Каким образом исчисляется гарантия покупки

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Каким образом исчисляется гарантия покупки" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Гарантия на комплектующие

Некоторые товары представляют собой не цельный объект, а совокупность различных сложнотехнических деталей, которые могут работать и выходить из строя отдельно от всего готового изделия. К таким товарам можно отнести, системные блоки, холодильники, автомобили и другие сложные устройства.

Каким образом предоставляется гарантия на такие составные изделия, и что подлежит замене при выходе из строя одной из комплектующих, все изделие или только его часть, прописано в законодательных актах Российской Федерации, которые четко регламентируют вопрос гарантийного обслуживания каждого из существующих видов товара.

Какой срок действия гарантии устанавливается на комплектующие детали?

Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства.

Сложнотехническое устройство может состоять из основных комплектующих, которые влияют на работоспособность и сами состоят из сложных деталей, а также из расходных материалов, которые не имеют гарантии и используются для связки основных деталей между собой.

Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия. При этом, срок гарантии на каждую комплектующую может быть разным, и зависит от сложности детали, а также от срока службы компонента.

Устанавливать и определять сроки гарантии на комплектующие является правом продавца и производителя, но не его прямой обязанностью.

Срок гарантии на комплектующие части целого изделия начинает исчисляться с момента передачи такого устройства покупателю, если комплектующая, находящаяся на гарантийном обслуживании, выходит из строя, то на срок ремонта гарантия приостанавливается, а затем начинает действовать с момента восстановления после поломки и возвращения назад покупателю.

Как вернуть или обменять составную часть товара?

Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

При этом, очень часто на некоторые комплектующие части готового изделия срок гарантии предоставляется намного выше, чем на все готовое изделие. Не забывайте об этом, для того, чтобы максимально использовать свои гарантийные возможности.

Читайте внимательно заключаемый при продаже договор купли-продажи для того, чтобы ознакомиться со всеми нюансами, которые берет в учет продавец. Многие продавцы могут сократить гарантийный срок на комплектующие части, тем самым варьируя возможности при возникновении гарантийного случая на отдельные части и на все изделие целиком.

Так, он может указать в договоре, что по истечении установленного срока гарантии на одну из деталей изделия, оно полностью снимается с гарантией в случае поломки этой части, а значит вы не сможете отремонтировать или обменять испорченный товар за счет продавца.

Однако обратите внимание, что вы можете в этом случае пожаловаться на выход из стоя всего изделия, независимо от этой детали, и тогда продавец обязан будет удовлетворить ваши законные требования по гарантийному обслуживанию.

Сколько длится гарантийный ремонт?

О гарантии после гарантийного ремонта читайте тут.

Если был обнаружен брак или недостаток в одной из комплектующих сложносоставного устройства на протяжении действия гарантии, то вы можете потребовать у продавца обмена всего изделия целиком, а не только его составной части.

Если вы хотите обменять только комплектующую часть сложносоставного устройства, то вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу. При этом, гарантия на замененную деталь начинает исчисляться с момента установки ее в уже приобретенное ранее устройство.

При обнаружении в приобретенном сложносоставном устройстве недостатка или заводского брака, вам следует сразу обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и попросить у продавца решить вопрос на месте мирным путем, обменяв некачественный товар на аналогичное, но качественное изделие, или вернув деньги.

Учтите, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней. При этом, продавец вправе предложить вам ремонт изделия за счет магазина, а вы вправе согласиться на ремонт или отказаться от него.

Если продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, необходимо составить письменную претензию в адрес директора магазина, в которой нужно изложить суть проблемы, а также указать свои требования.

Один экземпляр претензии передается продавцу, а второй остается на руках, на вашем экземпляре претензии должна стоять отметка о принятии документа магазином.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-na-komplektuyushhie-soglasno-zakonu.html

Каким образом исчисляется гарантия покупки?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Каким образом исчисляется гарантия покупки?

Вопрос от Ватрушиного Андрея Петровича

г. Москва Московская область

В 2016 году приобрел холодильник выпуска 2015 года. Продавец-консультант не стал отмечать дату продажи в гарантийном талоне. Сказал, что гарантия будет исчисляться по чеку. Так ли это?

