Каким образом осуществляется возврат товара в магазин

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Каким образом осуществляется возврат товара в магазин" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

По возвращении домой после шопинга покупатель начинает разбирать покупки и внимательно изучать купленные вещи. Вполне вероятна ситуация, когда приобретенный товар вам не подходит или его характеристики вас не удовлетворяют. Что делать? Печально, но подавляющее большинство покупателей не осведомлено о своих правах, а значит, не умеет их отстаивать. Для того чтобы не растеряться в таком вопросе и достойно отстоять свои права, вам надлежит знать о своих обязанностях и правилах, связанных с возвратом купленной вещи в магазин.

Как производится возврат продукции надлежащего качества?

Согласно законодательству, у покупателя есть право на возврат товара надлежащего качества, если есть на то основания. Причины возврата потребителем купленного товара определяются условиями возврата продукции. Возможно, вещь не подошла потребителю по своему цвету, размеру, фасону и т. д. У продавца есть законное право на отказ от возврата денег, если возврат товара покупатель аргументирует тем, что теперь ему товар не нравится.

Однако нельзя отказаться, если товар ненадлежащего качества. Возврат возможен в пределах 2 недель с момента покупки. Нельзя возвратить драгоценности, изделия из золота назад в магазин, если они отвечают нормам качества. Возможен возврат лишь дефектных изделий, которые имеют какой-либо значительный недостаток.

Возможен возврат товара, еще не бывшего в использовании. Товар с сохраненными лейблами фирмы, ярлыками и надлежащим внешним видом подлежит возврату. Если покупатель может привести свидетелей, подтверждающих, что он совершил покупку, то может не понадобиться даже чек. Но если нет ни чека, ни гарантийного талона, ни свидетелей, то вернуть товар и возместить ущерб будет проблематично.

У продавца есть возможность предложить заменить товар на аналогичный, но с иным размером, цветом, покроем, габаритами. Покупатель же имеет законное право отказаться и предложить произвести замену на идентичный товар, отвечающий обозначенным требованиям покупателя. Это законное право покупателя. Если не находится товара, подходящего покупателю, то продавец возвращает деньги за товар.

Законом покупателю разрешено предъявить следующие требования:

  • Заменить товар на аналогичный или идентичный с осуществлением перерасчета.
  • Устранить дефекты за деньги продавца. Если покупатель самостоятельно устранял дефекты или же просил об этом помощи у третьих лиц, то продавец обязан полностью возместить расходы, потраченные на устранение дефектов.
  • Снизить стоимость с восполнением ценовой разницы.
  • Аннулировать заключенный договор и вернуть все потраченные на покупку средства.

Права и обязанности потребителей при сдаче продукции обратно в магазин

Исходя из закона «О правах потребителя», покупатель имеет следующие права:

  • На компенсацию причиненного вреда (имущественный или моральный), который был нанесен из-за неисправности товара, его дефектов.
  • На защиту своих интересов с помощью государства. Речь идет об обращении в нижеприведенные организации: Отдел по защите прав потребителей, суды Российской Федерации, Роспотребнадзор и иные.
  • На приобретение (получение) продукции, которая не представляет непосредственной угрозы для жизни и здоровья покупателя.
  • На получение товара, услуг, сервиса достойного качества.
  • На создание общественных организаций, направленных на защиту прав потребителя.

Кроме вышеизложенных прав, покупателю надлежит исполнять следующие требования:

  • Перед началом использования купленной вещи надлежит изучить приложенную инструкцию, правила работы с товаром, описанные фирмой-производителем в соответствующей документации.
  • Осуществлять применение вещи лишь по ее целевому предназначению.
  • Если возникла необходимость, попросить продавца о консультации касательно правил использования товара.
  • Пользоваться средствами безопасности, указанными фирмой-производителем, чтобы избежать возможных отрицательных последствий. Если о таких средствах не указано в инструкции, то выполнять разумные меры для обеспечения безопасности, которые обычно предусматриваются для такого товара.

Какая продукция не подлежит обмену или возврату?

Список товаров, возврат которых невозможен, если их качество не соответствует требованиям, достаточно широк.

Специальное Постановление Правительства РФ определяет перечень этих товаров. Список состоит из 14 пунктов, дополненных комментариями.

В этот список входят:

  1. Парфюмерные и косметические товары;
  2. Технически сложная продукция, имеющая лимитированный срок гарантии;
  3. Любые товары, отпускаемые на метраж;
  4. Товары, используемые в лечебно-профилактических целях;
  5. Швейно-трикотажные изделия;
  6. Непериодические издания;
  7. Оружие;
  8. Ювелирные и драгоценные изделия;
  9. Автомобили и техника, подобная им;
  10. Товары, применяемые для личной гигиены;
  11. Контактирующие с едой полимерные изделия;
  12. Вся бытовая химия;
  13. Растения, животные.

В течение какого времени магазин обязан удовлетворить претензию покупателя о возвращении товара?

