Обмен товаров одних на другие

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Обмен товаров одних на другие" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Можно ли обменять товар на товар?

Сегодня с проблемой некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. Поэтому возврат приобретенной продукции обратно в магазин нередко сопровождается конфликтами.

Чтобы защитить свои интересы, необходимо руководствоваться законом «О защите прав потребителей». Таким образом, перед тем, как вернуть товар назад продавцу, следует ознакомиться с некоторыми нормативами, облегчающими процедуру осуществления отказа и обмена.

Существует ли возможность замены купленной продукции на аналогичную?

Покупатель обладает правом обмена продукции непродовольственного характера соответствующего качества на другой похожий товар у торговца, у которого было получено изделие, если оно не подошло потребителю по цвету, форме, размерам, комплектации и другим параметрам. Клиент обязан возвратить продукцию на протяжении двух недель без учета дня покупки.

Обмен изделия соответствующего качества, входящего в непродовольственную группу, может производиться, если оно не использовалось заявителем, имеет надлежащий товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы, фабричную упаковку. Также покупатель обязан предоставить продавцу фискальный чек или квитанцию. Если такого документа нет, клиент вправе воспользоваться показаниями свидетелей.

Существует список товаров, которые невозможно отдать обратно в магазин или обменять. Он утверждается Правительством Российской Федерации. Поэтому изменить его нельзя.

При этом устный договор о купле-продаже разрывается. Просьба потребителя должна быть выполнена торгующей стороной на протяжении трех дней с момента предъявления претензии.

Если покупатель согласиться ждать поступления аналогичного продукта, то сделка может оставаться в силе. Реализатор обязан сразу сообщить покупателю о приходе новой модели товара в магазин. Тогда и состоится обмен приобретенного продукта на аналогичный.

Каким образом осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному?

Клиент вправе произвести обмен изделия непродовольственной группы соответствующего качества на другие похожие продукты у торговца, у которого вещь была приобретена, если она не подошла потребителю по цвету, форме, конфигурации, габаритам или комплектации.

Можно ли обменять товар на деньги?

Можно ли обменять товар без чека, читайте тут.

Для того, чтобы произвести обмен продукции надлежащего качества, необходимо следовать такому порядку:

Определить дату приобретения товара. Покупатель должен быть уверенным в том, что с момента покупки изделия действительно не прошло 14 дней.

Установить возможность обмена (убедиться в том, что изделие не входит в перечень товаров, запрещенных для возврата).

Нельзя обменять такую продукцию:

  • терапевтические препараты;
  • изделия медицинского назначения, предметы личной гигиены;
  • косметические средства и парфюмерию;
  • посуду из пластика;
  • химию бытового и с/х назначения;
  • мебель;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложную технику – автомобили, мопеды, велосипеды, скутеры, различное сельскохозяйственное оборудование, машины, плавсредства, приспособления к ним;
  • технически сложную технику для быта, которая имеет гарантийные сроки. К ней относят металлорежущее и деревообрабатывающее оборудование; специализированные электрические приборы и машины для быта; вычислительные установки, видеокамеры, фотоаппараты, телефонное оборудование; электромузыкальные изделия, игрушки, функционирующие при помощи электричества, различные виды часов – наручные, карманные, электронные, механические, смешанного типа, газовые устройства бытового назначения;
  • гражданское оружие, патроны и запчасти для него, детали огнестрельного оружия;
  • представителей растительного и животного мира;
  • литературу и различную печать, относящуюся к непериодическим изданиям – буклеты, книги, карты, которые размещены на бумаге или цифровых носителях информации.

Потребитель не может воспользоваться правом обмена и возврата при наличии продовольственных товаров.

Установить целостность вещи

Покупатель должен быть уверенным в том, что изделие не имеет следов использования, содержит все необходимые ярлыки, этикетки, фабричную упаковку, бирки.

Нужно обратиться к реализатору с просьбой в письменной форме, в которой будет идти речь об обмене продукции.

В документе указывают:

  • ФИО заявителя;
  • полное название товара, его номер;
  • причину возврата вещи – не подошла по цвету, габаритам, размеру, комплектации, модели, конфигурации;
  • прошение заменить изделие на похожее, но с необходимыми характеристиками (параметры также описывают в заявлении).

