Как вернуть деньги через суд при возврате товара

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Как вернуть деньги через суд при возврате товара" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в наро-фоминске

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Читайте так же:  Обязательно ли проходить техосмотр автомобиля после серьезного дтп

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Как вернуть деньги через суд при возврате товара?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 448 гостей онлайн

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/5856-01042016.html

Как сделать возврат товара через суд?

Возврат купленного товара продавцу – достаточно частое явление. Однако даже после принятия продавцом заявления на возврат получить денежные средства назад не всегда представляется возможным. Иногда торговые представители затягивают эту процедуру на долгие месяцы.

Чтобы суметь отстоять свои права при возврате некачественного товара, а также обмене продукции, необходимо обратиться к нормативно — правовым актам. Главным документов, регулирующим коммерческие взаимоотношения продавца и покупателя является закон «О защите прав потребителей». Именно там собраны все основные правила, которыми должны руководствоваться как покупатель, так и потребитель.

Основные причины возврата приобретенной продукции обратно в магазин

Вопреки расхожему мнению, возврат товара не всегда предполагает компенсацию потраченной суммы денег. В некоторых ситуациях законодательство предлагает произвести обмен покупки на аналогичный товар совершенно бесплатно.

Стоит также помнить, что правила возврата качественного и некачественного товара существенно различаются. Закон предусматривает возврат как бракованных, так и качественных изделий, однако в некоторых обстоятельствах потребителю не стоит ожидать возврата потраченных средств.

Самыми частыми ситуациями в практике считаются:

  1. Возврат товара с существенными недостатками или явными дефектами, который происходит по первому требованию покупателя (товары для спорта, отдыха и дома и т.д.);
  2. Возврат денег, потраченных на технически сложную продукцию, дефект которой был выявлен в ходе экспертизы;
  3. Невозможность возврата продукции ввиду самостоятельного ремонта товара покупателем или при возникновении брака в ходе неправильной эксплуатации покупки по вине самого потребителя.
Читайте так же:  Документы для бесплатной приватизации земельного участка

Товары, которые находятся на гарантийном сроке можно вернуть только в случаях, когда их дефекты соотносятся со списком, указанном ниже:

  1. Дефект непродовольственного товара является заводским и возник вследствие несоблюдения производителем ГОСТа или ТУ.
  2. Производственный брак;
  3. Недостаток возник из-за неправильного хранения товара;
  4. Дефект образовался из-за нарушения условий перевозки;
  5. Брак вследствие влияния природных сил;
  6. Порча товара из-за неверных действий покупателя. К примеру, когда некоторые характеристики или свойства товара не были описаны в инструкции, а продавец также не был проинформирован на этот счет.

Наличие брака у товара может обнаружиться как во время эксплуатации дома, так и во время совершения покупки. Данный аспект никак не влияет на возможность вернуть товар обратно продавцу.

Что делать, если продавец отказывается принимать продукцию обратно?

Если продавец настаивает на том, что совершить возврат продукции невозможно, однако вы уверены в своей правоте, необходимо обратиться в прокуратуру или суд.

Вся документация, которая была получена в ходе разбирательств с продавцом, должна быть приложена к исковому заявлению.

Стоит отметить, что за обращение с исковым заявлением взимается госпошлина, однако в случае, когда суд принимает сторону потребителя, все расходы обязуется на себя взять продавец.

При сумме иска ниже 50 000 рублей заявление рассматривает мировой судья, более значимые исковые заявления уходят в районный суд.

Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

До начала судебных разбирательств также можно обратиться в Роспотребнадзор. Данная организация защищает права потребителей и может решить вопрос о нарушении действующего законодательства со стороны продавца в пользу потребителя. Сотрудники организации обязаны провести проверку торговой точки и оценить правомерность действий продавца.

Как итог, зачастую магазин штрафуют за нарушение требований, установленных законодательством.

Роспотребнадзор не занимается взысканием с продавца средств, которые потребитель потратил на товар, и действия данной организации носят скорее рекомендательный характер. Однако как показывает практика, после проверок и предупреждений Роспотребнадзора, торговые организации решают вопрос в пользу покупателя.

Как подать иск в суд на продавца, не желающего оформить процесс возврата купленного товара?

Самым лучшим вариантом для потребителя будет обратиться к специалисту или юристу за консультацией по данному вопросу.

Доказать правоту своих действий в суде вы сможете только с правильно составленным заявлением на возврат и письменным документом об отказе в удовлетворении вашей просьбы продавцом.

Также в суде могут понадобиться следующие документы:

  • Бумаги, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры);
  • Накладная о предоставлении товара продавцу на проверку;
  • Сведения о размере дополнительных расходов (чеки, соглашения);
  • Досудебная претензия торговому представителю (при наличии).

