В какой срок можно вернуть товар в магазин

Сегодня постараемся полностью раскрыть тему: "В какой срок можно вернуть товар в магазин" и написать понятные выводы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не раскрытые в статье или хотите актуализировать информацию на 2020 год, то вы в любой момент можете связаться с онлайн-консультантом.

Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Часто случается так, что приобретенный товар не подошел или просто разонравился.

Многие покупатели знают, что имеют право вернуть в магазин некачественную продукцию, но не все знают, возможен ли по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Наверное каждый задавался вопросом «Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился, и получить обратно деньги?». Если покупателю не подошел товар, он вправе в течение 14 дней обменять его.

Указывать причину возврата товара необязательно, желания покупателя вполне будет достаточно.

При осуществлении данной процедуры важно, чтобы все бирки, ярлыки, пломбы и чеки были сохранены, внешний вид товара не был испорчен, иначе со стороны продавца может последовать отказ в обмене или возврате не подошедшей вещи.

Условия и основные положения возврата товара в течение 14 дней и без объяснения причин определены в законе. Защиту прав потребителей осуществляет ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 25 данного закона закрепляет возможность возврата товара, не подошедшего по цвету, форме, модели, размеру, но не позднее 14 дней.

Также, в статье 502 и 503 Гражданского Кодекса РФ закреплено право покупателя на возврат качественного товара в течение 14 дней после его покупки, и действия, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и покупатель не был об этом осведомлен).

В данном случае покупатель имеет право требовать замены ненадлежащего товара надлежащим, уменьшения цены, устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретенный товар.

По каким причинам можно осуществить выдачу денег?

Возврат товара обратно в магазин, если он сломался или стал неисправен, обычно проходит быстрее и без особых проблем, т.к. дефекты виды сразу.

А вот возврат товара, не имеющего дефектов в течение 14 дней или после этого срока, может и затянуться, потому что многие продавцы намеренно оттягивают момент возврата средств из-за нежелания их возвращать.

При осуществлении возможности возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель должен подтвердить наличие оснований для возврата товара, даже если товар имеет надлежащий вид.

Если вы столкнулись с проблемой возврата или обмена мобильного телефона в течение 14 дней, можете ознакомиться с правилами осуществления данной процедуры в этой статье.

Объяснять причины покупатель не обязан, он может сослаться на возможность обмена или возврата товара. Продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Одним из главных оснований при возврате товара является желание покупателя. Такое право прямо установлено в законе. Но, если покупатель хочет вернуть товар, находящийся в надлежащем виде, необходимо предоставить продукцию с сохранением товарного вида, всех бирок и ярлыков, а также предоставить чек.

В противном случае продавец может отказать покупателю вернуть деньги за купленный товар.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно разделить на 2 группы:

  1. Права покупателя, когда он совершает покупку. Покупатель имеет право знать всю информацию о приобретаемом товаре.
  2. Права покупателя, совершившего покупку. Именно эти права необходимы при возврате купленного товара. Если товар не имеет недочетов и срок возврата (14 дней) еще не истек, покупатель имеет право вернуть деньги или получить похожий товар.

Согласно статье 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию согласно договору.

В основном договор купли-продажи заключается при совершении крупных сделок.

Доказательством совершенной покупки будет кассовый чек или сам товар.

Категории: какой товар нельзя сдать?

Согласно перечню продукции, установленному Правительством РФ, не все товары можно вернуть. К таким товарам относят следующие:

  • книги и журналы;
  • лекарства и другие медицинские средства;
  • бытовая химия;
  • средства гигиены;
  • ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • швейная продукция;
  • технически сложные товары;
  • материалы для строительства и ремонта;
  • оружие и его части;
  • товары, содержащие химические вещества;
  • продукция, отпускаемая на метраж.

Данный список является исчерпывающим и никаким дополнениям со стороны продавца не может быть подвержен. Товар, попадающий под данный список, сдать обратно в магазин будет нельзя.

Условия и правила

Даже если продавец предоставил всю информацию о товаре, покупатель имеет право обменять или вернуть его обратно в магазин.

Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, габаритам, размеру, форме в течение 14 дней, считать день покупки не нужно.

Заявление на возврат изделия надлежащего качества вы можете найти тут.

Если у приобретенного товара отсутствуют дефекты его можно сдать при следующих условиях:

  1. товар не относится к продовольственным;
  2. товар не входит в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть;

Читайте также в данной статье, как вернуть ноутбук в течение 14 дней, и на какие правовые акты опираться.

Спустя 14 дней после покупки товара вернуть его обратно в магазин бывает очень проблематично. Но это возможно, если продавец указал в документах более длительный срок возврата денежных средств за надлежащий товар.

Или же покупатель может написать заявление с подтверждением причин, по которым он не мог ранее обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара надлежащего качества.

Продавец может пойти на уступки в данном случае, но возвращать деньги за товар он не будет обязан.

Бланк заявления на возврат товара по истечении 14 дней с момента его покупки вы можете скачать по этой ссылке.