Немаловажную роль играет фискальный чек. Именно он подтверждает достоверность проведенной сделки. Если такого документа у покупателя нет, то ему можно предоставить свидетельские показания. Составленное заявление в одном экземпляре подается продавцу. К нему прилагается непонравившийся товар.

Все требования клиента реализатор должен выполнить немедленно. Осведомиться у продавца о наличие в магазине аналогичного товара.

В случае, когда на момент обращения покупателя такого изделия нет, клиент вправе не расторгать сделку, а ожидать поступления нового продукта на протяжении периода, установленного законом.

О получении необходимого образца продавец должен сразу сообщить потребителю. Тогда и проводится процедура обмена.

Как происходит замена бракованного товара?

Законодательство РФ установило, что в случае приобретения бракованного или некачественного изделия покупатель имеет полное право поменять его в том же магазине в течение 14 дней со дня покупки, не считая самого дня приобретения.

Товарный чек является важным условием, подтверждающим факт сделки, но совсем не обязательным. Для доказательства достаточно предъявить гарантийный талон, паспорт или штрих-код на упаковке изделия. В крайнем случае, Закон разрешает воспользоваться свидетельскими показаниями, которые способны подтвердить договор купли-продажи.

После прибытия в магазин и устного изложения своей просьбы покупатель должен составить письмо-претензию с указанием следующих требований: обменять товара на аналогичный или возвратить сумму денег, уплаченную за покупку.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах. Один образец, заверенный подписью руководителя и печатью магазина, потребитель оставляет себе. Второй направляет представителю торгового центра. Продавцу необходимо в десятидневный срок отреагировать на претензию, и обменять покупку на новую, или возвратить деньги.

При несогласии продавца с требованиями покупателя последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Разрешается даже потребовать возмещения за нанесение морального ущерба.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovara-na-tovar-soglasno-dejstvuyushhemu-zakonodatelstvu.html

б а р т е р

прямой обмен товарами без денежных расчетов

• товарообменная сделка, натуральный обмен

• торговая операция, основанная на натуральном обмене продукцией

• ты — мне, я — тебе

• «шило на мыло» с точки зрения экономиста

• обмен шила на мыло

• «шило на мыло» как торговая операция

• Прямой обмен товара на товар

• Так на так, баш на баш по-английски

• Торговая операция, основанная на натуральном обмене продукцией

• Прямой безденежный обмен товарами или услугами

Источник: http://scanwordhelper.ru/word/8920/0/48679

Обмен товаров одних на другие

При покупке товара может возникнуть ситуация, что он не устроил покупателя по определенным параметрам: цвету, размерам, габаритам, форме, фасону, стилю, функционалу или по иным характеристикам.

Читайте так же:  Правила заполнения извещения о дтп

В этом случае, на помощь покупателю приходит Федеральный закон «О защите прав потребителя», который регулирует правовой тип взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Знание норм закона облегчит процесс обмена или возврата товара, соответствующего нормам и стандартам качества, и позволит покупателю выйти из ситуации с положительным результатом.

Можно ли обменять приобретенный продукт на аналогичный?

Если приобретенная продукция не имеет недостатков, дефектов, заводского брака, а просто не подошла покупателю по определенным причинам, то последний может обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена такого товара на аналогичный или любой другой товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в течение четырнадцатидневного срока с момента покупки.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет на руках кассового чека. То он может предоставить любой другой платежный документ, который подтвердит покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей в качестве аргумента.

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Законодательно, в соответствии с 55 Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г, определен список товаров, которые покупатель не может обменять в течении четырнадцатидневного срока с даты покупки, даже, если он сохранил товар в надлежащем виде и у него есть кассовый или товарный чек.

К товарам, которые нельзя обменять или вернуть, если они соответствуют всем стандартам качества, относятся:

Каким образом покупатель может купленный товар заменить на аналогичный?

Для того, чтобы совершить процесс обмена одного товара на другой, которые соответствуют нормам качества, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он совершил покупку, и рассказать о своей проблеме.

Продавец предложит покупателю заполнить специальное заявление на обмен товара надлежащего качества. Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр забирает продавец, а второй остается на руках у покупателя.