Судебные разбирательства обычно предполагают не только возврат покупателю потраченной суммы денег, но компенсацию за причинение морального вреда, пени за просрочку и судебные издержки.

Чтобы ваше исковое заявление было грамотным, а вследствие более эффективным, стоит руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет выступать не продавец, который отказал в возврате или продал вам плохой товар, а вся компания или предприятие, которое занимается реализацией продукции. Именно поэтому стоит заранее изучить всю информацию о компании, представленную на просторах интернета.
  • Обязательно нужно ссылаться на законы и права, которыми вы руководствовались, совершая запрос на возврат товара.
  • Необходимо перечислить всю документацию, которая была приложена к судебному иску. В суде будут использоваться только копии документов.
  • Если вами был утерян чек на покупку, необходимо собрать всевозможные доказательства совершения оплаты. Иногда это бывает очень трудно, однако все же возможно.

Можно ли возместить затраты на сопутствующие расходы при осуществлении возврата через суд?

После отказа продавца в просьбе вернуть товар, обычно следуют дальнейшие разбирательства, экспертизы и консультации с юристом. Данные процедуры весьма дорогостоящее удовольствие, однако все эти расходы в конечном счете должен будет покрыть продавец.

Исходя из этого, продавцу предварительно стоит сообщить о ваших намерениях продолжать отстаивать свои права.

При возврате продавцом основной суммы, которую вы запрашивали в заявлении, но удержании прочих расходов, вы также имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Как правило, данная процедура значительно проще возврата основной суммы, так как само возмещение денег потребителю является признанием вины покупателем. Поэтому взыскать денежные средства на прочие расходы не составит труда.

Покупатели склонны затягивать процесс возврата денег для того, чтобы потребитель вовсе отказался от своих требований. Однако в случаях, если вы полностью уверены в своей правоте, не стоит опускать руки и останавливаться на достигнутом. Необходимо идти до самого конца.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-cherez-sud.html

Возврат товара в день покупки

Отношения между потребителем продукции и ее изготовителями, импортерами, продавцами регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП). Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин.

Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки. Причин может быть несколько: ненадлежащее качество (обнаружение брака, дефектов, проблем в работе), несоответствие размера, комплектации и т.д. (так называемая импульсивная покупка).

Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет. В этом случае действует Закон ОзПП, ГК и УК РФ и возврат осуществляется в сроки 7, 14, 15 дней (в зависимости от ситуации) по стандартным схемам.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если после совершения покупки клиент обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом, то он имеет право в течение 15 дней (в том числе и непосредственно в день покупки товара):

  1. Потребовать заменить покупку на:
    идентичную (та же модель и тот же производитель) Внимание! Если цена изменилась, то покупатель не должен ничего доплачивать;
    продукцию другого производителя, другую модель и т.д. с перерасчетом цены.
  2. Оставить изделие себе, при этом:
    потребовать у продавца скидку;
    потребовать устранения недостатков (ремонта) за счет продавца или возмещения таких расходов если ремонт был осуществлён сторонней организацией.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

Как вернуть товар надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона ОзПП, если у покупателя нет претензий к качеству непродовольственного товара, но он не подошел по размеру, фасону, комплектации или цвету, то его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки).

Обмен может быть совершен если товар:

  • не был в употреблении;
  • сохранил все потребительские свойства;
  • в наличии заводские ярлыки, пломбы, наклейки и бирки;
  • имеется товарный чек.
Читайте так же:  Стоит ли отдавать исполнительный лист продавцу

Правительством РФ также был утвержден «Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену». Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине. Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок. Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Как вернуть технически сложный товар

Перечень товаров, относящихся к технически сложным был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона ОзПП технически сложный товар (ТСТ) ненадлежащего качества может быть возвращен или обменен только в течение 15 дней со дня покупки.

Магазин должен заменить ТСТ в 7-дневный срок. Если требуется дополнительная экспертиза, то срок продлевается до 20 дней.

При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи. На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены.

Если клиент считает, что совершил импульсивную покупку и хочет вернуть технически сложный товар в день покупки, то юристы предупреждают: ТСТ надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену ни в день покупки, ни в 14-дневный срок, поскольку согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г отнесены к ТСТ бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.

Такие товары принимаются магазином на основании заявления покупателя и передаются на экспертизу, стоимость которой оплачивается торговой точкой. Клиент имеет право присутствовать при проведении проверки и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Какие документы нужны для возврата покупки в магазин

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, покупателю необходимо обратиться в магазин по следующими документами:

  1. Заявление на имя руководителя торговой точки или акт о возврате/обмене с обязательным указанием:
    названия магазина;
    ФИО и паспортных данных покупателя;
    информации о товаре (наименование, производитель, модель, серийный номер);
    дата совершения покупки и цена;
    дата составления заявления, личная подпись клиента, расшифровка подписи;
    перечень подтверждающих документов.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку
  4. Гарантийный талон.
  5. Оригинальная упаковка.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат денег осуществляется в 10-дневный срок на карту или банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Куда жаловаться на продавца

Если руководство или сотрудники магазина отказывают покупателю в возврате товара, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • главный офис торговой точки (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя);
  • роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • ОЗПП по месту регистрации — http://www.ozpp.ru;
  • прокуратура или суд по прописке;
  • портал жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Согласно Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59 от 02.05.2006г. жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента обращения.