Как вернуть или обменять вещи ненадлежащего качества?

Любой товар, имеющий брак, покупатель вправе обменять или вернуть продавцу и получить денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар. Закон предлагает несколько способов решения данной проблемы:

  • замена некачественного товара качественным;
  • возмещение затрат на ремонт;
  • уменьшение цены товара;
  • возврат денежных средств.

Для того чтобы вернуть товар и получить обратно денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар, нужно написать претензию на имя продавца или изготовителя, указав на недостатки товара, ссылаясь на определенные статьи Закона «О защите прав потребителя» (4, 18, 21, 24), с указанием даты и места покупки.

Читайте так же:  Кто имеет право вставать на биржу труда

К составленному документу нужно будет приложить чек или другие доказательства покупки.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за него покупателем, можно скачать здесь.

Претензию составляют в 2 экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. Далее проводится экспертиза за счет торговой компании и, если выясняется, что поломка была изначально, а не появилась по вине покупателя, осуществляется обмен товара или возврат денежных средств.

Сроки

Товар с дефектом можно вернуть в течение всего срока гарантии, если такого срока нет, то максимум в течение 2 лет.

Вернуть сложно техническую продукцию в течение 15 дней можно только после проведения экспертизы.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки не позднее 7 дней с момента предъявления данного требования. Если у продавца нет такого же товара для обмена, то обмен не должен длиться больше 30 дней.

Срок возврата денежных средств при оплате наличными осуществляется в течение от 3 до 10 дней, срок возврата денег на карту – в течение 10 дней.

Немаловажную роль для покупателя и продавца играет правильное исчисление сроков в рабочих или календарных днях. Так, статья 190 Гражданского Кодекса РФ указывает на то что, вести отсчет нужно в календарных днях.

Если покупка была совершена по телефону или в интернет-магазине?

Покупку, совершенную по телефону или через интернет-магазин, вернуть можно быстрее и проще. Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней со дня доставки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии, с сохранением всех ярлыков и пломб. В наличии должны быть документы, подтверждающие покупку данного товара.

Товар, приобретенный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Товар возвращается по письменному заявлению покупателя, в котором он указывает причину возврата, а также его паспортные данные.

Продавец должен принять это заявление и составить акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуться не в день подачи заявления, а в течение 3 дней, но не позже положенного срока.

Что делать и куда обращаться, если отказали?

Если продавец отказывает в возврате товара для начала можно написать письменную претензию, составленную в двух экземплярах, изложив в ней причины возврата товара.

Продавец должен расписаться в претензии и указать дату принятия заявления, свое имя и должность, а также место работы.

Если это не помогло, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Кроме этого, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Эти организации дадут консультацию по досудебному урегулированию конфликта или же помогут составить исковое заявление в суд, а также могут представлять и защищать интересы потребителя в суде.

Претензию на возврат товара надлежащего качества вы можете скачать по данной ссылке.

Смотрите также в этом видео советы по обмену товара в течение 14 дней, не считая дня покупки:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Источник: http://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin.html

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Читайте так же:  Возможна ли регистрация ип в другом регионе

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

  • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

Читайте так же:  Выплаты от государства

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Источник: http://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-magazine/

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Читайте так же:  Постановление пленума вс о признании недостойным наследником

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Источник: http://provolochek.ru/tovary/srok-vozvrata.html

Как вернуть бракованный товар?

К сожалению, от ошибки в покупках не застрахован никто. Часто бывает так, что купленная в магазине вещь оказывается поломанная, некачественная или с дефектом. Многие покупатели забывают, что у них есть ряд прав. Они закреплены в ФЗ «О защите прав потребителей». Из-за того, что мало кто знает об алгоритмах работы этого закона, на практике воспользоваться своими правами, как покупатель выходит довольно затруднительной задачей. Самой запутанной и сложной является процедура возврата товара. Проблемы могут возникнуть не только при возврате товара плохого качества, но иногда и бракованного.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами на возврат приобретения обратно в магазин нужно знать, при каких обстоятельствах возможно совершить эту процедуру и как правильно её провести.

При каких основаниях можно возвращать товар в магазин

В большинстве случаев возврат проходит тогда, когда товар не соответствует описанию и имеет какой-либо дефект. Брак это такой товар, который имеет какие-либо недостатки или не соответствует стандартам качества.

Брак делится на несколько видов:

  • Обычный. Такой товар просто никак не отвечает определенным стандартам или не может использоваться по прямому предназначению.
  • Существенный. Ликвидировать такого рода брак достаточно сложно, если вообще возможно. При этом на ремонт затрачивается большое количество денег и времени.
  • Явный. Такой брак легко обнаружить. Достаточно лишь провести визуальный осмотр товара. Также от него иногда спасает специальные методы контроля за товаром.
  • Скрытый. Такой брак практически никак невозможно обнаружить. Он проявляется при длительном хранении или непосредственно во время использования.

Но есть случаи, когда сделать эту процедуру невозможно. Это такие случаи:

  • брак на вещи появился по вине покупателя;
  • покупатель знал о неисправности и это было оговорено при покупке;
  • гарантийный срок на товар закончился.