В своем экземпляре покупателю необходимо попросить у продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению.
Если продавец отказывается ставить отметку или принимать заявление, то его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае, если покупатель так и не получит ответа на свое обращение в течение положенного по закону времени, он вправе обратиться в общество по защите прав потребителя или решить вопрос через суд. Для того, чтобы дело прошло быстрее и увенчалось успехом, потребителю рекомендуется обратиться за помощью к опытным юристам и адвокатам.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об оформлении обмена товара читайте тут.

У продавца могут возникнуть сомнения по поводу того, что изделие не испорчено или не повреждено (например, есть вероятность возникновения внутренней поломки, которую не видно невооруженным глазом без специального оборудования).

В этом случае, продавец назначает за свой счет проверку товара на качество. Если проверка подтвердит, что товар не был в употреблении и отвечает нормам качества, то продавец сообщает об этом покупателю и приглашает его в магазин для обмена товара.

При обращении в магазин с качественной продукцией, которая не подошла покупателю по определенным характеристикам или параметрам, потребитель вправе потребовать у продавца обмен этого изделия на аналогичное, но отвечающее его пожеланиям или обменять на любой другой схожий товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Если на момент обращения в магазине нет товара для обмена, то продавец может попросить покупателя подождать поступления нужного товара на склад, или предложить вернуть ему деньги, потраченные на товар.

Если покупатель обращается в магазин с вопросом обмена продукции, относящейся к списку невозвратных товаров, то продавец вправе отказать ему с этой просьбой, даже если с момента покупки не прошло четырнадцати дней.

Если покупатель недоволен принятым магазином решением в отношении любого товара, он может попробовать отстоять свои права в судебном порядке, но здесь необходимо помнить, что все расходы по ведению судебного разбирательства ложатся на покупателя, который подает иск.

И только, в случае, если закон окажется на его стороне, он сможет рассчитывать на выплату компенсации от магазина за все издержки, которые он понес в связи с ведением дела.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/pryamoj-obmen-tovarov-odnix-na-drugie-po-zakonu.html

Обмен товаров одних на другие

Деньги

На Земле каждый день, каждый миг производится множество товаров. Каждый товар хочет приобрести нуждающийся в нем человек. Для этого происходит обмен товарами.

Прямой обмен одних товаров на другие называется бартером. Данный способ может подойти не всем. Представьте, что нам придётся выменивать всё, что нужно нам для жизни.

Намного удобнее другой способ обмена это купля — продажа. В этом обмене участвуют деньги. Купить или продать товар — это значит обменять его на какое-то количество денег.

Особый товар, который можно обменять на любые товары и услуги, называется деньги.

Плата за работу — заработная плата, которую люди получают в деньгах.

Люди придумали деньги в древности, но сначала деньгами служили различные предметы и животные: шкуры животных, акульи зубы, кофейные зерна, раковины, скот, драгоценные камни. На смену им пришли металлические деньги и бумажные.

Каждая страна имеет собственные деньги — так называемую валюту. Денежные единицы имеют названия — например, доллар, фунт, франк, марка, йена. В России это рубль.
Каждая денежная единица представлена монетами и банкнотами разного достоинства.

Металлические деньги — монеты
Бумажные деньги — банкноты

Названия частей монеты

Названия городов, которые изображены на денежных купюрах.



Санкт — Петербург

Москва

Люди, которые коллекционируют и изучают монеты, называются нумизматами (от латинского слова «нумисма» — монета). Старинные и современные монеты могут очень много интересного рассказать о прошлом и настоящем разных стран, о знаменательных событиях и великих людях.

Источник: http://okrugmir.ru/class3/class3_7.php

ОГЭ. Обществознание. ТЕОРИЯ по кодификатору. Экономика. 3.5 Обмен, торговля.

3.5 Обмен, торговля.

План.

  • Сущность понятия «обмен».
  • Условия обмена.
  • Разновидности обмена: бартер и торговля.
  • Преимущества торговли.
  • Виды торговли. Экспорт- импорт.

Обмен – это процесс, в результате которого люди вместо произведённого продукта получают деньги или другой продукт.

Условия обмена:

общественное разделение труда

наличие как минимум двух сторон

обладание равноценными благами

готовность к обмену

Разновидности обмена.