ответ UrOpora.ru

Права изготовителя (исполни­теля, продавца) в области уста­новления гарантийного срока на товар установлены ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребите­лей», в соответствии с которой изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на то­вар гарантийный срок — период, в течение которого в случае об­наружения в товаре недостатка, из­готовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обяза­ны удовлетворить требования по­требителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребите­лю в технической документации, прилагаемой к приобретенному товару. Вместе с тем, в соответствии сп . 2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено до­говором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней до­кументы (технический паспорт, сертификат качества, инструк­цию по эксплу­атации и т. п.), предусмотрен­ные зако­ном, иными правовыми актами или договором. Гарантийный талон можно отнести к таким документам. На основании вышеизложенного, Вы имеете право обратиться к про­давцу и потребовать от него поста­вить печать на гарантийный талон.

Читайте так же:  Какой пакет документов необходим для покупки земельного участка

В силу норм Закона о защите прав потребителей, при обнаружении не­достатков в течение гарантийного срока, Вы в любом случае сможе­те обратиться с претензией к про­давцу, однако, при обращении не­посредственно в сервисный центр. Вам могут отказать в принятии това­ра на ремонт без печати на талоне

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Источник: http://uropora.ru/otvety-na-voprosy/pravda-li-chto-garantiya-ischislyaetsya-po-cheku.html

Гарантийный срок — исчисляется

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Какие права Вы имеете в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права:

  • на предъявление требований по поводу любыхобнаруженных недостатков в товаре (работе).

Гарантийный срок есть, но не обязан быть

Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя), в п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывается, что «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок».

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если на товар не установлен гарантийный срок

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

В каких единицах исчисляется гарантийный срок

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п.3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, гарантийный срок двигателя автомобиля может измеряться количеством километров или количеством лет.

Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта

Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново — со дня выдачи товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Причем гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором.

Гарантийный срок после замены товара начинается заново

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара (п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров

Если товар сезонный

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Например, в Москве сроки наступления сезонов определяются Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве».

Если товар куплен по образцам или по почте

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Особенности исчисления гарантийного срока

Товар с комплектующими изделиями или составными частями

Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие — если иное не установлено договором.

Читайте так же:  Наказание за две трудовые книжки

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), — если иное не предусмотрено договором.

Например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор — нет. Вышел из строя кинескоп, — Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, — Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://aver.ru/all/garantiynyy-srok-ischislyaetsya/

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Гарантийный срок на товар

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

Гарантийный срок на товар является очень важным для того, чтобы можно было предъявить какие-либо требования к продавцу, если товар вышел из строя (сломался).

На товар может быть установлен гарантийный срок, а может и нет. Закон не обязывает производителя или продавца в обязательном порядке устанавливать на свой товар срок гарантии. Если срок гарантии не установлен, то необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В этой статье разберемся что такое гарантийный срок как он исчисляется.

Понятие «гарантийный срок»

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Это понятие определено в п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителя.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

По общему правилу гарантия на товар начинает течь с момента передачи товара покупателю или с момента доставки (если, например, товар приобретается через интернет-магазин или по почте).

Однако, договором купли-продажи может быть предусмотрен и другой срок. Поэтому необходимо внимательно читать договор купли-продажи перед покупкой какого-либо товара.

На комплектующие и составные части товара установлен такой же срок, как и на основное изделие. Но в договоре опять же может быть предусмотрен и другой срок на комплектующие и составные изделия.

Если момент передачи товара установить не возможно, то гарантия считается от даты изготовления товара.

Если покупатель не может использовать товар сразу после покупки по причине, зависящей от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то гарантия считается от даты, когда эта причина пропадет посредствам действий продавца.

Гарантийный срок, установленный законом (если гарантия на товар не установлена)

Если на товар не установлен гарантийный срок, то покупателю необходимо руководствоваться законом. Закон о защите прав потребителя предусматривает как раз такой случай.

Если на товар не установлен срок гарантии, то покупатель может предъявлять претензии к продавцу в течении 2-х лет. Но при этом есть одна особенность: недостатки товара должны быть обнаружены потребителем в разумный срок.

Гарантия на сезонный товар

Под «сезонными товарами» понимается обувь, одежда и прочие товары, использование которых привязано ко времени года.

Гарантийный срок в таком случае начинает течь с момента наступления соответствующего сезона.

Срок наступления какого-либо сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, если вы купили зимние ботинки летом, то гарантия начинает исчисляться с момента наступления зимнего периода.

Можно ли предъявить претензии к продавцу после истечения гарантийного срока?

