Куда подать жалобу на детский сад

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Куда подать жалобу на детский сад" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Куда жаловаться на детский сад? Советы юриста

Дата публикации материала: 20.01.2020

Последнее обновление: 20.01.2020

О том, куда жаловаться на школьные поборы и самоуправство учителей, мы уже рассказывали не раз – подробные пошаговые инструкции по составлению и подаче жалоб на школу вы можете найти в наших предыдущих статьях. В сегодняшнем обзоре мы решили разобраться с другой, не менее важной проблемой, которая интересует многих молодых родителей – как защитить права ребенка в детском саду?

Этот вопрос остается актуальным уже долгие годы, ведь столкнуться с халатностью и непрофессионализмом сотрудников можно как в районном, так и в элитном детсаду — от этого не застрахован абсолютно никто. Итак, куда и как правильно жаловаться на детский сад? Об этом читайте в нашем новом материале.

Жалоба заведующей детского сада

Если у вас возникли претензии к работе воспитателей детского сада, не спешите сразу же подавать жалобы во всевозможные инстанции от прокуратуры до приемной президента. Вполне возможно, что вашу проблему можно решить мирным путем, просто пообщавшись с заведующей. Обратиться с жалобой вы можете как письменно, так и при личном визите: четко и ясно изложите свои претензии, предъявите требования и попросите принять соответствующие меры.

Можете быть уверены – руководство дорожит своей репутацией и меньше всего хочет лишних проверок и переаттестаций, которые неизбежны, если родители обратятся в вышестоящие органы. Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев одного обращения к заведующей детского сада оказывается достаточным для решения вопроса.

Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор

В том случае, если жалоба руководству детского сада не принесла положительного результата, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом: лично, в письменном виде, по телефону или электронной почте. Телефон и адрес отделения в вашем городе вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Ответить на вашу претензию обязаны в течение 30 дней.

Жалоба на детский сад в местное управление образования

Следующая инстанция, в которую вы можете обратиться за защитой своих прав – местное управление образования. Порядок подачи жалобы такой же, как и в предыдущих случаях – заявление составляется в свободной форме, подать его вы можете лично или по почте, заказным письмом с уведомлением.

Жалоба на детский сад заместителю главы администрации по социальным вопросам

Если предыдущие инстанции проигнорировали ваши жалобы, обращайтесь с заявлением в администрацию вашего города. Подать заявление вы также можете лично или заказным письмом.

Обратите внимание! Если у вас на руках есть письменные отказы из предыдущих инстанций – обязательно отсканируйте эти документы или снимите с них копии и приложите к своему заявлению. Они послужат доказательством и помогут вам подтвердить бездействие и равнодушие должностных лиц, к которым вы обращались ранее.

Источник: http://centersoveta.ru/yurlikbez/kuda-pozhalovatsya-na-detskij-sad/

Как записать ребенка в детский сад

1. Что нужно, чтобы ребенка приняли в детский сад?

В дошкольные группы столичных образовательных учреждений принимают детей в возрасте до семи лет, зарегистрированных по месту жительства или месту пребывания в Москве. Приоритетное право на зачисление есть у детей, которые (либо сами, либо их родители) относятся к льготным категориям . Дети, проживающие в одной семье и имеющие общее место жительства, имеют преимущество при зачислении в детский сад, который посещают их братья и (или) сестры.

2. Как подать электронное заявление?

Записать ребенка в детский сад можно только на официальном сайте Мэра Москвы mos.ru. Электронное заявление может подать один из родителей или законных представителей ребенка.

Для подачи электронного заявления понадобятся:

  • паспортные данные заявителя (одного из родителей или законного представителя) — если у заявителя имеются льготы;
  • данные свидетельства о рождении ребенка;
  • адрес регистрации ребенка по месту жительства или пребывания на территории города Москвы;
  • сведения о льготе (при наличии).

В процессе оформления заявления вы сможете выбрать от одной до трех образовательных организаций с дошкольными группами, в которые хотите записать своего ребенка, первая из которых будет приоритетной, две другие — дополнительными, и указать желаемый год поступления. В заявлении можно отдельно отметить пожелание о посещении ребенком группы кратковременного пребывания.

Информация о зарегистрированном заявлении появится в личном кабинете на mos.ru.

3. Как отслеживать статус электронного заявления и можно ли внести в него изменения?

Информацию о статусе электронного заявления вы можете получить в личном кабинете на mos.ru.

Если вы уже подали электронное заявление на mos.ru, но хотите изменить ранее выбранный год поступления ребенка в детский сад, данные об адресе регистрации ребенка или сведения о наличии льготы, перейдите в личный кабинет и напротив поданного заявления нажмите кнопку «Внести изменения».

4. Какие трудности могут возникнуть при рассмотрении заявления?

