Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Деятельность по предоставлению услуг в ателье регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации» и др.

В соответствии с п.1 ст.9 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации его в качестве индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с п.3 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах). Данная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (в виде квитанции, иного документа) и должен содержать такие сведения, как:

1) фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

2) вид услуги (работы);

3) цена услуги (работы);

4) точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

5) отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

6) даты приема и исполнения заказа;

7) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

8) должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Работа может полностью или частично выполняться из материала заказчика. В этом случае законодательно для изготовителя установлен ряд правил:

1) после окончания работы исполнитель обязан предоставить полный отчет о том, как был израсходован ваш материала.

2) в случае, если при выполнении работ материал был полностью или частично утрачен, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок. При невозможности заменить материал на однородный или такого же качества изготовитель должен возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). При этом незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

Потребитель вправе в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены.

Законом установлено, что исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором, в котором делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

2) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Источник: http://studbooks.net/826884/marketing/pravila_okazaniya_uslug_atele

Сфера бытового обслуживания

Бытовое обслуживание населения, часть сферы обслуживания, где населению оказываются непроизводственные и производственные услуги. Бытовое обслуживание характеризуется общественно-организованными способами и формами удовлетворения непосредственных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и общественно-политической деятельности. Предприятиями бытового обслуживания производится изготовление по индивидуальным заказам предметов личного потребления, восстановление утраченной потребительной стоимости предметов домашнего обихода и личного пользования, оказание личных услуг. К бытовому обслуживанию относят деятельность предприятий и организаций, занимающихся ремонтом жилья, изготовлением и ремонтом мебели по индивидуальным заказам, стиркой, химической чисткой и крашением вещей, индивидуальным пошивом и ремонтом обуви, одежды, меховых и трикотажных изделий, охраной, профилактикой и ремонтом автомобилей, ремонтом технических бытовых машин и приборов, теле- и радиоаппаратуры, а также музыкальных инструментов, оказанием услуг по хранению вещей в ломбардах, фотоуслуг и услуг парикмахерских, прокатом предметов культурно-бытового и спортивного назначения и хозяйственного обихода, услугами по уборке квартир, выполнением разных поручений и др.

Совместно с др. отраслями сферы обслуживания (например, с торговлей, общественным питанием, детскими учреждениями, жилищно-коммунальным хозяйством и т.д.) предприятия бытового обслуживания постепенно производят замену отдельных элементов домашнего хозяйства крупным общественным производством и организованным обслуживанием многих сторон быта. Оно имеет огромное значение для подъёма деревни в экономическом и культурно-бытовом отношении, а также для замедления процесса миграции сельского населения в города.

Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания

бытовое обслуживание потребитель право

Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания населения вбирает в себя весьма широкий круг деятельности самых различных субъектов предпринимательства. Исполнение требований законодательства, регламентирующего порядок предоставления услуг в этой области, является залогом получения желаемой услуги, качественного и в согласованные сроки выполнения заказанной работы.

Читайте так же:  Алименты на жену инвалида

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору Правила бытового обслуживания населения РФ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49) общие положения..

— фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя; для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;

— вид услуги (работы);

— цена услуги (работы);

— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

— даты приема и исполнения заказа;

— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором, либо предусмотрены обычаем делового оборота;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. Надо иметь в виду, что исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды платных услуг, а также обусловливать выполнение одних услуг обязательным исполнением других.

Как показывает практика, чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в работе. В таких случаях потребитель имеет предусмотренное законом право потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены выполненной работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков.

Какими должны быть конкретные действия потребителя? В любом случае необходимо помнить, что закон РФ «О защите прав потребителей» и утвержденные Правила действуют во всех предприятиях, независимо от формы собственности. В соответствии с законом, во-первых, следует обратиться с жалобой к руководству предприятия. Во-вторых, надо составить претензию. Жалобы и претензии должны быть только письменными в двух экземплярах. На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии претензии. Если конфликтную ситуацию не удается разрешить мирным путем, потребитель имеет законное право обратиться с иском в суд. По всем вопросам разрешения споров и консультациям по правам и обязанностям потребителей можно обратиться по телефону или лично в отдел защиты прав потребителей.Опыт работы отдела защиты прав потребителей показывает, что наиболее эффективным методом является досудебное разрешение споров и конфликтов.

