентифицировать конкретное изделие.

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока.

Согласно п.5 ст. 18 Закона « О Защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть, как отсутствие у покупателя кассового чека, так и некорректное его заполнение, исправления и т.д. не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, следовательно, не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя.

Таким образом, выдвинутое продавцом условие о том, что требования потребителя по замене некачественного товара распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного гарантийного талона противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области на основании изучения материалов обращения потребителя К. принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Право Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей закреплено положениями ст. 46 ГПК РФ, ст. 17, 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В итоге суд пришел к выводу, что выдвинутые продавцом требования по содержанию гарантийного талона нарушают права потребителя, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависело от работника организации-продавца. Суд обязал продавца выполнить требования потребителя и, кроме того, выплатить неустойку и моральный вред.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/119167

Права потребителя в течение гарантийного срока

Производители, а также продавцы ответственны за качество изготавливаемой (отпускаемой) продукции. Поэтому они часто устанавливают на нее гарантию. Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Законодательство об установлении гарантии

Положения, призванные обеспечить защиту покупателей, включены в ЗоЗПП. Статьей 5 этого закона предусматривается возможность установления гарантии. Она представляет собой обязательство установившего ее лица в течение определенного времени бесплатно устранить недочеты купленных товаров. О наличии гарантии на продукцию или ее отсутствии сообщается при совершении покупки.

Вместе с купленной вещью передается гарантийный талон. В нем указывается дата совершения покупки, наименование изделия, его характеристики, срок гарантии. При выявлении каких-либо неисправностей, их устранение производится по предъявлении этого талона. Сведения о гарантии также могут указываться в договоре, технических документах.

О возможности установления определенной гарантии говорит и Гражданский кодекс. Лицо, отпускающее товары, вправе брать на себя имущественную ответственность за выявленные в них дефекты. И по ЗоЗПП, и по ГК РФ установление гарантии на произведенную или продаваемую продукцию является их правом, а вовсе не обязанностью.

Срок, на который дается эта гарантия, в законодательстве четко не определен. Лица, производящие или продающие продукцию, могут самостоятельно определять гарантийный период. Обычно он составляет от полугода до двух лет. По негарантийным товарам можно выражать свои притязания в разумный период, но не больше, чем два года.

Читайте так же:  Свидетельствование подлинности подписи на заявлении о принятии наследства

Отсчет срока идет со времени передачи покупки потребителю. Исключение составляют сезонные изделия. На них гарантия распространяется с начала определенного сезона. Когда товар не может использоваться по вине продающей стороны (имеются недостатки, нет комплектующих), то она не исчисляется до устранения данных недочетов.

Кем устанавливается гарантия

Законодательством допускается установление гарантийного периода как производителем вещи, так и продавцом. Однако это не означает, что они делают это одновременно. Изначально за качество произведенной продукции отвечает именно производитель. Тогда продукция передается уже с установленной на нее гарантией, а продавцам полагается известить о ней покупателей.

Когда гарантии от производителя нет, ее может установить и продавец. Это является правом производителей, а также продавцов различных товаров. Оно может распространяться на услуги или работы.

У каких товаров нет гарантии

Гарантийные обязательства предусматриваются не всегда.
  1. Во-первых, это зависит от желания производителя или продавца продукции (работ).
  2. Во-вторых, от вида самой продукции. Гарантии не предоставляются на продовольственную продукцию, так как на нее действуют сроки годности.

На изделия, предназначенные для продолжительного использования, действует срок службы. Гарантия распространяется на непродовольственную (непищевую) продукцию.

Она может предусматриваться, как для товаров целиком, так и для их отдельных частей. При установлении обязательств на все изделие она обычно распространяется и на его части.

Гарантийные обязательства на товар не будут действовать, если дефекты в приобретенных изделиях появились из-за их неправильной эксплуатации. Не подпадают под эти условия и случаи порчи товаров по вине других лиц, действия иных обстоятельств, если они имели место после покупки изделия.

Какие требования можно заявлять

Гарантийный период позволяет заявлять свои претензии к приобретенной продукции. Чаще всего при поломке товара предъявляются требования о его починке. Но это далеко не единственная возможность защиты ими своих интересов.

По ЗоЗПП можно выбирать следующие варианты:
  • предоставить другую вещь этой же модели (марки, артикула);
  • замена на аналогичный товар другой модели (марки, артикула) с пересчетом цены;
  • просить о соответствующем уменьшении цены изделия;
  • безвозмездное исправление недочетов покупки или возмещения затрат потребителя или других лиц на их ремонт;
  • отказаться от заключенного договора с взысканием уплаченной по нему суммы.