Если данные, указанные в электронном заявлении (сведения о льготе, адрес регистрации), не подтвердятся в ходе межведомственной обработки, вы получите уведомление о необходимости их подтверждения через личный кабинет. Для подтверждения сведений, указанных в заявлении, необходимо прикрепить скан-копию или фотографию документов, подтверждающих адрес регистрации ребенка в городе Москве и сведения о льготе.

5. Что делать, если ребенку нужны специальные условия?

Если ваш ребенок нуждается в специальных условиях образования, запишитесь онлайн на mos.ru на прием в Центральную психолого-медико-педагогическую комиссию города Москвы (ЦПМПК).

Для этого понадобятся:

  • реквизиты медицинского заключения, выданного в системе здравоохранения города Москвы;
  • сведения о заявителе (родителе/законном представителе) и ребенке, контактные данные;
  • наименование образовательной организации в случае, если ребенок обучается в образовательной организации, расположенной на территории города Москвы.

С полным перечнем документов, необходимых для представления в ЦПМПК, вы сможете ознакомиться при заполнении интерактивной формы.

Читайте так же:  Определение задолженности по алиментам

После того, как ребенок пройдет обследование в ЦПМПК, вам необходимо получить оригинал заключения комиссии и представить его в образовательную организацию. Задать интересующие вопросы специалистам ЦПМПК вы можете по многоканальному телефону: +7 (499) 322-34-30

6. У меня остались вопросы. Куда обратиться?

В Департаменте образования и науки города Москвы функционирует Центр информирования населения о предоставлении образовательных услуг.

Специалисты Центра проводят консультации по вопросам записи ребенка в детский сад, перевода ребенка из одной образовательной организации в другую, внесения изменений в электронное заявление, комплектования дошкольных групп образовательных организаций и другим.

Источник: http://www.mos.ru/otvet-obrazovanie/kak-zapisat-rebenka-v-doshkolnuyu-gruppu-detskiy-sad/

Куда, за что и как можно пожаловаться на детский сад

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 7 мин.

Основания для обращения в вышестоящие органы образования. Кто и как нарушает права детей. Порядок обжалования. Форма и содержание жалобы.

В детском саду дети совершают первые шаги общения со сверстниками, учатся полезным навыкам, получают начальное образование.

Но иногда между родителями и работниками дошкольных учреждений возникают конфликтные ситуации, связанные с нарушением прав ребенка.

Рассмотрим подробнее, по каким основаниям и куда обратиться с жалобой на детский сад.

Основания

Основаниями для подачи жалобы могут явиться любые нарушения и противоправные действия работников дошкольного учреждения.

Халатность, поборы, оставление ребёнка одного на улице, крики – вот далеко не полный список нарушений.

Основные причины обращений с жалобами на детский сад:

  1. На воспитателя. Некачественное выполнение обязанностей, халатное отношение, физическое насилие или психологическое давление на ребёнка, применение мер воспитания, не соответствующих стандартам. Нарушение организации воспитательного и обучающего процесса.
  2. На помощника воспитателя (няню). Халатное отношение к обязанностям, физическое или психическое насилие в отношении воспитанников.
  3. На руководителя (заведующую). Отказ в предоставлении места в детсад, нарушение требований СанПина, применение образовательной программы, не утверждённой Министерством образования. Нереагирование на жалобы родителей. Нарушение требований по организации условий содержания детей (не ремонтируется помещение и мебель). Незаконный сбор денежных средств. Нарушение существенных условий договора.
  4. На медицинского работника. Отсутствие контроля за состоянием здоровья воспитанников, неоказание или неквалифицированное оказание первой медицинской помощи, несоблюдение профилактических мер.
  5. На организацию питания. Несоблюдение санитарных норм. Некачественные продукты, несоблюдение условий приготовления пищи, отсутствие утвержденного меню.

Обратите внимание! Если ребёнок не хочет идти в садик, плачет, когда его там оставляют, нужно незамедлительно разобраться, с чем связано нежелание и страх ребёнка!

Куда жаловаться

Выбор муниципального или государственного органа, в который направляется жалоба, зависит от повода обращения.

Таблица 1. Перечень организаций, рассматривающих жалобы на детсад

Куда жаловаться Примечание
Директор (заведующая) МДОУ Рассматривает все жалобы, связанные с воспитанием и образованием детей, поведением воспитателей и помощников
Отдел образования (гороно) В случае отказа или при отсутствии реагирования директора МДОУ
Глава муниципального образования Координирует работу муниципальных учреждений
Департамент образования субъекта Рассматривает жалобы на качество образования и применение образовательных программ, стандартов
Министерство образования Рассматривает обращения о поборах, насилии над воспитанниками, отсутствии соответствующего образования у работников
Рособрнадзор Проверяет качество уровня образования
Прокуратура В случае нарушения прав и свобод ребенка, при причинении вреда здоровью
Суд Нарушение условий договора с МДОУ, причинение ущерба имуществу или здоровью

Руководство МДОУ

Заведующий МДОУ – главное лицо в детском саду, которое контролирует всё, что в нём происходит, начиная от распределения полученных денежных средств до выбора применения образовательной программы.