Источник: http://studbooks.net/1117524/pravo/sfera_bytovogo_obsluzhivaniya

Претензия к ателье

Адвокат тел: 8 (495) 664-55-96

Внимание! Это образец.
Он не может быть применен ко всем делам

Генеральному директору
ООО «С.»
от адвоката Хоруженко А.С.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
http://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

Настоящим сообщаю Вам, что «12» сентября 2013 г. К.А.А., заключил с ателье «С.» договор об оказании услуг (выполнении работ), а именно необходимо было укоротить длину джинс L. Стоимость джинс составляет 4500 руб. За работу была внесена предоплата в размере 630 руб. согласно квитанции.

Однако в ходе выполнения работ вещь была повреждена (утрачена), так как мастер выполняющий заказ обрезал джинсы больше, чем требовалось в соответствии с проведенным замером, что отражено в паспорте заказа.

Таким образом, К.А.А. был причинен ущерб вследствие оказания услуги ненадлежащего качества.

Согласно п.1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Также К.А.А. был нанесен моральный вред, который он оценивает в 1000 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 14, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «01» октября 2013г., исполнить требования настоящей претензии:

-возместить моральный вред, стоимость работ, а также стоимость вещи в двукратном размере в размере 10630 руб.

Также в настоящий момент решается вопрос об отправке вещи на экспертизу.

В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

Читайте так же:  Кто считается наследником первой очереди

-наложения ареста на денежные средства на счете в рамках обеспечительных мер;

-увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

-уплата судебных издержек и услуг представителя;

-уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета;

-уплата государственной пошлины;

-уплата компенсации морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 26.06.2013 г.

Источник: http://msk-legal.ru/zashhita_prav_potrebitelej/930-pretenziya-k-atele/

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), если они не были оговорены исполнителем, вправе по своему выбору потребовать (одно из нижеследующих):

1. Безвозмездное устранение недостатков;

2. Соответствующее уменьшение цены работы (услуги);

3. Повторное выполнение работы или безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества;

4. Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные (неустранимые) недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (услуги) или в ходе выполнения работы (услуги), а если недостатки невозможно обнаружить-то в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение сроков договора.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок (либо гарантийный срок истек), если потребитель докажет, что недостатки работы (услуги) возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре или ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) или сроков устранения недостатков исполнитель уплачивает потребителю неустойку. Неустойка взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (услуги), а если эта цена договором не определена — общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа, если цена отдельного вида работы (услуги) не определена договором.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также возмещении убытков, причиненных расторжением договора согласно ст. 31 Закона подлежат удовлетворению в 10-дневный срок.

Источник: http://studbooks.net/1136349/pravo/zaschita_prav_potrebiteley_sfere_vypolneniya_rabot_okazaniya_uslug

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Требования к разрешительной документации, подлежащей оформлению для работы ателье

1.

Требования санитарной безопасности

1.1. Заключение СЭС

Основание – п.6 Приложения №2 к Приказу Роспотребнадзора от 19 июля 2007 г. N 224

1.2. Программа Производственного Контроля (ППК)

Основание – Санитарные правила СП 1.1.1058-01, утв. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13 июля 2001 г. N 18

1.3. Положение о производственном контроле на опасных производственных объектах

Основание — статья 11 и Приложение 1 к Федеральному Закону «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» от 21 июля 1997 года N 116-ФЗ

2.

Противопожарные требования

2.1. Пожарная сигнализация и планы эвакуации

Основание – ч.2 ст.54 Федерального Закона «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» 22 июля 2008 года N 123-ФЗ, п. 16 Правил Пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приложение к Приказу МЧС России от 18.06.2003 N 313, НПБ 104-03 «Проектирование систем оповещения людей о пожаре в зданиях и сооружениях» , утв. Приказом МЧС России от 20 июня 2003 г. N 323

« Статья 54. Системы обнаружения пожара, оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре

2. Системы пожарной сигнализации, оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре должны быть установлены на объектах, где воздействие опасных факторов пожара может привести к травматизму и (или) гибели людей. Перечень объектов, подлежащих обязательному оснащению указанными системами, устанавливается нормативными документами по пожарной безопасности».

«16. В зданиях и сооружениях (кроме жилых домов) при единовременном нахождении на этаже более 10 человек должны быть разработаны и на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о пожаре.