Бартер (от англ. обмен) – натуральный обмен, обмен одного товара на другой БЕЗ посредства денег (например, ремесленник обменивает свои изделия на сельхозпродукцию у земледельца).

Торговля – товарно-денежный обмен, обмен одного товара на другой посредством денег.

Преимущества торговли:
  • позволяет наиболее точно определить стоимость товара
  • позволяет сократить время обмена
  • позволяет сократить затраты при обмене
Читайте так же:  Как можно получить свидетельство об установлении отцовства

Виды торговли:

  • внутренняя торговля – оптовая и розничная торговля внутри страны.
  • внешняя торговля – торговля между государствами. Ввоз товаров — экспорт , вывоз – импорт.
  • оптовая торговля – купля -продажа товаров большими партиями или большим количеством для перепродажи или коммерческого использования. Чаще всего при больших оптовых закупках продавец делает покупателю скидку от изначально установленной.
  • розничная торговля – купля -продажа товаров или услуг поштучно или в небольшом количестве для личного потребления;

Материал подготовила: Мельникова Вера Александровна.

Источник: http://obschestvoznanie-ege.ru/%D0%BE%D0%B3%D1%8D-%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA-21/

Всё по закону! Процедура обмена товара без денег

Потребители, даже самые пессимистично настроенные, уже знают, что обменять товар – вполне законная и беспроблемная, по большей части, процедура.

Как поменять покупку без доплаты, как поступить, если цена на дату замены изменилась в большую сторону или снизилась?

Право потребителя

Обмен товара регламентируется ст. 18, ст. 24 ЗОЗПП РФ. Подробно освещены ситуации с изменениями цен на покупки при обмене товара ненадлежащего качества в ст. 24.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующей обмен качественной покупки, не подошедшей по цвету, размеру, комплектации, фасону, росту, полноте, четко сказано о возможности обмена покупки на аналогичную, но нюансы взаиморасчетов в разных ситуациях не конкретизированы.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Это значит, что вполне качественную вещь, как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, можно обменять та точно такую же в течение 14 дней, считая со дня, следующего за датой приобретения не подошедшей вещи, без всякой доплаты. Во всех иных ситуациях доброкачественный товар клиент возвращает, получив ту же сумму, которая стоит в чеке и была уплачена в момент акта купли-продажи.

Если цена изменилась

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть на протяжении всего гарантийного периода, а если этот срок не установлен ни производителем, ни продавцом, то в течение 2-х лет с даты получения в пользование потребителем.

За это время цена может измениться в разы, причем как в большую, так и в меньшую сторону.

Чтобы точно знать, придется ли доплачивать за новую вещь, покупателю следует разобраться, изучив ЗОЗПП РФ.

Доскональное знание трактовок статей этого законодательного акта поможет не только обменять купленную вещь на новую и качественную, но и существенно выиграть в финансовом отношении.

Если выросла

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вещь, оказавшаяся некачественной, может к моменту обращения за обменом подорожать. В этом случае ЗОЗПП РФ настолько благоприятствует потребителю, что позволяет, как указано в п.2 ст. 24, определять цену подлежащей замене вещи на дату замены.

Чтобы не доплачивать денег, покупатель должен узнать, сколько стоит вещь теперь, и выбрать предмет для обмена, но не идентичный, а другой марки или артикула с точно такой же стоимостью.

В этом случае клиент получит новую вещь совершенно бесплатно.

Если обратиться с требованием на точно такой же, аналогичный товар, то есть той же марки и того же артикула, то на основании п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ перерасчет цены не делается.

Новый, качественный товар в такой ситуации обменяют вместо бракованного без требования доплаты, независимо от того, насколько сильно выросла цена.

Потребитель также вправе при возврате бракованной покупки, на основании п.4 ст. 24, предъявить требование о выплате ему разницы в ценах.

Заплатив некоторое время назад, к примеру, за мультиварку Делфа 2 тыс. руб., покупатель при возврате вышедшей из строя мультиварки, продающейся теперь за 2800 руб., может получить именно 2800 руб. Не знающий ЗОЗПП РФ клиент мог бы недополучить 800 руб.