Жалобу заведующему следует подавать в случаях нарушения воспитателем или его помощником (нянечкой) должностных обязанностей, на плохое качество питания, различные денежные поборы.

Претензию можно предъявить устно на личном приёме или в письменном виде. На обращение должен быть предоставлен ответ.

Отдел образования

Отдел образования следит за качеством работы в образовательных учреждениях города, на территории которого расположены МДОУ.

Рассматривает жалобы на воспитателей и заведующую дошкольного учреждения, в том числе на неудовлетворительные условия содержания и несоблюдение условий договора.

Жалоба на детский сад на заведующую должна содержать подробную информацию о нарушении требований по условиям содержания детей, с приложением доказательств (фото и видеозаписи).

Департамент образования

В том случае, если заведующая не реагирует на жалобу в отношении противоправных действий воспитателя, при отсутствии качественного обучения нужно обращаться в департамент образования субъекта РФ.

Жалоба будет рассмотрена и в случае отказа в приёме либо незаконном исключении ребёнка из детского сада, а также при нецелевом использовании бюджетных средств (в случае сбора денежных средств на нужды дошкольного учреждения, на которые выделены деньги из бюджета).

Минобразования

Министерство образования является органом исполнительной власти региона, обладает полномочиями в сфере образования.

Рассматривает жалобы при исключении ребенка из детского сада, снятии его из очереди на поступление в детский сад.

Минобразования рассмотрит вашу жалобу в случаях:

  • незаконного сбора денежных средств;
  • отсутствия у воспитателя профильного образования, дающего ему право заниматься педагогической деятельностью;
  • морального и физического насилия над детьми.

Подать жалобу можно по почте заказным письмом, а также обратившись онлайн на сайт Министерства образования и науки, воспользовавшись вкладкой «Обращения граждан».

На сайте указаны все адреса и телефоны департаментов и региональных органов управления образованием.

Рис. 2. Обращения граждан на сайте Министерства труда и науки

Прокуратура

В случае противоправных действий (бездействия) работников МДОУ в отношении ребёнка, в том числе причинения вреда его здоровью, грубого нарушения санитарных правил и норм по содержанию детей в детских садах, следует обращаться в прокуратуру.

Орган прокуратуры обязан в течение 30 дней провести проверку по фактам, изложенным в заявлении, и дать письменный ответ.

В случае выявления в действиях воспитателя или администрации детсада признаков административного правонарушения или уголовного преступления, документы направляются прокурором в правоохранительные органы и в суд.

Обращаться в суд с исковым заявлением на дошкольное учреждение следует в том случае, если органами управления образования было отказано в заявлении, руководством детсада нарушаются договорные обязательства, а также если действиями должностного лица причинен ущерб здоровью ребенка.

Рособрнадзор

Рособрнадзор осуществляет контроль и надзор в сфере образования в РФ и рассматривает серьезные нарушения в сфере образования, в том числе жалобы на:

  • несоответствие содержания и качества образовательных программ стандартам дошкольного образования;
  • использование в работе информации, причиняющей вред ребенку (фильмы, фото, книги);
  • отсутствие лицензии у детсада.
Читайте так же:  Заявление на расторжение брака госуслуги

Подать заявление о нарушении детским садом требований в сфере образования можно на официальном сайте Рособнадзора через электронную приемную http://obrnadzor.gov.ru/ru/open_government/reception/.

Рис. 3. Электронная приёмная Рособрнадзора

Заполнению подлежат все обязательные поля, в которых нужно указать личные сведения и кратко изложить суть нарушения.

Ответ будет направлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Роспотребнадзор

Рассматривает нарушения прав потребителей, в том числе при нарушении санитарных правил и качества питания.

Основаниями для проведения проверки станут:

  • предоставление некачественного питания (отравление ребенка);
  • условия пребывания детей (отсутствие ремонта, необходимых предметов мебели, антисанитария);
  • наличие старых или опасных игрушек;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

По результатам проведения проверки орган Роспотребнадзора выносит предписание об устранении выявленных нарушений и может привлечь виновных лиц к административной ответственности за совершение административного правонарушения.

Обязанности воспитателя

Обязанности воспитателя установлены статьёй 48 Закона об образовании, СанПином 2.4.1.2660, должностной инструкцией и трудовым договором и прописываются в договоре, заключаемом между дошкольным учреждением и родителями.