Оказывается можно обратиться с претензией к продавцу даже если истек срок гарантии, но при определенных условиях:

  1. Гарантия на товар должна быть меньше 2 лет.
  2. Недостатки товара должны быть обнаружены в пределах 2-х лет.
  3. Есть доказательства, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантия на товар предусмотрена

Все эти условия должны присутствовать одновременно.

Есть еще один случай, когда можно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара, если истек срок гарантии (необходимо наличие всех условий одновременно):

  1. Если недостаток существенный.
  2. Недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  3. Недостатки товара обнаружены по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

* Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе:

  • предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3статьи 18 Закона о ЗПП требования;

Перечислим эти требования:

1. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Читайте так же:  Как получить утерянные права

2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  • возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

Источник: http://yuristprav.ru/garantijjnyjj-srok-na-tovar

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Гарантия на новый товар

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Читайте так же:  Действия при дтп с пострадавшими

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Заключение

Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Как продавец какой-либо продукции, так и ее приобретатель должны в сфере заключения сделки купли-продажи строго следовать положениям Гражданского кодекса России, Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов, регулирующих торговые отношения.

В частности, необходимость следовать положениям законодательства касается случаев, когда на тот или иной товар установлен (изготовителем, продавцом или государством) гарантийный срок.

С какой даты начинается исчисляться срок действия договора на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

Гарантийный срок — промежуток времени, в продолжение которого приобретатель (клиент), обнаруживший в купленном изделии существенный изъян, как портящий внешний вид, так и препятствующий полноценному использованию вещи, имеет право потребовать от продавца:

  • безвозмездного ремонта вещи с целью восстановления ее работоспособности;
  • обмена на такой же, но исправный товар;
  • обмена на аналогичное изделие другой марки – в зависимости от ее стоимости, с доплатой или получением компенсации;
  • полного возврата потраченных на приобретение продукции денежных средств;
  • частичной компенсации, пропорциональной выявленному изъяну;
  • возмещения понесенного ущерба.

Обратите внимание: установление срока гарантии – это не обязанность производителя/продавца, а лишь право.

Гарантийный срок может быть установлен только один – или изготовителем, имеющим приоритет, или продавцом.

Если срок гарантии установлен, он должен быть непременно указан в соответствующей документации.

Важнейший вопрос, касающийся понятия гарантийного срока, – начало его истечения, то есть точка обратного отсчета.

В зависимости от совокупности обстоятельств, срок гарантии может начинаться:

  • Если иное не указано в заключенном между продавцом и приобретателем договоре, со времени полного перехода изделия в руки покупателя;
  • Когда невозможно точно установить время совершения покупки, гарантийный срок отсчитывается с момента изготовления вещи, который должен быть указан как на упаковке, так и в документах;
  • Если после покупки невозможно полноценно использовать продукцию до тех пор, пока она не будет собрана надлежащим образом или особым способом подключена, срок начинает истекать с момента устранения этих препятствий продавцом или его представителем;
  • На товар, приобретенный (заказанный) дистанционно (к примеру, в интернет-магазине), срок исчисляется со времени доставки изделия клиенту (приобретателю);
  • После обращения за ремонтом по гарантии соответствующий срок продлевается на потерянное вследствие невозможности нормально использовать товар время;
  • Если вы покупаете сезонные вещи (предметы обуви, одежды, головные уборы и т.п.) до официального наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет отсчитываться с момента наступления времени года, для которого изделие и предназначено;
  • Если вы приобретаете сезонный товар в продолжение соответствующего времени года, срок гарантии истекает со дня совершения вами покупки.

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть детскую одежду, читайте тут.

Каким образом можно отремонтировать купленный товар по действующей гарантии?

Как известно из положений Закона о защите прав потребителей, покупатель, обнаруживший в вещи с еще не истекшим сроком гарантии существенный дефект (недостаток) и намеревающийся по этому поводу обратиться к продавцу, у которого ранее изделие было куплено, имеет право потребовать:

  • Полного возврата истраченных ранее денежных средств.
  • Замены товара на аналогичный удовлетворительного качества или другой марки – с доплатой или получением компенсации, составляющими разницу цен изделий.
  • Осуществляемого на бесплатной основе гарантийного ремонта с целью устранения найденного изъяна.

Приведенные выше правила не распространяются на технически сложные изделия, которые можно обменять или вернуть лишь до истечения 15-дневного срока со дня их приобретения. По истечении этого периода возможен только гарантийный ремонт.