Если уменьшилась

В случае снижения цены, что особенно часто случается с товарами типа гаджетов, быстро устаревающих морально, в п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ говорится, что обратившемуся за заменой товара ненадлежащего качества на такой же, но иной марки, модели, к тому же более дешевый, продавец обязан выплатить разницу в стоимости.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней и без чека.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Сроки

Качественную вещь обязаны заменить непосредственно в день обращения покупателя, но только при наличии аналогичного товара интересующего клиента фасона, цвета, размера.

П.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешает произвести обмен и позже, после завоза новой партии аналогичного товара, при условии, что продавец на это согласится и сообщит покупателю о поступлении.

Что касается обмена покупок ненадлежащего качества, то сроки удовлетворения требований потребителя регламентированы ст. 21 ЗОЗПП РФ. Заявивший о замене бракованной вещи клиент должен получить обменный товар не позже, чем через 7 дней с дня уведомления об этом продавца.

Если некачественная покупка является технически сложным товаром и необходимо провести экспертизу на предмет выяснения причин поломки, тогда этот период увеличивается до 20 дней.

В случае отсутствия подходящего для обмена товара срок ожидания может достигать 1-го месяца.

В ст. 21 ЗОЗПП РФ также сказано, что оставшийся на целый месяц без нужной ему вещи покупатель должен быть обеспечен выдачей во временное пользование другим похожим товаром длительного пользования – например, холодильником и т.п.

Такая мера осуществляется с целью компенсации неудобств покупателя, которому не повезло с качеством приобретенной вещи.

Пока не появится в продаже нужная для замены вещь, клиент может пользоваться выделенной ему вещью бесплатно.

Полезное видео

Какие товары не подлежат обмену и в каких случаях? Какой алгоритм действий? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с процедурой обмена товаров посмотрите в следующем видео.

Заключение

При умелом пользовании Законом РФ «О защите прав потребителя» покупатель может получить во владение без всяких доплат качественную новую вещь даже в случае подорожания.

Просьба откликнуться тех, кто сумел выгодно заменить товар с возросшей ценой и дать советы всем потребителям.

Читайте так же:  Бесплатная юридическая консультация при разводе

Пишите, комментируйте, это очень интересующая многих людей тема.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/bez-deneg.html

Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств

В случае, если купленное изделие не соответствует ожиданиям покупателя (по качеству или другим параметрам), то он имеет полное право его заменить на аналогичный товар. Итак, как и на каких условиях производится обмен? Что сказано в законе по этому поводу? Наиболее важные нюансы, о которых следует знать.

Закон России «О защите прав потребителей»

К основным нормативно-правовым актам, действие которых направлено на защиту прав и интересов потребителей (в том числе и в части замены купленных товаров) можно отнести следующие:

  • Гражданский кодекс (ГК РФ) – это порядок обмена приобретенных товара на аналогичную модель отражен в ст. 502-503.
  • Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О ЗПП») – это основные условия возврата продукции с последующей заменой расписаны в ст. 21 и 25.

Условия возвращения вещи

В соответствии с нормами закона РФ «О ЗПП» покупатель вправе требовать у продавца замены купленного товара в следующих двух случаях:

    Если купленная вещь не соответствует уровню качества, о котором было заявлено при продаже (ст. 18) – в данном случае покупатель может выдвинуть требования до истечения гарантийного периода или срока годности (для продуктов питания).

Если изделие ненадлежащего качества не имеет гарантийного срока, то потребитель сможет предъявить свои претензии продавцу в течение 2 лет с момента покупки — абц. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

  • Если нареканий к качеству товара нет, однако он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. (ст. 25) – обратиться к продавцу с просьбой о замене покупатель сможет в течение 14 дней с момента приобретения изделия.
  • Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?

    Нередко происходят ситуации, когда граждане приобретают тот или иной товар в другом городе или регионе. При этом далеко не всегда есть возможность вернуться назад для того, чтобы произвести замену неподходящего изделия. В связи с этим у многих покупателей возникает вопрос можно ли заменить купленную вещь в другом магазине, относящемся к одной торговой сети.

    Законом РФ «О ЗПП» не запрещено использовать такой вариант замены приобретенного товара. Однако тут есть один важный нюанс. Дело в том, что многие магазины осуществляют свою деятельность на основании франшизы. Это означает, что два разных продавца могут торговать вещами одного и того же бренда, но при этом быть абсолютно разными юридическими лицами. В этом случае произвести обмен не получится.