В обязанности воспитателя входит:

  • приём детей в группу (принимает ребенка у родителей и опрашивает о состоянии здоровья);
  • организация питания;
  • обеспечение строгого выполнения группой режима дня и графика занятий;
  • осуществление наблюдения за детьми;
  • осуществление помощи в социально-образовательной деятельности;
  • осуществление воспитательного процесса с учетом индивидуальных особенностей развития малышей;
  • организация жизнедеятельности группы (должна отвечать возрастным потребностям детей);
  • организация досуга детей;
  • организация сна;
  • организация прогулки (помощь при одевании, проведение игр и физических упражнений на улице);
  • обеспечение культурного развития (посещение библиотек, музеев);
  • передача детей родителям и законным представителям в конце дня.

Форма и содержание жалобы

Жалоба на детский сад может быть заявлена устно или составлена в письменном виде.

В соответствии с требованиями к письменному обращению, установленными Законом о порядке рассмотрения обращений, жалоба должна быть составлена с учётом конкретной ситуации и содержать:

  • наименование государственного или муниципального органа, ФИО руководителя или соответствующего должностного лица;
  • сведения о заявителе (телефон, ФИО, домашний адрес, электронную почту);
  • сведения о работнике детского сада (имя, занимаемая должность);
  • изложение конфликтной ситуации с указанием попытки урегулирования мирным путем;
  • указание на нарушение прав ребенка со ссылкой на соответствующие нормы права;
  • требования по устранению нарушений и привлечению виновных лиц к ответственности;
  • дата и подпись.

Обратите внимание! Перед подачей жалобы в любое из ведомств пообщайтесь с родителями других детей. Коллективная жалоба будет являться весомым аргументом нарушения прав детей.

Источник: http://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-detskiy-sad/

Куда жаловаться на школу и детский сад?

Нарушение прав ребенка в образовательном учреждении и постоянные поборы денег заставляют родителей искать информацию, куда жаловаться на школу и детский сад. Если проблемы возникают систематически, а виновник считает себя правим, то следует обратиться в контролирующий орган. Сайт ННмама.Ру узнал, куда пожаловаться на школу, детский сад, учителя, воспитателя или постоянные поборы денег.

Как и куда пожаловаться на школу

В законодательстве Российской Федерации образовательный процесс в школе четко регламентирован ФЗ №279 от 29 декабря 2012 года. Если его нарушают, задача родителя устранить нарушение и привлечь виновных к ответственности. Если наблюдаете, что педагоги школы не выполняют свои прямые обязанности, кричат на детей, дерутся или занимаются поборами денег, вы можете пожаловаться в вышестоящую инстанцию или контролирующий орган.

Куда пожаловаться на учителя и директора школы

Нередки случаи, когда учителя выходят за рамки образовательного процесса и применяют к ученикам психологическое или физическое давление. Это может проявляться простейших моментах, типа порицания на уроке перед одноклассниками, а может вылиться в жестокую драку или психологическое насилие. Учителя могут запрещать выражать личные взгляды на политические вопросы, вероисповедание, принуждать родителей и детей посещать общественные мероприятия, которые не относятся к учебе и многое другое.
В таких случаях, родителю следует обратиться к директору образовательного учреждения с целью разбора ситуации в школьной комиссии. Конфликт в таком случае будут разбирать администрация школы, родители и заинтересованные стороны коллизии. Если комиссия не помогла, пожаловаться на учителя можно в РОНО или Отдел общего образования Департамента образования Нижнего Новгорода по телефону +7 (831) 435-22-79

Если вы или ребенок не поняли друг друга с директором школы, то создание школьной комиссии не поможет. В этом случае следует обращаться напрямую в РОНО или Отдел общего образования Департамента образования Нижегородской области по телефону +7 (831) 435-22-79. Также можно написать обращение в Департемант образования на сайте Администрации Нижнего Новгорода https://нижнийновгород.рф/reception-form

Куда пожаловаться на качество еды в школе

Низкое качество продуктов, маленькие порции, плохие вкусовые качества обедов — это повод пожаловаться на питание в школе. Для начала можно обратиться в директору школы и рассказать, что вас не устраивает в школьной столовой. Но будет лучше и продуктивнее, если вы обратитесь напрямую в Роспотребнадзор по Нижегородской области по телефону +7(831) 436-77-92, +7(831)436-78-90.
Кроме того, ежедневно принимаются сообщения от граждан по вопросам некачественного оказания услуг по организации питания в общеобразовательных и дошкольных учреждениях на сайте Успарвления Роспотребнадзора по Нижегородской области или в территориальных управлениях во всех районах Нижнего Новгорода

Куда пожаловаться на поборы денег в школе

Ежемесячные сборы на охрану, сдача денег на печатные тетради, оплата ремонта классов — все это незаконно. Если вас просят сдать денежные средства на предметы или услуги, которые относятся к образовательной программе, то следует обратиться в контролирующие организации:
Отдел общего образования Департамента образования Нижнего Новгорода по телефону +7 (831) 435-22-79
Отдел дошкольного и общего образования Министерства образования Нижегородской области +7(831)434-16-16

Как пожаловаться на школу анонимно?

