Срок проведения гарантийного ремонта

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "Срок проведения гарантийного ремонта" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Renault Kaptur ч/б 4х4 МТ Style › Бортжурнал › Немного юридических казусов… (или дилер не дает документы о гарантийном ремонте)

Вводные: есть в НН один дилер, и есть автомобили, которые он, дилер, ремонтирует по гарантии. Только вот документы о проведении гарантийного ремонта он, дилер, на руки клиенту не выдает. То есть совсем. Выглядит это так: машина принимается, клиенту выдается временный (?) заказ-наряд, машина ремонтируется, по окончанию ремонта заказ-наряд закрывается, подписывается акт приемки ТС, все в 2-х экз. Документы отдаются радостному владельцу ТС для следования с оными в кассу оплаты (ну там кроме мойки оплачивать нечего, гарантия ж…). Факт наличия 2-х экз. документов не позволяет даже думать, что в их числе нет ни одного вашего. А ведь таки нет. Оба экземпляра забирает кассир и …всё. Далее, вы посылаетесь в зрительный зал к вашему менеджеру, который доступным языком доводит, что сии документы являются и нужны только для внутреннего документооборота, и вам в них никакой надобности. На ваши жалкие потуги выцыганить хоть копию озвученных документов получаете ответ «Нет. Ибо внутренний РЕГЛАМЕНТ ! И вообще это отношения производителя и дилера, и клиенту в них лезть негоже!».

Чего вдруг я? Да ТО-3 скоро, сидел перебирал прошлые бумажки, а с прошлых гарантийных ремонтов в наличии только чеки за мойку 🙂 Тогда, вроде было не важно — приняли и сделали машину быстро оба раза, машина в строю, у меня претензий нет, чего еще желать? Ну не дали и не надо… Главное — на колесах! (примечательно, что обращения по ТО без вопросов — все с бумажками и печатями).

Решил посмотреть, чего «ваши интернеты» говорят. А оказалось, проблема широко известна и глубоко изучена. И преследует эта «невыдача документов» одну единственную цель (помимо внутренней кухни дилера) — исключить повторные обращения по дефектам, ибо с момента выезда от дилера после гарантийного ремонта у вас остаются чек с мойки и теплые воспоминания о проведении последнего. (напомню, что повторное обращение в течении гарантийного срока с этим же дефектом является фактом выявления существенного недостатка товара и поводом для расторжения договора купли-продажи).

Но далеко не это вызвало крайнее удивление меня и кота с картинки. Тут как бы каждый сам решает, молча соглашаться и уходить, сохраняя «добрые» отношения с дилером (ведь возможно вам с ним еще жить и жить), либо биться в кровь, выгрызая зубами каждую бумажку и используя все доступные рычаги воздействия.
Удивило как раз то, что этих рычагов в общем-то и нет. Ну не так что уж совсем, но «есть нюанс».
Единственным действующим документом, как оказалось, строго регламентирующим взаимоотношения в сфере оказания услуг является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», а именно его ст.20 п.3, который кроме прочего гласит, что «При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.»

Казалось бы БИНГО, ан нет, т.к. даже в случае подачи досудебной претензии, или, не дай бог, судебного иска шанс получить удовлетворение претензии или иска практически равен нулю. А все потому, что ни один нормативно-правовой акт не содержит прямого обязательства предоставлять потребителю именно ЗАКАЗ-НАРЯД или АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ. Требуется «предоставить в письменной форме потребителю информацию…», но конкретных наименований документов нет. А на «нет» нет и всего остального.
Т.о. на лицо когнитивный диссонанс:
1. Клиент требует АКТ или ЗАКАЗ-НАРЯД, но предоставлять его никто не обязан.
2. Дилер впрямую не отказывает в предоставлении сведений в «другом» виде, но клиент ничего «другого» не просит.
ИТОГО: клиент не получает ничего.

Ну и риторические вопросы:
1. Интересно, какова будет реакция «одного из дилеров НН» в случае запроса информации по ремонту в виде, отличном от форм заказ-нарядов и актов выполненных работ или приема-передачи ТС?
2. Каков шанс получить документы за прошлые гарантийные ремонты с учетом подачи письменного запроса?

Источник: http://www.drive2.ru/l/537124350503944253/

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Что такое гарантийный срок

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета — с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным. Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Читайте так же:  Как узнать сведения об объекте недвижимости через росреестр

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него — техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Поговорим о транспортировке и замене

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Сроки гарантийного ремонта

Этот вопрос — один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок — если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта — 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей — не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь. Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей — не подписывайте его.