    Информацию о принадлежности к той или иной организации можно найти в чеке. Надо сверить ИНН (ОГРН) магазина, где была изначально сделана покупка с соответствующими данными торговой точки, куда покупатель планирует направить претензию (заявление). Если эти сведения совпадают, то можно смело обращаться к продавцу.

    Можно ли обменять одну вещь на другую с доплатой?

    Несомненно, у потребителя есть такое право. Об этом свидетельствует абц. 3 п. 1 ст. 18 закона РФ «О ЗПП», где написано, что в случае покупки некачественного изделия покупатель может потребовать заменить его на другую модель (марку, артикул и т.д.) с соответствующим перерасчетом цены. При этом, если стоимость товара, предоставленного взамен окажется выше, то разницу необходимо будет доплатить.

    В отношении обмена продукции надлежащего качества такое правило в законе не прописано. Однако можно предположить, что и в этом случае возможен аналогичный способ, по которому производят замену купленного товара, не подошедшего по иным параметрам (модели, фасону и т.д.).

    Замена день в день

    Если на момент обращения покупателя необходимая вещь есть в наличии, то продавец может произвести замену прямо в этот же день. Однако по закону на удовлетворение подобных требований магазинам предоставляются конкретные сроки (более подробно об этом написано ниже).

    Что нельзя вернуть?

    Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден перечень качественных изделий, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. Сюда относятся:

    • медикаменты и оборудования, предназначенные для профилактики или лечения заболеваний на дому (линзы, средства для обработки зубных протезов и т.д.);
    • изделия, относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, мочалки, бигуди и прочее);
    • парфюмерия и косметические средства (духи, шампуни, уходовая и декоративная косметика и т.д.);
    • текстиль;
    • кабельная продукция (провода, шнуры, удлинители);
    • материалы, предназначенные для строительства и отделки дома (кафель, обои, линолеум);
    • изделия, контактирующие с продуктами питания (посуда, контейнеры для еды);
    • бытовая химия, удобрения, химикаты;
    • мебельные гарнитуры и комплекты;
    • ювелирные изделия;
    • различные виды транспорта (машины, прогулочные катера и т.д.);
    • технически сложные товары;
    • гражданское оружие, в том числе патроны;
    • представители животного и растительного мира;
    • непериодические издания (книги, альбомы и т.д.).

    Правила сдачи изделий

    Для того чтобы успешно произвести замену того или иного изделия необходимо соблюдать определенные правила. Они отличаются в зависимости от причины возврата, то есть:

    • из-за выявленного в товаре недостатка;
    • по иным причинам, не связанным с качеством (неподходящая модель, цвет и т.д.).

    Надлежащего качества

    Замена вещи вещь надлежащего качества осуществляется на следующих условиях:

    • она не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату;
    • срок предъявления требования не более 14 дней;
    • сохранность товарного вида и отсутствие каких-либо признаков того, что изделие было в употреблении;
    • наличие всех пломб, фабричных ярлыков, а также чека, подтверждающего факт покупки.

    Кроме того, имеет право привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что покупка действительно была произведена в конкретном магазине.

    Изделие с недостатками

    В отношении некачественного продукта действуют более мягкие правила обмена, которые заключаются в следующем:

    • вернуть можно абсолютно любой товар, если в нем были выявлены недостатки;
    • потребитель имеет право предъявить требование о замене изделия в течение его гарантийного срока или срока годности;
    • вернуть купленную вещь можно только в том случае, если выявленный недостаток возник по вине продавца;
    • при наличии споров относительно происхождения дефекта или брака магазин (или покупатель) может провести независимую экспертизу.

    Больше о том, как производится замена товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Сроки

    Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о замене купленного товара в следующие сроки:

    • Если изделие некачественное – в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем. При наличии отдельных обстоятельств этот срок может быть увеличен до 20 дней (если требуется проведение экспертизы) или до 1 месяца (если в момент обращения товара нет в наличии) (п. 1 ст. 21 закона РФ «О ЗПП»).
    • Если продукт хороший – продавец должен заменить его прямо в день обращения покупателя. Однако, если желаемого изделия нет в наличии, то магазину следует вернуть деньги за него (в течение 3 дней) или же по договоренности с покупателем произвести обмен сразу после поступления продукта в продажу.
    Читайте так же:  Проведение экспертизы технически сложного товара

    Что делать, если продавец отказывает?