Как и куда пожаловаться на детский сад

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда между родителями и работниками детского сада возникают конфликты, которые связаны с нарушением прав ребенка. Ситуации могут быть разные: воспитатели просят забрать детей раньше окончания работы детского сада, на родительском собрании собирают деньги на игрушки и ремонт, воспитатели могут отшлепать детей или кричать на них, в детский сад привозят продукты ненадлежащего качества и многое другое. Если вы заметили нарушения прав ребенка в детском саду, ваша задача немедленно обратиться в контролирующие органы детского сада, чтобы дети могли в полной мере реализовать свое право на получение дошкольного образования.

Читайте так же:  Фз пособие по безработице

Куда пожаловаться на воспитателя и заведующую детского сада

Заведующий детского сада — это главный человек МБОУ. Поэтому первоначально все жалобы на работников садика, будь то воспитатель, медсестра или музыкальный работник, должны быть поданы заведующему. Лучше, если претензия будет подана в письменном виде с печатью и подписью ответственного лица о ее принятии. Если ситуация не нормализуется, то следующим шагом будет подача завления на действия работника детского сада в Отдел дошкольного образования Департамента образования Нижнего Новгорода по телефону +7(831)433-11-17.

Если конфликт возник между родителями ребенка и заведующей детским садом, то жаловаться можно напрямую в Отдел дошкольного образования Департамента образования Нижнего Новгорода по телефону +7(831)433-11-17.

Куда пожаловаться на сбор денег в детском саду?

Куда обратиться, если стандартные жалобы на школу и детский сад не работают?

Пожаловаться на некачественное оказание образовательных услуг в школах и детских садах можно в ведоственных вышестоящих учреждениях и сторонних организациях.

  • РОНО района, где находится образовательное учреждение

В РОНО можно пожаловаться на работников детского сада, организацию питания, гигиену в детском саду, аварийное здание садика, отсутствие финансирования, поборы, отсутствие детских площадок и т.д. В районное отделение также можно обратиться случае отказа или при отсутствии реагирования директора на жалобу заведующей МДОУ

  • Департамент образования Нижнего Новгорода (если школа или садик находятся в Нижнем Новгороде)

Рассматривает жалобы на качество образования и применение образовательных программ, стандартов

  • Министерство образования Нижегородской области (если дело касается сельских школ и детских садов или Департамент образования не действует)

Рассматривает обращения о поборах, насилии над воспитанниками, отсутствии соответствующего образования у работников

  • Прокуратура

В прокуратуру образаются родители в случае нарушения прав и свобод ребенка, при причинении вреда их здоровью. В случае выявления в действиях воспитателя, учителя или администрации образовательного учреждения признаков административного правонарушения или уголовного преступления, документы направляются прокурором в правоохранительные органы и в суд.

  • Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор рассматриваются жалобы родителей при нарушении санитарных правил и качества питания. Другими словами, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если ребенок отравился в школьной столовой или в детском саду, если отсутствует ремонт в школе или садике, не хватает парт или кроватей для сна, в садике старые или опасные игрушки, родителям навязывают дополнительные платные занятия.

  • Детский омбудсмен

Уполномоченный по правам ребенка поможет родителям защитить права ребенка на образование и привлечь к проблеме или конфликту правовых экспертов и сми.

  • Суд

Родители в праве обратиться в суд, если нарушаются условия договора с образовательным учреждением или причинен ущерб имуществу или здоровью ребенка

Источник: http://nnmama.ru/content/ucheba/informacya-dlya-roditeley/kuda-zhalovatsja-na-shkoly-i-detsad/

Жалоба на детский сад

Жалобу на дошкольное образовательное учреждение можно подать сразу в несколько инстанций: Рособрнадзор, отдел народного образования или Департамент, администрация самого детского сада.

Основание для отправки жалобы может быть любым: от халатности в отношении ребенка до внезапной, подозрительной болезни после посещения садика.

Лучше не составлять документ самостоятельно: хороший юрист напишет его с куда более точными формулировками проблемы и ссылками на законы.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Как написать жалобу на детский сад в 2017 году?

При составлении жалобы нужно руководствоваться несколькими нормативно-правовыми актами:

  • Закон 3266-1 «Об образовании».
  • Федеральный закон 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений…».
  • Гражданский кодекс – в части, касающейся прав и обязанностей сторон договора.

Основывать претензии к дошкольному учебному учреждению можно и на основании нарушения им или его сотрудниками пунктов договора об оказании услуг, который заключается с ДОУ (детским садом).

Чем выше инстанция, куда вы направляете жалобу, тем точнее должны быть формулировки. И тем большая доказательная база вам понадобится: писать жалобу в администрацию детского сада можно и на основании нарушений пунктов договора, а вот направляя её в Рособрнадзор, придется серьезно обосновать претензии.

Куда и как отправлять документ?