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них — нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим — срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер — 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр — в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема — отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай «не является гарантийным» (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут «подогнать» не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Сломался гарантийный телефон

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар — не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты — дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается — в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Читайте так же:  Как отвечают дети по долгам родителей

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем — подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи — гарантийный ремонт.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину — требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок — 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем — добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей — все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней — смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) — смотря чего вы требуете.

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.

Источник: http://businessman.ru/new-kakovy-sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Срок проведения гарантийного ремонта

Закон РФ «О защите прав потребителей» с 1992 года регулирует все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем касательно предмета совершенной между ними сделки. Он в достаточной мере защищает права и интересы потребителей товаров и услуг.

Знание и применение его положений поможет решить все вопросы, возникшие при покупке некачественного товара или выявлении недостатков при его использовании.

В большей степени это относится к правилам проведения гарантийного ремонта. Именно в этой области допускается большое число нарушений, а потребители не всегда владеют информацией о порядке применения установленных законом положений.

Продолжительность осуществления ремонта по гарантии

Гарантийный срок дается покупателю на выявление при эксплуатации товара его скрытых дефектов и предъявления продавцу связанной с этим претензии по его качеству. Продавец же в свою очередь отвечает, что в течение этого промежутка времени к проданному им товару замечаний быть не должно.

Гарантийный срок устанавливается продавцом либо изготовителем товара. Считать его следует не со дня его изготовления, а с того дня как он перешел покупателю. Как правило, после заключения договора купли-продажи. Обычно он составляет два года. При отсутствии данных о гарантийном сроке, его продолжительность для всех товаров считается таковой.

Начало гарантийного срока для сезонных товаров исчисляется с начала соответствующего сезона. В каждой климатической зоне даты его начала разные.

Не все знают, что срок гарантии может устанавливаться наряду со всем товаром также на его отдельные части (комплектующие, узлы).

При поломке товара во время гарантийного срока можно сдать его на бесплатный ремонт. Он будет произведен, если покупатель представит на него нужные документы, гарантийный талон. В то же время отсутствие некоторых документов не будет безусловным препятствием для отказа в гарантии.

Важно доказать факт приобретения товара именно в этом месте. Сделать это можно свидетельскими показаниями или записями камер видеонаблюдения, оборудованных во многих торговых точках. А также при отсутствии вины покупателя в неправильной эксплуатации товара или его транспортировке. И при отсутствии попыток самостоятельного ремонта товара.

После принятия товара на гарантийный ремонт потребителя начинает волновать вопрос его продолжительности. О чем должен знать потребитель в этом случае?

По закону ремонт должен производиться незамедлительно или в разумные сроки. В то же время закон устанавливает максимальный предел времени для его проведения. Он равен 45 дням. Никакие причины не могут быть признаны уважительными при пропуске продавцом этого срока: даже отсутствие нужных запасных узлов и деталей.

Стороны могут заключить соглашение и установить сроки ремонта по договоренности, это удобно при более сложном ремонте. Внимательно ознакомьтесь с содержанием договора до его подписания. В нем не должны содержаться условия, ущемляющие права потребителя, и идущие вразрез закону «О защите прав потребителей».

Если ремонт отдельных частей товара в течение месяца не позволяет использовать его по назначению, то налицо недостатки, считающиеся существенными. В таком случае требуйте замены товара на аналогичный лучшего качества или верните его продавцу с условием возврата вам уплаченных за него денег.

Читайте так же:  Неисполнение решения суда судебными приставами

На какие товары должен быть гарантийный срок?

О гарантийном сроке в договоре читайте тут.

Что делать, если отказали в ремонте по договору на гарантийное обслуживание?

Частой причиной отказа в проведении бесплатного гарантийного ремонта служит неподпадание данной поломки под гарантийный случай.

Если этот вывод ремонтной организации или продавца вызывает сомнения, то организуйте проведение независимой экспертизы. Оплатить ее придется самому.

Если ее результаты опровергнут доводы продавца, то требуйте возмещения вам расходов, понесенных на ее проведение, и бесплатного ремонта товара.

Куда можно обратиться с жалобой? Потребитель вправе выбрать любой из этих путей решения проблемы:

  • написать жалобу администрации магазина. На принятие ею решения может повлиять желание сохранить клиентов. Другим преимуществом этого способа является оперативное получение ответа на жалобу;
  • обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку. Это займет много времени и рассчитывать на оперативность решения вопроса не стоит;
  • подать исковое заявление в суд. Наиболее верное и юридически правильное решение.