    1. Многие покупатели вначале пытаются в устной форме договориться с продавцом, поэтому в случае отказа первым делом необходимо направить официальное обращение в адрес магазина. Тут возможны два варианта:
    • если потребитель желает заменить некачественный товар, то тогда составляется письменная претензия;
    • если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, то тогда подготавливается заявление о замене.
  • В случае, если даже после официального обращения руководство магазина не желает удовлетворять требования покупателя, то последнему стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. К этому документу обязательно следует приложить следующие бумаги:
    • копию заявления (претензий), которое ранее направлялось в адрес магазина;
    • чек, подтверждающий факт покупки или письменные показания свидетелей;
    • результаты экспертизы (если проводилась).

    В своей жалобе следует потребовать провести внеплановую проверку нарушителя. От Роспотребнадзора в магазин будет направлен специалист для проведения расследования, по результатам которого будет принято конкретное решение (установлено наказание в отношении продавца или же отклонено требование потребителя).
    Последним наиболее радикальным методом воздействия является подача иска в суд. К такому способу обычно прибегают в том случае, если предыдущие попытки разрешения конфликта не имели успеха.

    В своем исковом заявлении покупатель вправе требовать:

    • удовлетворение первоначальных требований;
    • выплату неустойки за несвоевременную замену приобретенного товара;
    • компенсацию за вред, причиненным здоровью (в первую очередь касается некачественных продуктов питания).

    Нюансы

    Следует отметить, что в отдельных случаях порядок возврата товара имеет некоторые особенности. В частности, речь идет о замене изделий, купленных через интернет-магазины (дистанционно), а также продукции, относящейся к технически сложному товару.

    Купленный дистанционно

    Процедура возврата качественного товара, купленного дистанционным способом, имеет следующие особенности (ст. 26.1 закона РФ «О ЗПП»):

    • после получения изделия покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней;
    • если продавец в момент доставки не уведомил покупателя о том, в каком порядке и в какие сроки можно произвести возврат, последний может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его приобретения;
    • товар, подлежащий обмену, должен быть в новом состоянии;
    • при отказе от купленной вещи продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента выдвижения потребителем соответствующего требования.

    Технически сложный продукт

    Как уже было отмечено выше, обменять технически сложное изделие, обладающее надлежащим качеством, не получится.

    Некачественный товар, относящийся к данной категории, можно заменить в срок не позднее 15 дней с момента его покупки. По истечении этого периода требование о замене может быть удовлетворено только в следующих случаях (абц. 8 ст. 18 закона РФ «О ЗПП»):

    • при обнаружении существенного недостатка в изделии;
    • продавец нарушил сроки устранения дефектов;
    • регулярные поломки (не по вине покупателя), из-за которых в течение каждого гарантийного года товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

    Таким образом, в отношении качественных и некачественных товаров действует разный порядок замены. При этом для того, чтобы эта процедура прошла успешно необходимо четко знать основные условия возврата, предусмотренные для каждого отдельного случая.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источник: http://pravovoi.center/zpp/obmen

    Как называется обмен товара на товар

    Содержание статьи

    • Как называется обмен товара на товар
    • Как обменять вещи
    • Как может быть организован обмен

    Причины бартера

    На ранних этапах развития товарного производства обмен товарами носил случайный характер и производился без помощи денег. Такой обмен был связан с определенными трудностями. Запросы участников сделки часто не совпадали, чтобы поменять один товар на другой, приходилось совершать целую цепочку обменных операций.

    По мере развития товарных отношений появилась необходимость выделения одного товара, который мог бы использоваться как всеобщий эквивалент в обменных сделках. Так появились первые деньги, постепенно бартерные операции были практически полностью заменены денежными.

    Однако даже в условиях современной рыночной экономики применение прямого безденежного обмена товарами в некоторых случаях может быть обосновано. Главная причина, по которой бартер до сих пор популярен, это недостаточная ликвидность некоторых предприятий. При помощи бартера компания может получить все необходимые ресурсы для своего дальнейшего развития даже при отсутствии необходимых денежных средств.