Существуют следующие сроки для удовлетворения претензии:

  • Замену надлежит провести в пределах недели с того момента, как продавец получил претензию. Возможно увеличение этого срока до 20 дней, если обнаруживается необходимость в экспертизе по выявлению неполадок и доказательств в случае, если покупатель виновен в их появлении. Если продавец не выражает отказа в замене дефектного товара, но не имеет аналогичной продукции на складе на данный момент, то возможно продление срока до месяца.
  • Период устранения обнаруженных дефектов определяется покупателем и продавцом на основе обоюдного согласия. Данный срок не может превышать 45 дней. Если отсутствует официальное соглашение в письменной форме, то надлежит устранить дефекты в минимальный срок, не превышающий 45 дней.
  • Если устранение неполадок было выполнено покупателем, то время продавца на выплату компенсации составляет 10 дней.
  • На возмещение понижения цены неисправной продукции продавец имеет 10 дней.
  • В случае если установленный законодательством срок был нарушен продавцом, закон обязывает его к выплате неустойки, составляющей 1% от цены товара за каждый день невыплаты.

Продавец не несет никакой юридической ответственности и не обязан осуществлять замену, если он предъявил доказательства, что дефекты, описанные покупателем, возникли по его вине в процессе использования товара.

Возвращение вещи в магазин – осуществимая операция. Законодательство в такой ситуации защищает интересы потребителя, однако, не позволяя покупателю злоупотреблять правами. В таких делах надлежит проявить требовательность и настойчивость.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-osushhestvlyaetsya-vozvrat-tovara-v-magazin.html

Как сделать возврат купленного товара в магазин?

После покупки товара его можно вернуть в магазин. При чем не важно, хорошего он качества или плохого, по законам РФ предусмотрен возврат.

Читайте так же:  Как проходит развод

Но для того, чтобы это сделать есть определенные условия:

  • как выглядит товар, его состояние;
  • в каком рабочем состоянии он находится;
  • метод продвижения товара.

Вернуть товар проблематично из-за того, что сложная сама процедура. Эта статья расскажет об этом, а также о нормах закона о защите прав потребителя и в каком порядке нужно действовать, чтобы общение с менеджерами магазина прошло спокойно и без осложнений.

Как происходит возврат приобретенного товара в день его покупки?

Поддерживать отношения между потребителем и изготовителем, импортерами, а также продавцами помогает Закон Российской Федерации под номером 2300-1 “О защите прав потребителей” принятый от 7 февраля 1992 года. Возвращая товар обратно в магазин, покупатели пользуются пунктами из этого закона.

Бывают такие ситуации, что покупатель только приобрел товар и в этот же день несет его обратно в магазин. Причин на это может быть много: обнаружение дефекта, неисправности, брака, несоответствие указанным параметрам.

Кстати, юристы уточняют, что нету отдельного закона или статьи, которая описывает процесс возврата товара в день его покупки. В этом случае в действие вступает Закон ОзПП, ГК и УК Российской Федерации и в зависимости от конкретной ситуации товар возвращается в сроки 7,14 и 15 дней по обычным схемам.

Каким образом можно вернуть бракованный товар?

Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефект, то при желании имеет право идти в магазин и требовать:

  • обмен товара на такой же, но нормального качества;
  • обменять товар на подобный, но от другого производителя и произвести перерасчет;
  • вернуть часть денег за бракованный товар;
  • бесплатный ремонт;
  • возврат средств, потраченных на ремонт;
  • возврат полной суммы за испорченный товар.

Если дефект был обнаружен в течении двух недель после покупки, то товар возвращается без проблем. Если прошло больше времени, покупатель пользовался товаром, тогда следует определить срок гарантии, если он все еще не закончился – то можно вернуть товар обратно.

Возврат товара происходит по такой схеме:

  1. Клиент должен заполнить бланк претензии в двух экземплярах. В нем указываются все дефекты товара. Если нужно, продавец имеет право провести экспертизу на качество товара при покупателе.
  2. Если будет производиться обмен товара, то на другой стороне бланка заполняется акт замены товара.
  3. Если процедура прошла успешно, покупатель ставит подпись, которой подтверждает отсутствие претензий к продавцу.

Если происходит возврат товара и денег – процедура не меняется.

Каким именно покупатель может вернуть в магазин товар, качество которого не имеет никаких нареканий?

Покупатель имеет право вернуть товар в течении двух недель, даже если тот надлежащего качества, но не устраивает по фасону, цвету или комплектации. Об этом гласит статья 25 закона ОзПП.

Обмен совершается если товар:

  • не употреблялся;
  • остался пригодным для использования;
  • вся его комплектация, в том числе ярлыки с пломбами, цела;
  • имеется чек.

Обратите внимание! Если у покупателя нет чека это не отнимает у него права вернуть товар. Он может использовать показания свидетелей или любые другие документы, которые подтвердят факт покупки в этом магазине.