Важно знать все этапы проведения гарантийного ремонта:

Шаг первый. Он заключается в обращении потребителя к продавцу, в сервисный центр или представителю изготовителя, если он имеется в данном регионе. Не теряйте времени и при обнаружении дефектов, отнесите в выбранную вами инстанцию неисправную покупку. Проследите, чтобы в акте передачи товара были описаны его внешние признаки и все неисправности;

Шаг второй. Здесь производится осмотр товара и его ремонт. Если есть основания для гарантийного ремонта, то он начинается незамедлительно. Если поломка не подходит под гарантийный случай, то ремонт для потребителя будет платным. Многие владельцы товара соглашаются на него из-за несущественной суммы ремонта. Или в связи с наличием своей вины в неисправностях;

Шаг третий. Потребитель товара забирает его, будучи несогласным с позицией сервисного центра, или же по окончании гарантийного ремонта. Не забудьте внимательно осмотреть свой товар и проверить устранение всех его недостатков. Заберите квитанцию, в которой будет указаны все повреждения, какой произведен ремонт и его продолжительность.

Процедура несложная, но на каждом его этапе могут возникать определенные проблемы.

Обстоятельства, при которых товар не подлежит ремонту по действующей гарантии

Наличие гарантии не означает безусловное проведение бесплатного ремонта купленного вами товара. Не подпадают под гарантийный случай:

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-garantijnogo-remonta.html

Максимальный срок ремонта по гарантии

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Являясь потребителем, каждый гражданин имеет определенные права, которые закреплены Законом РФ «О защите прав потребителей».

В нем вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся гарантийного ремонта товара, условий и правил передачи товара на ремонт, сроках выполнения работ, прочее.

Если говорить о сроках ремонта по гарантии, то в этом пункте отношений между производителем и исполнителем возникает много разных спорных моментов.

Поэтому, отдавая свой товар на ремонт в период действия гарантии, ознакомьтесь с соответствующими случаю статьями Закона, это станет для вас хорошим подспорьем в решении многих проблем, связанных с устранением неполадок вашего товара.

Какой установлен срок проведения ремонта по действующей гарантии?

Давайте попробуем разобраться со сроками выполнения работ по устранению недостатков и с правами, которые гарантированы потребителю в данном случае.

Итак, вы обратились к продавцу со своей проблемой, и требуете устранить недостаток товара безвозмездно, так как он находится на гарантии. Продавец, принимая товар, обязан сделать все возможное, чтобы на устранение недостатков ушло минимум времени.

Так будет в той ситуации, если вам не предложат составить договор и определиться со сроками. Если вы соглашаетесь на данное предложение, то скорого ремонта не ждите. Хотя, в соответствии с Законом, ремонт по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если в сервисном центре нет в наличии необходимых для ремонта деталей, исполнитель не имеет права задерживать срок передачи владельцу отремонтированного товара.

Важно! В любой ситуации какие-бы документы вам не предлагал подписать продавец или представитель сервисного центра, обязательно читайте написанное, это избавит вас от неприятных неожиданностей.

Потребитель имеет много возможностей «избавиться» от некачественного товара. Например, если больше 30 дней каждого гарантийного года он не может использовать товар, из-за его постоянных поломок, то покупатель может потребовать признать поломки существенными, и заменить товар качественным или вернуть потраченные деньги.

При гарантийном ремонте следует говорить не только о важности сроков исполнения обязательств, но и о других важных нюансах.

Если вы думаете, что любой продавец в момент вашего обращения сразу примет ваш товар «с распростертыми объятиями», то вы ошибаетесь.

Бесплатный ремонт никак не может быть выгодным для продавца, ведь это сулит определенные финансовые потери.

Поэтому часто начинаются споры по поводу причин возникновения неполадок. Бесплатная помощь оказывается в том случае, когда возникшие неполадки являются заводским браком.

А вот если при проверке обнаружится, что причиной проблем в работе товара является неправильное его использование, то вам откажут в приеме товара на гарантийный ремонт.

Когда доказать обратное вы не можете, требуйте проведения независимой экспертизы. Проследите за тем, чтобы товар был передан экспертам в таком же виде, как вы его представили продавцу.

Важно! Присутствие покупателя при проведении экспертизы обязательно.

Даже если результаты экспертизы были не в вашу пользу, у вас есть возможность доказать свою правоту уже в суде.

Если суд примет решение в вашу пользу, вы можете не только потребовать гарантийного ремонта, но и выдвинуть другие возможные по Закону, требования.

Что еще может подстерегать клиента при гарантийном ремонте?

Наверное, самой частой проблемой, возникающей с обеспечением бесплатного ремонта – это сроки. Они нарушаются исполнителем довольно часто. Но и из этой ситуации можно найти выход.

Вы можете потребовать выплату неустойки за каждый просроченный день. А это 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

Часто само напоминание о неустойке, неплохо «подстегивает» исполнителя. Тем более что они уже поняли, что вы прекрасно знаете свои права, закрепленные статьей 23 Закона «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Гарантия на комплектующие

А вот напомнить продавцу о том, что если сроки гарантийного ремонта будут и далее затягиваться, вы воспользуетесь своим правом по замене товара или возврат денежных средств, потраченных на его приобретение.