Чтобы передать негодное, по вашему мнению, изделие в ремонт, следуйте нижеприведенному простому плану, который поможет избежать лишних действий:

  • Лично пообщайтесь с представителем продавца и сообщите ему о найденных недостатках. Попросите осуществить ремонт вещи;
  • Если получили отказ, составляйте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй вы направите продавцу – лично или заказным письмом по почте с уведомлением;
  • Принесите в торговую точку имеющее дефекты изделие и сдайте его представителю продавца под роспись, при составлении акта приема-передачи. В документе должны быть обязательно указаны дата приема, найденные изъяны и прочие претензии приобретателя, идентификационные данные изделия (серийный номер), результаты внешнего осмотра и согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • Вы не обязаны лично приносить крупногабаритный товар, вес которого превышает 5 кг. В этом случае, согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать, чтобы представитель продавца сам забрал у вас изделие или компенсировал вам расходы на перевозку;
  • Требуйте, чтобы проверка работоспособности товара производилась в вашем присутствии. Она может быть осуществлена как сразу же, так и, при наличии тех или иных затруднений, через некоторое время. В такой ситуации негодное изделие непременно должно быть упаковано. На упаковке ставят подписи как покупатель, так и представитель продавца; кроме того, соответствующая запись делается в акте приема-передачи;
  • Если экспертиза проводилась без вашего присутствия, можете опротестовать ее выводы или провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку. Если она покажет, что товар имеет дефекты по вине продавца, тот в судебном или досудебном порядке возместит вам и стоимость услуг эксперта;
  • Если не можете обходиться без сданной в ремонт вещи, требуйте предоставления на бесплатной основе во временное пользование изделия, аналогичного по функциям сданному в ремонт. Требование указывается в самой претензии. Продавец должен, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, предоставить вам требуемую вещь в трехдневный срок.Невозможно, однако, получить во временное пользование, согласно тому же Закону, предметы оружия, товары для личного пользования и приготовления пищи, а также любые автотранспортные средства;
  • Дождитесь окончания ремонта по гарантии. Обычно он длится недолго, но по закону его время может составлять до 45 дней. Если этот срок прошел, а вещь вам все еще не вернули, требуйте материального возмещения в объеме 1% за каждые просроченные сутки;
  • Получив от представителя продавца уведомление о том, что ремонт закончен, придите в торговую точку. Осмотрите отремонтированную вещь на предмет новых дефектов и попросите продемонстрировать ее функциональность на месте. Тщательно ознакомьтесь с отчетом о ремонте и, при несогласии с какими-либо из его пунктов, сразу заявите об этом;
  • Бывает, что в течение ремонта были произведены действия, не требуемые вами и заранее не оговоренные: к примеру, была заменена какая-либо деталь, к которой при сдаче товара в ремонт у вас не было претензий. В таком случае вы имеет полное право не платить за такие работы, поскольку их не заказывали. Никаких последствий для вас это иметь не будет.
Читайте так же:  Как вступить в права наследования

Выше был рассмотрен идеальный вариант сдачи негодного товара для проведения гарантийных ремонтных работ, при котором у продавца не было возражений относительно их необходимости.

Однако нередки случаи, когда продавец наотрез отказывается выполнять устранение недостатков, обнаруженных в товаре.

Не отчаивайтесь и в этой ситуации: вы можете отстоять свои права через суд.

Для этого:

  • Как и в первом случае, направьте продавцу оформленную письменно претензию с описанием обнаруженных дефектов и требованиями относительно их устранения;
  • Присутствуйте на проводимой продавцом экспертизе. Если он не хочет делать даже этого, организуйте независимое экспертное исследование за свой счет. При условии, что эксперт придет к выводу, что изъян, присутствующий в вещи, возник по вине производителя/перевозчика/продавца, включите стоимость его услуг в ваше исковое заявление: истраченные деньги будут по решению судью вам возвращены в полном объеме;
  • Направьте продавцу досудебную претензию, дающую ему еще один шанс решить дело без похода в суд и участия в судебных заседаниях;
  • Если это не подействовало, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. На любом из описанных выше этапов вы можете воспользоваться советом квалифицированного юриста, специализирующегося на подобных делах.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/s-kakogo-momenta-nachinaetsya-garantijnyj-srok.html

Гарантийный срок

В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.
Вопрос: Что такое гарантийный срок?
Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона).

Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?
Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)

Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?
Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре.

Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?
Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):
-в разумный срок, но в пределах двух лет;
-в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).
Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?
Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.
Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный:
В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по — другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии — месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03).
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2020 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/5368

Каким образом исчисляется гарантия покупки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here