Какие товары можно вернуть или обменять?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Существует особый список товаров, которые не относятся к продовольственным и вернуть их нельзя. Он утвержден правительством Российской Федерации.

Если качество товара приемлемое, то вернуть его в день покупки или на протяжении 14 дней можно если нет возможности обменять на подобный из-за его отсутствия в ассортименте магазина. Стороны могут договориться о том, что товар будет обменян, когда подобный поступит в продажу.

Особенности возврата продукции, купленной дистанционным способом

За приобретенный товар в интернет-магазине средства вернуть в разы легче, чем за тот, что куплен в обычном магазине.

На этот счет существует специальный документ, который контролирует все дистанционные продажи. На территории Российской Федерации действует статья 26 пункт один Закона о Защите Прав Потребителей. В ней есть вся нужная информация о том, что делать если купил товар в интернет магазине и хочешь вернуть обратно свои деньги за изделие надлежащего качества или наоборот.

Также законодательством РФ установлены правила продажи при помощи дистанционного метода.

Основное отличие от возврата в обычный магазин в том, что не требуется объяснять причину почему вы хотите вернуть товар обратно. Согласно закону, у потребителя есть 7 дней, чтобы отправить товар обратно не объясняя причины. Можно отменить покупку еще до того, как она будет доставлена на дом. Также, не нужно оплачивать расходы. Деньги отдаются при получении товара или другим методом, который был обговорен с продавцом. Если сотрудники интернет магазина начнут задавать вопросы, у вас есть полное право не отвечать на них.

Не каждому известна процедура возврата товара во всех ее подробностях. Когда курьер отдает вам товар он обязуется приложить к нему памятку с правилами для потребителей, где указано о возможности вернуть товар в течении недели. Если подобного документа вам не выдали, то автоматически вступает в силу правило о возврате товара на протяжении 90 дней.

В памятке обязаны находится все пункты, установленные действующим законодательством:

  • адрес, по которому возможен возврат товара;
  • время работы магазина, который предоставляет товар;
  • срок, в течении которого возможен возврат товара, производитель может менять его на свое усмотрении, возможно, что он будет меньше чем того требует законодательство;
  • сведения о том, в каком состоянии должен быть товар, если потребитель решит вернуть его;
  • в течении какого срока клиент получит свои деньги обратно при возврате или обмене товара.

Если хотя бы один из данных пунктов в памятке отсутствует она считается не действительной и юридической силой не обладает.

Когда вам приносят товар из интернет-магазина — лучше сразу при курьере проверить его на различные дефекты. Если потребуется, можно провести экспертизу, которая докажет вашу невиновность в неисправности товара.

Читайте так же:  Документы на право собственности квартиры по наследству

Как правильно оформить процесс возврата обратно в точку продажи приобретенного товара?

Чтобы все правильно оформить и получить свои средства, покупателю нужно обратиться в магазин, предоставляя следующие документы:

  • заявление на лицо, руководящее торговой точкой или акт о возврате/замене, обязательно указав:
  1. Наименование магазина.
  2. Данные покупателя (ФИО и его паспортные данные).
  3. Данные о товаре (производитель, товар, модель, серийный номер).
  4. Дата, когда совершалась покупка, а также цена, установленная на тот момент.
  5. Дата, когда было написано заявление, подпись, а также расшифровка подписи.
  • удостоверение личности;
  • документ, который указывает на то, что была совершена покупка;
  • талон предоставляющий гарантию;
  • упаковка.

Обратите внимание! Пункт пятый статьи 18 гласит, что даже если у клиента нет чека или другого документа, который подтверждает факт покупки товара – это не может быть основанием для отказа удовлетворения его требований.

Деньги обязаны возвратить на протяжении десяти дней на карту, банковский счет или другие реквизиты, которые были указаны в заявлении.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-kuplennogo-tovara-v-magazin.html

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Споры продавцов и покупателей о возврате товаров и отказе от услуг возникают часто. Генеральный директор «Правокард» Станислав Каплан выделил самые популярные ситуации, связанные с необходимостью вернуть товар, в которых может оказаться потребитель, и объяснил, как в них поступать.

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Читайте так же:  Можно ли отозвать налоговую декларацию для того, чтобы подать новую

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Источник: http://www.sravni.ru/text/2019/2/5/instrukcija-kak-vozvrashhat-pokupki-obratno-v-magazin/

Как оформить возврат товара от покупателя?

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Изделие некачественное

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Качественное изделие

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.
Читайте так же:  Бесплатная консультация адвокатов по уголовным делам онлайн круглосуточно

Заявление

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

Составление акта

После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  • название документа;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • номер чека;
  • дата приема и причина возврата;
  • реквизиты сторон.

Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

Финансовые нюансы

Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

  • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
  • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

НДС и УНС

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

  • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
  • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа.

Видео: Оформление возврата в 1С

В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

Источник: http://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Возврат товара поставщику

21 Января 2019

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Читайте так же:  Стоит ли отдавать исполнительный лист продавцу

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here