Перед написанием жалобы нужно:

  • Определить адресата – кому будем направлять.
  • Решить (для себя – в первую очередь) что не устраивает в работе ДОУ.
  • Оформить претензии виде списка.
  • Подобрать к каждому пункту списка нормативно-правовой акт или положение договора об оказании услуг, которые нарушены.

Попутно нужно попытаться собрать доказательную базу: свидетельские показания, документы, записи аудио- и видео, скриншоты переписки.

Показаниями ребенка тоже не стоит пренебрегать: несмотря на возраст, он – тоже свидетель, поскольку его права нарушены.

Основания для подачи жалобы

В соответствии с 59-ФЗ и положениями закона 3266-1 «Об образовании» и Приказами Министерства образования РФ, основанием для жалобы могут стать:

  • Отказ в предоставлении детским садом места для ребенка.
  • Нарушения санитарных норм в помещениях ДОУ.
  • Халатное отношение персонала к ребенку.
  • Неофициальные поборы «на нужды» учреждения.
  • Отказ администрации в рассмотрении претензии.

Перед тем как отправлять жалобу в Департамент образования, отдел образования или министерство, следует обсудить все вопросы с администрацией ДОУ.

Общение с администрацией необходимо документировать: аудио- и видеозапись разговоров ведется только открыто, с разрешения директора детсада.

Состав жалобы

Текст включает в себя:

  • Адресат.
  • Суть жалобы.
  • Обоснования претензий с точки зрения законов.
  • Требование и предложение действий адресата – проверка, предписание и т.д.
  • Свои реквизиты, включая все способы связи – от электронной почты до телефонного номера.

Исключено использование ругательств, необоснованных и неподтвержденных данных – жалоба, в этом случае, останется без внимания.

Читайте так же:  Как подать в суд на отца

Повысить шансы на рассмотрение претензии может обращение к юристу: специалист не только проконсультирует вас, но и напишет жалобу, которая и по форме, и по содержанию будет соответствовать требованиям закона.

Источник: http://pravoved.ru/documents/new/complaint/education-department/zhaloba-na-detskiy-sad/

Как успешно пожаловаться, если не дают место в детском саду: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 мая 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться, если не дают место в детском саду, можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Претензию адресуем в отдел образования, в министерство образования региона, Роспотребнадзор, Рособрнадзор. Можно обратиться к Уполномоченному по правам ребенка. Если ответ не получен или за оформление просят взятку, то пишем жалобу в прокуратуру. Последний вариант добиться места в ДОУ – обращение в суд.

Не каждая мама в настоящее время может полностью посвятить себя воспитанию ребенка вплоть до достижения им трехлетнего возраста, а тем более до школы. И зачастую это не ее желание – быстрей пойти работать. Причин может быть несколько: работодатель торопит и грозит санкциями, финансовое состояние семьи неважное, супруг лишился работы, а тут еще ипотека не выплачена… И тут возникает проблема в устройстве ребенка в дошкольное учреждение. Тогда необходимо жаловаться, если не дают детский сад.

Куда пожаловаться, если не дают детский сад

Таблица 1. Куда обращаться

Наименование инстанции Основание
Отдел (управление, департамент) образования администрации населенного пункта Непредоставление места в дошкольном учреждении (особенно часто с формулировкой «нет мест»)
Министерство образования субъекта Если проблема с садиком не решена на уровне отдела образования, подается жалоба в надзорные ведомства, в том числе претензия в Роспотребнадзор
Уполномоченный по правам ребенка
Рособрнадзор
Роспотребнадзор
Прокуратура Когда прочие инстанции вопрос не решили или просят взятку, при этом бездействие прокурора тоже можно оспорить
Суд Право получения бесплатного дошкольного образования можно отстоять в суде

Когда отказ незаконный

Отказ считается неправомерным в случаях отсутствия у ребенка:

Прививки проводятся на основании добровольного согласия родителя (законного представителя). Принуждать к их осуществлению никто не имеет права. Также у ребенка могут быть медицинские противопоказания к прививке. Данные аспекты закреплены в статье 5 ФЗ № 157 от 17.09.1998.

Во втором случае ребенок должен проживать на территории, которая закреплена за образовательным учреждением. Поэтому сам факт отсутствия постоянной регистрации не может служить основанием отказа в предоставлении путевки в детский сад. Данное правило прописано в статье 67 ФЗ № 273 от 29.12.2012.

Единственно законодательно закрепленный случай отказа – физическое отсутствие мест в определенном дошкольном учреждении. Но и при таком развитии событий для решения вопроса родителям предлагается обращаться в органы местного самоуправления (та же 67 статья ФЗ № 273).

Рис. 1. Не все родители могут устроить без проблем своего ребенка в этот дом детства

Жалоба на непредоставление места в дошкольном учреждении

Нарушение гарантированного права на получение бесплатного дошкольного образования становится основанием для подачи жалобы на то, что не дают детский сад.