Во время всего периода действия гарантии покупка должна исправно и правильно работать. Гарантийный срок может указываться на этикетке или в паспорте продукта. В большинстве же случаев покупателю выписывают специальный документ — гарантийный талон. На протяжении всего гарантийного срока покупатель имеет полное право вернуть бракованную вещь.

Гарантия — это период, который заранее оговаривается между продавцом и покупателем. В течении этого срока второй имеет полное право вернуть магазину некачественный товар. В зависимости от типа товара и его характеристик на каждую покупку устанавливается свой гарантийный срок. Он регулируется законом и закреплён в ГОСТах.

Этот период может включать в себя:

  1. Гарантию от производителя. Минимальный срок не может быть меньшим, чем прописан в законодательстве, но может быть продлён;
  2. Гарантию от магазина. Помимо установленного законом минимума, он также не может быть меньшим, чем у производителя, но также может продлеваться.

Какими правами воспользоваться при возврате бракованной вещи

Если продавец докажет, что изделие сломалось по вине потребителя, то и рассматривать такие дела никто не будет.

В большинстве случаев магазин заинтересован только в том, чтобы заменить или отремонтировать сломанную вещь и часто отправляет с поломкой в сервисный центр для устранения неполадок, даже если покупатель упомянет о возможности возврата товара. Однако это не единственное действие, которое покрывает гарантийный талон.

  • возврат товара с материальной компенсацией в полном денежном эквиваленте;
  • замена вещи на точно такую же или аналогичную по цене;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой, с материальной компенсацией разницы между двумя вещами;
  • скидка на товар, которая равна стоимости ремонта обнаруженного дефекта.

Нужно помнить, что выбор стоит за покупателем, а не продавцом. Многие забывают этот факт и зачастую продавцы отправляют сломанный ассортимент в ремонт, так как возврат денег невыгоден для магазина.

Что нужно предпринять, для этого, чтобы произошёл возврат

Если после покупки на вещи был обнаружен брак или она сломалась, покупателю в первую очередь необходимо обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар. Часто случается, что продавец отказывается брать товар. Если это произошло необходимо написать письменную претензию о возврате продукта.

Претензия — официальный документ, который служит подспорьем к возврату товара и выплате денег за него. В ней несмотря ни на что нужно указать:

  • полное ФИО продавца вместе с его подпись, телефон или другие контактные данные;
  • название торговой точки;
  • дата сделки;
  • название купленного ассортимента или другие данные о нём;
  • причина возврата, перечёнь дефектов и поломок;
  • требование о том, чтобы совершить возврат;
  • список документов, которые прилагаются к претензии.

Существуют специальные бланки для заполнения претензии. Но те, что есть в магазинах зачастую не имеют пункта «возврат», поэтому нужно внимательно за этим следить. Если его нет, лучше найти бланк самостоятельно. Документ должен быть в двух экземплярах. Один остаётся у покупателя, второй же отдаётся принимающей стороне. На обоих бланках должна стоять подпись и дата принятия документа. Все требования покупателя проводятся только по предъявлении документа, удостоверяющего, что человек точно купил эту вещь.

К претензии нужно приложить следующие документы:

  • копия чека на покупку;
  • накладная;
  • если есть, то копию гарантийного талона.

В течении 10-ти суток претензия находится на рассмотрении. Когда это время пройдёт покупателю должны выплатить денежную компенсацию. В том случае, если претензия была отвергнута и покупателю отказали или по истечении срока можно смело обращаться в другие инстанции. В большинстве случаев и товаров обращаются в суд. Но если ситуация необычная, то это могут быть также Роспотребнадзор и прокуратура.

Читайте так же:  Обязанности нотариуса по оформлению наследства

Если принимать возвращаемый товар или написанную претензию покупателю можно смело обращаться в суд. Зачастую администрация магазина требует, чтобы была проведена специальная экспертиза товара, который хотят вернуть и классифицируется как «некачественный». Она в любом случае будет проведена, покупатель не имеет права отказываться. Однако нужно помнить о том, что денежные расходы на экспертизу полностью покрывает магазин. Если в ходе экспертизы обнаружиться, что дефект произошёл раньше, чем вещь была куплена, то покупателю возвращаются вся сумма, потраченная на товар. Она может быть произведена как продавцом, так и изготовителем. Но если обнаружится, что поломка случилась после покупки, то покупателю придётся компенсировать магазину всю сумму, потраченную во время следствия на проведение экспертизы.

Перед началом процедуры возврата товара необходимо тщательно подготовится и знать все права и обязанности потребителя. К сожалению, зачастую торговец стремится уйти от ответственности за возврат продукта и даже нарушать закон. Нужно быть готовым к неожиданностям и если необходимо за защитой своих прав прибегать к необходимым мерам

Источник: http://zpp.help/vozvrat-tovara/brakovannogo.html

Возврат товара в магазин М.Видео?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.


К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

В какой срок можно вернуть товар в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here