На объектах с массовым пребыванием людей (50 и более человек) в дополнение к схематическому плану эвакуации людей при пожаре должна быть разработана инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей, по которой не реже одного раза в полугодие должны проводиться практические тренировки всех задействованных для эвакуации работников».

Видео удалено.
Читайте так же:  Установление отцовства в органах загс
Видео (кликните для воспроизведения).

2.2. Противопожарный инструктаж

Основание – Нормы пожарной безопасности «Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций», Приложение к Приказу МЧС России от 12.12.2007 N 645

2.3. Декларация пожарной безопасности направляется в органы государственного пожарного надзора МЧС России в уведомительном порядке. Каких-либо согласований данной декларации не требуется.

Требуется, однако, как правило, оформляется собственником помещения.

Основание – ст.64 Федерального Закона «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» 22 июля 2008 года N 123-ФЗ.

Декларация пожарной безопасности направляется в органы государственного пожарного надзора МЧС России в уведомительном порядке. Каких-либо согласований данной декларации не требуется.

2.4. Заключение Государственного пожарного надзора (МЧС) о соответствии помещения противопожарным требованиям.

Основание — Указание от 11 марта 2010 года N 43-756-19

3.

Требования по утилизации отходов

3.1. Договор на вывоз ТБО

Основание – п.3.1, п.3.2.1 Правил Санитарного содержания территорий, организации уборки и обеспечения чистоты и порядка в г. Москве, Приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 9 ноября 1999 г. N 1018.

«3.1. Юридические лица, иные хозяйствующие субъекты и физические лица, осуществляющие свою деятельность на территории города, обязаны заключать договоры на вывоз ТБО и КГМ с подрядными мусоровывозящими организациями и физическими лицами, имеющими договорные отношения со специализированными предприятиями, производящими утилизацию и обезвреживание отходов, в соответствии с утвержденными Правительством Москвы среднегодовыми нормами накопления ТБО и КГМ.

3.2.1. Ответственность за сбор ТБО в контейнеры и КГМ в бункеры-накопители, зачистку (уборку) контейнерных площадок возлагается:

— по остальным территориям, находящимся в аренде, владении, пользовании, на предприятия, организации, ведомства, иные хозяйствующие субъекты».

См. также Определение Московского городского суда от 24.06.2010 по делу N 33-16804 об обязании заключить договор на вывоз крупногабаритного мусора (удовлетворен иск прокурора к ТСЖ).

4.

Требования по содержанию помещений в чистоте

4.1. Договор на дератизацию

Основание – п.2.4. СП 3.5.3.1129-02 «Санитарно-эпидемиологические требования к проведению дератизации»

4.2. Договор на дезинсекцию

Не требуется (может производиться своими силами)

Основание – Приложение 4 к СанПиН 3.5.2.1376-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий против синантропных членистоногих»

4.3. Договор на дезинфекцию

Основание — СП 3.5.1378-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности»

5.

Требования по доведению информации до потребителей

5.1. Уголок потребителя

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей ателье должно обеспечить устройство так называемого «уголка потребителя».

Помощь в формировании «уголка потребителя» представляет собой отдельную самостоятельную услугу.

Источник: http://ukrat.ru/index.php?/Korporativnoe-pravo/dokumenty-dlya-otkrytiya-atele.html

Возврат одежды в магазин

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами.

Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров.

Возврат одежды в магазин по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

  • не находилось в употреблении;
  • не утратило товарный вид;
  • имеет все фабричные ярлыки.

Порядок обмена и возврата одежды

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

  • заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
  • удостоверения личности покупателя;
  • подтверждения оплаты данного товара.

Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).

Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

Возврат изделий надлежащего качества

Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.

Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

Что делать при покупке некачественного изделия

Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

Возврат одежды в онлайн-магазин

Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней. Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

Читайте так же:  Женился на девушке с ребенком как усыновить

Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!