Следует знать, что перечисленные требования применимы не для всех товаров. К примеру, сложные технически изделия можно обменивать или заявлять отказ от заключенного на их покупку договора. Все указанные варианты потребители могут использовать в течение гарантийного срока.

Действия продавца

Если производителем или самим продавцом на отпускаемую продукцию установлена гарантия, то в течение ее действия требуется устранять обнаруженные в ней недостатки. При предъявлении покупателями претензии продавец обязан ее рассмотреть и удовлетворить при наличии оснований. Предоставленная гарантия ремонта изделия или возврата его стоимости осуществляется в определенные законодателем сроки.

Он может избежать ответственности за дефекты вещи, только если подтвердит, что они появились после ее покупки. Иначе он несет обязательства по устранению недочетов или исполнению иных заявленных покупателями требований.

К примеру, если ремонт купленного прибора невозможен, то удовлетворяются права покупателя, возникающие при возвращении неисправных изделий.

Что включается в обслуживание по гарантии

Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт по гарантии в конкретные сроки. Он подразумевает исправление выявленных после покупки дефектов изделия.

При невыполнимости ремонта можно произвести замену вещи или возврат средств за покупку. У покупателей на слуху также такое понятие, как гарантийное (сервисное) обслуживание. Его значение больше, чем просто ремонт неисправных товаров.

Гарантийное сервисное обслуживание товаров и их ремонт предоставляются покупателям в период действия гарантии.

Обслуживание подразумевает совершение иных дополнительных действий:

  • бесплатная установка, сборка приобретенного изделия;
  • настройка товаров (например, бытовой техники);
  • техническая поддержка;
  • проверка работы приборов.

Осуществлением этих услуг занимается сервисный центр, другая специальная служба поддержки клиентов магазина, данного производителя. Адреса таких служб, все предоставляемые им услуги можно найти в документах к приобретенному товару.

Сколько должен длиться ремонт

Правила гарантийного ремонта, предполагают скорейшее (незамедлительное) устранение выявленных в приобретенных вещах дефектов. Этот срок может определяться соглашением между потребителем и отпускающим товары лицом.

Однако он не может составлять больше 45 дней. Установление более длительного срока будет считаться нарушением.

Максимальный срок гарантийного ремонта при установлении невозможности произвести ремонт вовремя, может продлеваться. Делается это, опять же, по добровольному письменному соглашению сторон.

Продление срока не может ставиться в зависимость от наличия запчастей, оборудования для починки неисправностей. Кроме того, оно не освобождает от ответственности за нарушение указанного срока.

При ремонте продукции длительного использования потребители могут потребовать предоставления им на время соответствующей замены. Это требования должно быть исполнено за три дня. Пока приобретенный товар ремонтируется, потребитель пользуется аналогичным или схожим по характеристикам, свойствам изделием (прибором).

Гарантийный срок после ремонта устанавливается, а точнее продлевается на то время, в течение которого производилось устранение недостатков продукции. Исчисляется этот период с момента предъявления покупателем своих претензий. Оканчивается он датой возврата отремонтированного товара.

Нарушение сроков гарантийного ремонта влечет для изготовивших или продавших такие вещи лиц неприятные последствия. Потребитель может начислить им неустойку за каждый день допущенной просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Постгарантийные обязательства

Гарантийные обязательства обычно не продлеваются на новый период. Однако после истечения срока для устранения недостатков бракованных товаров, у продавцов (производителей) сохраняются некоторые обязательства перед потребителями.

Если он составил менее двух лет, то покупатели могут предъявлять свои претензии по приобретенной продукции. При этом они должны будут предоставить доказательства того, что дефекты появились до совершения покупки.

Магазины могут подписывать с покупателями соглашение на постгарантийное обслуживание приобретенной продукции. Вопрос о его заключении ставится при совершении покупки.

По условиям такого соглашения покупатели могут просить проверить, отремонтировать, наладить прибор (изделие) и после истечения гарантии.

Куда жаловаться при отказе в гарантийном обслуживании

Если заявленное требование о починке неисправностей вещи, ее замене или выплате внесенных за нее денег не исполняются, то потребители могут написать жалобу. Свою претензию они вправе направить в Роспотребнадзор, отделы по защите потребителей или суд.

Заключение

На большинство продаваемой продукции устанавливаются сроки гарантии. Это позволяет недовольным покупателям выдвигать требования о бесплатном устранении недочетов приобретенных товаров.

За невыполнение законной просьбы потребителей, продавцы (производители) несут ответственность по закону.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://prava.expert/zpp/garantii/v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Гарантийные обязанности продавца
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here