Поводы жаловаться

Видимо чиновники, отмахнувшись от родителей фразой «мест нет», надеются, что на этом заявители успокоятся и будут спокойно ждать, когда эти места появятся (год, два, три), или отдадут чадо в частный садик (наймут няню, попросят сидеть бабушку и прочее).

Конституцией России и законом об образовании гарантировано получение бесплатного дошкольного образования. Ребенку с трех лет должны предоставить путевку в садик.

Если этого не происходит, есть два выхода. Первый – получение компенсации. Выплаты за отсутствие возможности предоставления места в ДОУ предусмотрены не во всех регионах. Подобные компенсации выплачиваются, например, в Перми, Ярославле, Архангельске.

И второй путь – обращение в надлежащие инстанции с жалобой.

Что делать, если дают детский сад в другом районе населенного пункта:

Рис. 2. Проблема отсутствия мест в ДОУ вынуждает выйти на улицу

Что писать

Таблица 2. Письменное обращение

Пункт жалобы Краткое описание
Получатель Наименование ведомства-адресата
Заявитель (родитель или законный представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документа Жалоба
Суть Описываем повод обращения
Требование О чем просит заявитель
Приложение Доказательства (прикладывается письменный отказ в предоставлении путевки в ДОУ, ответы инстанций)
Дата и подпись Завершают документ

Внимание! Наличие письменного отказа в предоставлении ребенку места в дошкольном учреждении обязательно

Для подготовки жалобы можно использовать следующий образец.

Куда жалуемся

Первая инстанция для обращения – отдел (департамент, управление) образования администрации населенного пункта. Если проблема не решается, жалуемся в:

  • Рособрнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Министерство образования субъекта;
  • прокуратуру.

Есть смысл обратиться к Уполномоченному по правам ребенка. Можно пожаловаться в несколько инстанций. Исковое заявление в суд – последний вариант получить вожделенное место в ДОУ.

Внимание! Обжаловать отказ в предоставлении путевки в детсад необходимо в течение трех месяцев

Способы для обращения

  • устно (например, позвонив в отдел образования);
  • письменно;
  • через интернет.

Как правило, телефонного звонка для решения вопроса с местом в ДОУ недостаточно. Родители или законные представители ребенка должны быть готовы к составлению письменной жалобы или обращения через интернет.

Интернет

Все учреждения имеют сайты в интернете. Чтобы оставить претензию, необходимо выбрать раздел, который обычно называется «Электронная приемная», «Обращения граждан», «интернет-приемная».

Например, чтобы отправить онлайн-обращение Уполномоченному по правам ребенка РФ, нужно нажать на «Обратиться». Затем заполнить предлагаемую форму.

Рис. 3. Форма обращения на сайте Уполномоченного по правам ребенка

Нормативная база

Основные правовые документы о праве на бесплатное дошкольное образование:

  • Конституция;
  • Семейный кодекс;
  • ФЗ № 273 от 29.12.2012 – о дошкольном образовании.

Как челябинцы пытаются получить место в ДОУ поближе к дому:

Источник: http://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-ne-dayut-detskiy-sad/

Куда можно пожаловаться на детский сад?

Дети – самые важные люди для любых родителей. Поэтому, отдавая их в детский садик, они надеются, что за их чадом будут тщательно присматривать, играть в развивающие игры, кормить полезной едой и вовремя укладывать спать. Однако зачастую на практике все оказывается совсем не так: воспитатели совсем не уделяют ребенку время, на прогулке дети предоставлены сами себе, еда не соответствует стандартам, а на родительских собраниях речь идет только о сборе денег на бесконечные нужды дошкольного учреждения. И это далеко не полный перечень неприятных моментов, с которыми может столкнуться любой человек, отдав ребенка в детсад. Отдельно стоит сказать о так называемых вступительных взносах, которые абсолютно неправомерны и возможны лишь на добровольной основе в качестве благотворительности.

Читайте так же:  Неисполнение решения суда судебными приставами

В связи с этим многих родителей интересуют вопросы: куда писать, если ребенка не берут в садик, нарушая закон? Кому жаловаться на заведующую в случае возникновения проблемных ситуаций?

Можно искать ответы самостоятельно, но это займет немало времени и сил.

Гораздо удобнее обратиться к опытным юристам, которые проанализируют каждый случай и бесплатно предоставят грамотную консультацию в любое время суток семь дней в неделю.

Нужно лишь ввести свой вопрос в специальную форму обратной связи и дождаться ответа дежурного специалиста.