Источник: http://prava-potrebitela.ru/situacii/vozvrat-odezhdy-v-magazin/

Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

Держатель отельного бизнеса обязан предоставлять клиентам обслуживание (размещение и дополнительные услуги) в соответствии с присвоенной заведению категорией. Отступления от условий публичного договора является основанием для обжалования потребителем вплоть до возврата средств, если услуги были оплачены предварительно.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно уточнить права потребителя гостиничных услуг, воспользовавшись нашей круглосуточной горячей линией, которую поддерживают первоклассные юристы:

Правовое регулирование гостиничного бизнеса деятельности в РФ

Гостиничное обслуживание в Российской Федерации регулируется рядом нормативных актов и законов, призванных обеспечить безопасность и права потребителей гостиничных услуг. Это, в частности:

  • Правила предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства №490 РФ от 01.01.2001);
  • ГОСТ Р «Туристско-экскурсионное обслуживание…» (Постановление Госстандарта РФ №32 от 01.01.2001);
  • Приложение к стандарту, содержащее критерии и методики оценки характеристик средств размещения, кодекс поведения сотрудников гостиниц и пр.

Отельная индустрия в РФ допускает функционирование организаций любой формы собственности, а также предоставление гостиничных услуг индивидуальными предпринимателями по возмездному договору.

Важно: в гостиничном бизнесе законодательно предусмотрены дополнительные соотносительно с общими нормами гражданского права гарантии для потребителей и повышенная ответственность исполнителей.

Права потребителя гостиничных услуг

Договор гостиничного обслуживания является публичным (ГК РФ, ст. 426), что на практике означает обязательство исполнителя предоставлять на равных условиях услуги всем обратившимся, не отдавая предпочтение одному лицу перед другим.

Защита прав потребителей гостиничных услуг осуществляется на основании Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), в рамках которого гостиничный бизнес относится к «исполнителям» — то есть, к организациям, оказывающим услуги потребителям по возмездному договору (преамбула).

Если потребитель недоволен качеством предоставленных ему размещения и обслуживания, он имеет право обратиться с жалобой:

  • в Роспотребнадзор;
  • в органы местного самоуправления;
  • в общественные организации, уполномоченные производить проверку соблюдения правил обслуживания и прав потребителей, проводить экспертизу качества и безопасности гостиничных услуг, составлять акты о нарушениях и направлять их в соответствующие инстанции.

Если имеет место существенное нарушение прав потребителя гостиничных услуг, последний имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Обращение осуществляется по месту регистрации истца, что, как правило, создает руководству гостиницы дополнительные трудности.

Воспользуйтесь помощью профессиональных юристов — и вы гарантированно разрешите в свою пользу любой спор в гостиничной сфере:

Источник: http://prava-potrebitela.ru/uslugi/besplatnaya-konsultaciya/zashchita-prav-potrebitelej-pri-okazanii-gostinichnyh-uslug/

Недостатки работы (услуги): споры с ателье

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются:

  • порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.;
  • нарушение сроков сдачи работы;
  • несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, несоответствие фасона, некачественная отделка и т.п.)

В ателье испортили вещь — что делать?

Доказать, что в ателье испортили вещь, зачастую очень непросто, поэтому при возникновении споров рекомендуем вам сразу же обращаться за профессиональной помощью: в рамках бесплатной консультации наши специалисты подробно расскажут, на какие нормативные акты можно ссылаться в таком споре.

Законодательная база

Порядок предоставления услуг в РФ регламентируется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (глава III), в преамбуле этого закона раскрываются понятия «недостаток работы(услуги)» и «существенный недостаток работы(услуги)».

Положения о порядке оформления заказа и санкциях в случае нарушения договора вы найдете в «Правилах бытового обслуживания населения РФ».

Если вы нашли недостатки в работе швеи

Согласно ст. 29 Закона N 2300-1 выявленные недостатки в работе ателье дают заказчику право требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков (в том числе, оплаты расходов по устранению недостатков третьим лицом);
  • согласованного уменьшения цены выполненной работы;
  • повторного выполнения заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
  • полного возврата средств (отказ от договора).

Возмещение морального ущерба

Законом установлено также право потребителя на возмещение ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным выполнением заказа. Это крайне актуально при пошиве нарядов для особых случаев, когда предусмотрена прямая защита прав потребителей (платье или костюм на свадьбу, концертные наряды и т.п.)

В таких случаях очень важно, чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена правильно, а заказчик должен иметь на руках отметку об оплате (квитанцию) и экземпляр договора, который содержит все условия сотрудничества:

  • юридический адрес и официальное название ателье;
  • полное описание заказа;
  • даты приема и исполнения.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

  • в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
  • в суд с исковым заявлением.
Читайте так же:  Как написать претензию на некачественный товар

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Источник: http://prava-potrebitela.ru/situacii/spory-s-atelye/

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

На данный момент на потребительском рынке существует разнообразный и широкий спектр услуг, предоставляемых предприятиями бытового обслуживания. В этой статье мы остановимся на таком виде услуги как индивидуальный пошив и ремонт одежды, на примере ателье.