Источник: http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D0%B2-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B8/

Как вернуть деньги через суд при возврате товара?

Закон говорит о том, что если покупатель обнаружил недостатки в товаре, пусть это и произошло уже после оплаты продукции, то он имеет возможность вернуть потраченные средства.

При этом покупателю не обязательно возвращать испорченный товар продавцу, есть возможность оставить его у потребителя. Однако самый важный вопрос, как и когда можно возвращать деньги, если они уплачены за некачественный товар?

При каких условиях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением товара?

Чтобы вернуть денежные средства, что допускается законом, необходимо наличие определенных условий:

  • Отсутствие в магазине товара необходимого качества;
  • Товар не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону и так далее;
  • Товар не может быть обменен в связи с тем, что входит в список продукции отдельной категории;
  • С момента покупки прошло не больше пятнадцати дней.

Когда товар бракованный, то срок в пятнадцать дней иметь смысла не будет, главное соблюсти гарантию, которая всегда выдается при покупке, или же согласно закону составляет два года.

Когда покупатель подает заявление на возврат денег за бракованный товар, он также может применить иные способы возмещения и устранения недостатков. Покупатель имеет право требовать обмен товара на аналогичный.

Также допускается проведение ремонта, как за счет продавца, так и за счет покупателя, но с возмещением всех произведенных расходов. При этом важно соблюдать сроки подачи заявления, а также помнить о сроках, которые даются продавцу на принятие решения.

Обычно вся процедура занимает около десяти дней, однако закон дает магазину сорок пять дней на возврат средств.

Алгоритм действий для получения обратно своих денежных средств при оформлении возврата купленной продукции

Чтобы вернуть денежные средства в первую очередь необходимо запастись терпением, так как не каждая организация легко соглашается на это.

Сама же процедура базируется на нескольких действиях:

  • Составление заявления. Оно будет основанием для того, чтобы расторгнуть договор, даже если по факту в письменном виде он не был составлен;
  • Необходимо сохранять, а в итоге прикладывать чеки и гарантийные талоны к заявлению;
  • При возможности лучше представить двух свидетелей, особенно это важно, если нет документов, подтверждающих факт покупки и передачи товара;
  • Направить имеющиеся документы администратору или менеджеру организации;
  • Возможно направление бумаг по почте;
  • В случае отказа необходимо требовать обоснования, а если продавец отказывается соблюдать права покупателя, то направлять претензию, а после сразу же направлять иск в суд.

Возврат денег на карту при возврате товара.

О том, как вернуть деньги по договору купли продажи, читайте тут.

В целом главным этапом считается составление и передача заявления, так как оно является фактическим доказательством предъявления требований.

Процедура возврата суммы, уплаченной за возвращенный товар, через суд

Крайняя мера, которая может применяться с целью вернуть деньги за приобретенный ранее товар, это обращение в суд. Данная инстанция способна разрешить данный конфликт, однако, для этого необходимо обязательное прохождение такой процедуры, как претензионный порядок.

Читайте так же:  Какие надо документы чтобы поменять паспорт

То есть покупатель должен составить претензию и направить ее магазину. Организации дается ровно тридцать дней на то, чтобы дать ответ. Если его не поступило, или он был отрицательным, то тогда следует направлять иск.

Порядок обращения в суд стандартный и подчиняется общим правилам. Составляется иск, направляется в суд с приложением некоторых документов, которые бы устанавливали факт покупки, факт нарушение качества товара, недостатки, их характер.

Также документы может представить ответчик, то есть магазин. При этом решение может быть принято в пользу любой из сторон. Суд способен назначить возмещение ущерба покупателя, установить обязанностьа вернуть лишь часть суммы и так далее.

Что касается расходов, то истец будет освобожден от госпошлины, но только, когда цена иска меньше одного миллиона рублей. В ином случае пошлина обязательно должна быть уплачена.

Однако суд имеет возможность взыскать с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, если установит, что он сознательно уклонялся от исполнения обязанности по возврату денег или обмену товара. Штраф взимается в пользу заинтересованного лица, то есть потребителя.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-cherez-sud.html

Как покупателю вернуть деньги при возврате товара?

Процесс возврата денежных средств имеет четко прописанные правила, которые зафиксированы в Законе о защите прав потребителей. Чтобы процесс возврата был осуществлен, нужна инициатива самого покупателя или его доверенного лица.