Куда направить жалобу

  • Заведующая. Прежде чем писать жалобы на детский садик в Департамент образования, прокуратуру и другие вышестоящие инстанции, необходимо сообщить о своих претензиях непосредственному руководителю дошкольного учреждения. Можно писать претензию в произвольном виде или жаловаться устно при личной встрече. В большинстве случаев эти меры помогают, поскольку заведующая имеет возможность провести внутреннюю проверку, устранить выявленные нарушения и повлиять на поведение воспитателей и других сотрудников.
  • Управление дошкольного образования. В этот отдел Департамента образования своего населенного пункта Министерства образования и науки РФ родители могут обратиться, если беседы с заведующей не дали положительного результата или, наоборот, ухудшили и без того сложную ситуацию (например, к ребенку стали негативно относиться, игнорировать его просьбы). Кроме того, писать в этот орган можно и в том случае, если малыша не берут в детский сад в положенный срок. Как такового, бланка жалобы в Управление не существует, поэтому можно оформить ее в произвольной форме или скачать образец из интернета. Направляется такая претензия по почте заказным письмом или передается в Департамент образования лично в руки сотруднику Управления (в этом случае необходимо подготовить 2 экземпляра документа, на одном из которых секретарь или другое лицо поставит отметку принятии).
  • Роспотребнадзор. Задача этого органа – защита прав всех потребителей в Российской Федерации. Если родители замечают, что детей кормят продуктами плохого качества, меню не соответствует установленным стандартам, а в комнатах детского сада царит полная антисанитария, то обращение в Роспотребнадзор поможет решить эти проблемы. Пожаловаться можно несколькими способами:
    • по телефону бесплатной горячей линии (в этом случае оператор примет устную заявку и проконсультирует обратившегося относительно дальнейших действий);
    • через форму обратной связи на официальном сайте Роспотребнадзора. Для этого необходимо нажать на вкладку «Отправить сообщение», указать свои ФИО, контактные данные, суть претензии и способ направления ответа по результатам рассмотрения претензии. Если гражданин хочет иметь на руках официальный документ со всеми подписями и печатью, то необходимо указать почтовый адрес для направления корреспонденции. Если же ему достаточно электронного ответа, то достаточно написать адрес своей электронной почты.
    • направление обычного заказного письма на почтовый адрес Роспотребнадзора, который можно найти на его сайте или в любой справочной системе;
    • личное посещение территориального подразделения.
  • Генеральная прокуратура. Это одна из тех государственных структур, куда следует писать только в случаях грубого нарушения законодательства. Примером могут послужить: физическое насилие, запугивание ребенка, вымогательство денег у родителей и другие подобные ситуации. Если же ребенка не берут в садик, потому что нет места, то лучше обратиться в Департамент образования (Отдел дошкольного образования). В прокуратуру можно пожаловаться теми же способами, что и в Роспотребнадзор:
    • через интернет-приемную;
    • по телефону горячей линии;
    • личное обращение в территориальный орган по месту жительства родителей;
    • направление заказного письма по почтовому адресу Генеральной прокуратуры.

Если прокуратура выявит нарушения закона в дошкольном учреждении по обращению заявителя, то ее сотрудники сами инициируют судебный процесс в установленном порядке. В суде родители имеют возможность взыскать с заведующей садика не только материальный, но и моральный ущерб.

Как правильно составить жалобу

Жалоба на детский сад составляется родителями в произвольной форме – установленного образца не предусмотрено. Однако существуют определенные правила написания документов такого рода, позволяющие чиновникам рассмотреть претензию в короткие сроки и направить ответ заявителю:

  • Любая жалоба оформляется на листе бумаги формата А4 (альбомный лист).
  • В верхнем правом углу указывается, куда направляется документ (учреждение-адресат), должность и ФИО лица, который предположительно будет рассматривать претензию (если известно).
  • Далее следует написать свои ФИО, чтобы адресат знал, кто направил ему документ. Здесь же нужно упомянуть ФИО ребенка, чьи интересы представляются родителем.
  • Ниже, в центре листа пишется название текста «Жалоба»;
  • Затем родители должны понятно и четко изложить сложившуюся ситуацию (к примеру, что вопреки льготам и установленной очереди ребенка не берут в детский сад или заведующая злоупотребляет служебным положением). Следует избегать нецензурных выражений и фраз, которые используются в обиходе: грамотность и логичность текста должны быть на первом месте. Нельзя забывать о доказательствах и доводах – чиновники должны увидеть, что права родителей действительно ущемлены.
  • В конце документа нужно написать, какие итоги ожидает увидеть гражданин (выдача путевки, проведение проверки и т.д.) и по какому адресу он ждет ответа на свое обращение (почтовому или электронному).

Если родитель ребенка намерен жаловаться на заведующую садика в вышестоящие органы лично, ему необходимо подготовить сразу два одинаковых экземпляра претензии, потому что на одном из них должностное лицо должно поставить отметку о принятии и вернуть гражданину.

Если же заявитель просто отправляет жалобу по почте заказным письмом, то в конверт нужно вложить один экземпляр документа, а бланк получения корреспонденции адресатом и чек об оплате будут служить доказательствами отправки.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravpotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-na-detskij-sad.html

Куда подать жалобу на детский сад
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here