Если вы заказываете какую-либо услугу ателье или только намереваетесь это сделать и при этом вы намерены использовать данную услугу в личных целях, не для предпринимательской деятельности, то в соответствии с ч.11 ст.1 Закона ДНР «О защите прав потребителей» от 18.06.2015г. №53 (далее — Закон) вы являетесь потребителем и пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом и «Правилами бытового обслуживания населения», утверждёнными Постановлением КМУ от 16.05.94 г. №313 (далее – Правила бытового обслуживания).

Среди указанных в Законе и Правилах бытового обслуживания прав потребителей, следует отметить такие как:

— защита своих прав государством.

— получение услуги такого качества, которое предусмотрено договором об оказании услуг.

— получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о субъекте предоставляемой услуги, качестве услуги, ее ассортименте и стоимости.

— возмещение морального и материального вреда (ущерба), причиненного вследствие недостатков предоставляемой услуги.

— аннулирование заказа и расторжение соглашения по собственной инициативе до окончания срока его выполнения.

— безопасность услуги для своей жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды.

— проверка качества предоставленной услуги.

внесение в заказ частичных изменений, которые принимаются исполнителем при условии, что выполнение их технически и технологически возможно.

Обязательные для оформления документы.

При оформлении заказа исполнитель обязан составить твердую или приблизительную смету на выполнение заказа, а также заключить письменный договор с указанием сроков исполнения заказа (ч.1 ст.10 Закона), кроме того исполнитель обязан оформить форму №ПО-В1, которая утверждена Приказом Укрсоюзсервиса от 29.09.1995г. №8. Все вышеуказанные документы подписываются обеими сторонами и оформляются в двух экземплярах, один из которых передаётся заказчику услуги до ее оплаты. Для чего это нужно? При заполнении указанных документов к заказу, указываются сроки исполнения услуги, размеры изделия, составляется эскиз, данные о материалах заказчика и исполнителя, устанавливается стоимость этих материалов, кроме того в процессе исполнения заказа фиксируются все изменения, которые вносятся в заказ.

Права потребителя при оплате услуг, предлагаемых ателье.

Согласно п.15. Правил бытового обслуживания, порядок оплаты стоимости услуг определяется исполнителем по согласованию с заказчиком. Если оплата услуги производится наличными средствами выдается расчетный документ (кассовый фискальный чек или чек расчетной книжки), в случае поэтапного расчета с исполнителем, после каждой завершенной и оплаченной операции по оказанию услуги, заказчику выдается расчетный документ.

В процессе выполнения заказа возникают случаи, когда ателье на свое усмотрение производит дополнительные виды работ, не обусловленные заказом и не согласованные с заказчиком. В данном случае вы не обязаны их оплачивать, а исполнитель не имеет права требовать оплату, согласно ч.12 ст.10 Закона.

Права потребителя при некачественно оказанной услуги ателье.

В ч.4 ст.10 Закона, указан перечень прав потребителя в случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге). По своему выбору потребитель имеет право требовать:

— безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в течение четырнадцати дней с даты их выявления или в другой срок по согласованию сторон;

— соответствующее уменьшение цены выполненной работы (предоставленной услуги);

— безвозмездное изготовление другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы, в согласованный сторонами срок;

— реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством Донецкой Народной Республики на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования потребителя подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) — в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение не менее трех лет со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством Донецкой Народной Республики или договором.

Согласно п.24 Правил бытового обслуживания, документами, дающими заказчику право требовать устранения недостатков в гарантийный срок, являются кассовый (товарный) чек, договор, квитанция или гарантийный талон.

Кроме того, заказчик имеет право на расторжение договора в процессе изготовления услуги, если:

— исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный договором срок становится невозможным.

— заказчик обнаружил в работе (услуге) существенные отступления от условий договора или другие существенные недостатки.

Стоит помнить! Что, если заказчик расторгает договор без причин, указанных выше, в этом случае заказчик оплачивает исполнителю стоимость выполненной работы и возмещает ему убытки, причиненные расторжением соглашения.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://izpp.govdnr.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=1258&catid=37&Itemid=646

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here