Возврат денежных средств можно разделить на две большие группы взаимоотношений между продавцом и покупателем. К первой группе относятся товары надлежащего качества. Ко второй, наличие существенных дефектов в изделии, когда использование вещи по назначению невозможно.

Две недели — это срок, предусмотренный российским законодательством для возврата денег в обоих вышеописанных случаях.

Как вернуть обратно свои денежные средства при возврате качественной продукции?

Теоретически, вы можете предъявить свои требования о возврате денег за товар устно продавцу, но практика показывает, что чаще всего такие обращения не принимаются всерьез и остаются без ответа. Продавцу всегда кажется, что проданный товар соответствует всем заявленным характеристикам и не может вызывать недовольство у покупателя.

Важно! Если вы хотите вернуть товар обратно, то лучше составьте письменное требование о возврате денежных средств. При всем желании продавец не сможет проигнорировать ваше обращение, и ему придется предпринимать какие-либо шаги. В противном случае, для него могут наступить очень серьезные последствия.

Помните, что для успешного возврата товара в магазин вы должны иметь бесспорные доказательства, что совершили покупку именно в этом месте, и именно у данного продавца. Обычно таким доказательством служит кассовый или товарный чек, который был выдан при совершении покупки.

Без чеков доказать факт приобретения достаточно сложно, но тоже возможно. Например, можно привлечь свидетельские показания людей, которые присутствовали в момент вашей покупки, в магазине, и своими глазами наблюдали этот факт. В суде подобные свидетельства так же принимаются как доказательства вашей правоты.

Если продавец отказывает вам, и не хочет возвращать деньги за приобретенный товар хорошего качества, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей или сразу в судебные инстанции. Иск подавайте, соблюдая общие правила подсудности.

Что вам нужно сделать, чтобы собрать необходимый пакет документов, способных доказать вашу правоту в суде:

  • Соберите вместе все чеки и другие документы, которые способны подтвердить дату покупки и сам факт покупки у конкретного продавца.
  • Приложите копию письменного обращения к продавцу, где изложено ваше требование о возврате денежных средств, и описаны причины, по которым вы хотите возвратить изделие.
  • Обязательно прикрепите копию письменного отказа продавца от возврата денег за товар хорошего качества.

В жизни чаще всего возникают проблемы именно с последним пунктом возможных доказательств неправоты продавца. Это происходит, когда звучит устный отказ продавца, а письменный намеренно не составляется.

Если с вами происходит именно такая ситуация, то знайте, выход есть и из нее тоже. Приходите к продавцу со свидетелями и озвучивайте при них свои требования. Лучше в свидетели привлечь не менее трех человек. Как только продавец в их присутствии озвучил свой отказ, можете надеяться, что свидетельские показания будут приняты в суде в качестве доказательства.

При каких условиях можно вернуть товар в магазин, читайте тут.

Тем не менее, суд волен оценивать доказательства в рамках судебного процесса на свое усмотрение. Поэтому на практике бывают случаи, когда такие доказательства со стороны покупателя все-таки не принимаются.

Как можно получить деньги, потраченные на приобретение бракованного товара?

Что сделать, чтобы быстро вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В помощь вам мы составили небольшую, но полезную памятку.

  • Составьте письменное заявление с обращением к продавцу или изготовителю. В обращении укажите, что вы отказываетесь от договора купли-продажи и хотите вернуть обратно дефектное изделие. Так же вы просите вернуть вам уплаченные за товар деньги. Заявление может быть составлено в свободной форме. Но обязательно укажите в нем свои инициалы, свой адрес, и подробно опишите дефекты в товаре, который хотите вернуть. Не забудьте четко сформулировать требование о возврате денег. С примером подобного заявления вы можете ознакомиться ниже.
  • Проставьте штамп на копии заявления, который подтвердит, что обращение было принято продавцом.
  • Помните, что продавец не имеет никакого права не принимать у вас претензию и некачественный товар.
  • Изъявите желание принять участие в процедуре экспертизы качества изделия. Согласно закону вы имеете полное право на это. Экспертиза назначается, если есть неясности у одной из сторон относительно причин появления брака в продукции. Оплачивает экспертизу продавец или изготовитель.
  • Если вы не согласны с результатами экспертизы, то оспаривайте их в суде. Но если в результате все-таки выяснится, что дефекты возникли по вашей вине, то готовьтесь возмещать затраты на проведение экспертизы.

Что нужно делать, если возникла необходимость вернуть купленный товар обратно в магазин?

Какие документы следует оформить, чтобы не терять зря время, и не тратить свои нервы.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-pokupatelyu-vernut-dengi-pri-vozvrate-tovara.html

Как вернуть деньги через суд при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here