Какой срок гарантийного ремонта по закону?

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Процедура передачи техники на ремонт по гарантии также имеет много различных условий. Например, прием товара должен оформляться документально. То есть, продавец или представитель сервисного центра должен выдать вам акт приема-передачи товара или соответствующую квитанцию.

Акт приемки должен содержать следующие данные:

  • наименование магазина или сервисного центра, адрес и контактные телефоны;
  • ваши личные данные, адрес проживания, телефон;
  • название изделия, его модель, марка, заводской номер, IMEI;
  • подробное описание внешнего вида товара (укажите наличие внешних дефектов, если таковые имеются);
  • предметы, идущие в комплект с товаром. Например: зарядное устройство, наушники, упаковочная коробка, прочее. Необходимо перечислить все комплектующие. Кстати, если коробки, в которой находился товар, вам сохранить не удалось, исполнитель обязан принять товар без нее;
  • укажите цель обращения, а именно хотите ли вы передать товар на ремонт или проверить его состояние. Это очень важно. Также можно указать требование о замене товара или о возврате денег;
  • дата передачи товара исполнителю. С момента передачи товара начинается отсчет гарантийного срока ремонта;
  • укажите неисправности, которые вы хотите устранить, а также подробно опишите претензии к качеству товара.

Обратите внимание! Когда вы приобретаете любой товар, вам выдают гарантийный талон и чек. Эти документы важно хранить, особенно в течение гарантийного срока. Когда вы обращаетесь с требованием устранить неисправности товара, от вас потребуют гарантийный талон или чек.

Исполнителю лучше отдать ксерокопии оригиналов, последние оставьте у себя.

Как происходит доставка товара в сервисный центр?

В соответствии с Законом, обязанность за доставку товара лежит на продавце, если товар крупногабаритный и весит более 5 кг.

Но если вам придется доставлять такой товар самостоятельно, сохраните чеки на оплату машины и грузчиков.

Если ремонт гарантийный, то исполнитель должен возместить вам ваши расходы.

Обратите внимание! Если после проверки товара оказалось, что он исправен и нет никаких недостатков, вы не обязаны возвращать исполнителю деньги за доставку и услуги мастера по проверке товара.

Нарушение сроков осуществления гарантийного ремонта

К сожалению, ситуации с просрочкой сроков выполнения гарантийного ремонта встречаются довольно часто.

Хотя, по Закону, сервисные центры или продавец отвечают за своевременный ремонт.

Документ, который оформляется при приемке товара, обязательно содержит сведения о дате поступления товара на ремонт, эта дата считается фактическим началом выполнения ремонта.

В том случае, когда пришел срок окончания ремонта, но исполнитель еще не готов выдать вам товар обратно, он, таким образом, нарушает ваши права.

В соответствии с Законом, исполнитель обязан за каждый день просрочки выплачивать вам неустойку.

Если ремонт выполняется не по гарантии, а на основании договора, то размер неустойки составляет 3 % от стоимости товара каждый день (если срок исчисляется в днях), и каждый час (если срок исчисляется в часах).

Размер неустойки при ремонте по гарантии составляет 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)

Неустойка платится до дня окончания ремонта. Если же длительность просрочки большая, то неустойка платится до дня подачи претензии.

Претензия обязательно подается в письменном виде.

Если исполнитель не хочет принимать претензию, то ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Когда исполнитель оставил обращение без внимания в течение 10 дней, вы можете подать исковое заявление в суд.

В том случае, когда исполнитель начинает ремонт не в установленный срок, а позже, или нарушает промежуточный сроки, или срок окончания работ, для потребителя становится понятным, что ремонт (услуга) не будут выполнены вовремя.

Потребитель имеет право:

  • определить новый срок;
  • обратиться за помощью к третьим лицам, то есть в другой сервис, которые за определенную плату выполнят ремонтные работы (услугу), а также выполнить ее самостоятельно. При этом исполнитель обязан оплатить расходы потребителя;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости товара (услуги);
  • расторгнуть договор выполнения ремонта (оказания услуги).

Потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения всех убытков, которые он понес в связи с нарушением сроков выполнения ремонта (оказания услуги).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-remonta-po-garantii.html

Какой срок гарантии после ремонта негарантийного сотового телефона.

Здравствуйте! Гарантию устанавливает сервисный центр, где осуществлялся ремонт. Смотрите информацию на квитанции, или в договоре.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Читайте так же:  Каковы последствия отказа от наследства

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Источник: http://www.9111.ru/questions/13225357/

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zaschita-prav.com/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu/

Срок проведения гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here