    Виды бартера

    Выделяют классический (закрытый) и независимый (открытый) бартер. Закрытый бартер – это одномоментная разовая сделка, участниками которой выступают две стороны. В договоре классического бартера всегда фиксируется определенный объем сделки.

    В открытом бартере могут участвовать несколько сторон. Обмен может совершаться в разное время. Один из участников сделки, передав свой товар, получает возможность выбора другого товара. Намерения участника заранее не декларируются и могут изменяться со временем.

    В современных условиях для поиска контрагентов по товарообменной сделке могут использоваться бартерные биржи, организованные в форме специализированных сайтов. Такие системы позволяют в автоматизированном режиме искать варианты обмена товарами.

    Недостатки бартера

    Применение товарообменных операций сопряжено с определенными трудностями. Прежде всего, при осуществлении бартерных сделок бывает трудно провести справедливую оценку товаров.

    При больших объемах бартерных операций поиск подходящих предложение может быть затруднительным. На согласование условий обмена часто уходит много времени. Поэтому при осуществлении товарообменных сделок возникают дополнительные явные и альтернативные издержки.

    Кроме того, участники бартерной сделки могут столкнуться с проблемами в области налогообложения. При выплате заработной платы в натуральной форме может встать вопрос о том, как платить НДФЛ или перечислять обязательные взносы.

    Источник: http://www.kakprosto.ru/kak-879386-kak-nazyvaetsya-obmen-tovara-na-tovar

    Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

    Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании.

    Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены?

    Что такое бракованный товар?

    Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

    Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    Читайте так же:  Как узнать сведения об объекте недвижимости через росреестр

    +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
    +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
    Онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который:

    • не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям;
    • не подходит для целей, обычно применяемых;
    • отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя;
    • не соответствует требованиям законов, регулирующих безопасное использование этого вида товаров.

    Если потребитель точно уверен, что ни он, ни члены его семьи не имеют отношения к происхождению недостатков, обнаружившихся в приобретенной вещи, тогда следует идти до конца и бороться за соблюдение прав потребителя, прописанных в ЗОЗПП РФ.

    Право на обмен

    Право потребителя на обмен дефектного товара закреплено в таких законодательных актах:

    • ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ;
    • ст. 503 ГК РФ.

    Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

    Экспертиза

    В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.

    В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.

    Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.

    В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.

    Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).

    Экспертиза может проводиться только специалистами, компетентными в данной конкретной области и обладающими необходимыми разрешительными документами на осуществление экспертной деятельности.

    Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

    Эксперты работают по такой схеме:

    • осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
    • проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;
    • проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.

    По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

    Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

    Замена товара по гарантии: сроки и основные требования.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Условия

    Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

    • экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;
    • гарантийный период или срок годности уже истек.

    В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

    Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

    Порядок

    Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

    Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

    • лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
    • приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
    • выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
    • если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
    • при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
    • выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.

    Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

    Сроки

    Как говорится в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в случае выявления в товаре дефектов и предъявления требования об обмене, у продавца есть 7 дней, чтобы выдать вместо бракованной вещи покупателю совершенно новую.

    Если такой товар у продавца отсутствует, тогда закон разрешает заменить некачественный предмет покупки на новый в течение 1 мес. с даты обращения.

    Ст. 18 ЗОЗПП РФ гласит, что в случае, когда бракованный товар является технически сложным, замена должна быть произведена на протяжении 15 дней, но только, если недостаток существенен, а сама вещь постоянно выходит из строя по разным причинам.

    Пока не закончилась гарантия или не истекло 2 года с даты приобретения, вещь с браком можно вернуть продавцу или изготовителю.

    Полезное видео

    Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию на тему обмена бракованного товара.

    Заключение

    Так ли четко следуют продавцы в наших магазинах нормам, прописанным в ЗОЗПП РФ?

    Очень интересно получить информацию непосредственно от тех людей, кому не повезло с качеством покупки – оказалась бракованной, и пришлось требовать замены.

    Всегда ли удается отдать товар с дефектом и получить вместо него новый?

    Комментарии на эту тему очень важны, ждем с нетерпением.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/brakovannyj.html

    Обмен товаров одних на другие
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here